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现代秘书心理偏差的成因分析与对策探讨
摘 要：现代秘书在工作中因职业的特殊性会出现一些心理偏差，主要有角色错位、嫉妒、压抑、孤僻和依赖等，这些心理偏差只要能运用相应的对策适时调整，就会成为催人上进的源动力。
关键词：秘书;心理偏差
秘书是一种社会职业，主要是指综合辅助领导者或领导集体的工作人员，其从事的秘书工作是一个事务工作烦琐、人际关系繁杂的工作领域。作为现代秘书不仅每天要处理大量的文稿，而且要随时应对突发事件，并周旋于各类人际关系之间，做好各项协调工作。这一特殊工作性质，使秘书极其容易产生心理偏差。秘书的心理偏差是指秘书在其职能环境中所表现出来的不良心理状态。
1、秘书的心理偏差
1.1 角色错位
在秘书工作中，那些知识、经验丰富，获取信息、处事能力强，与领导配合默契的秘书，往往是领导的左右手，承担领导指派的受权理事、调处矛盾、督促检查等重要任务。此时的秘书，因得到领导的器重，在为领导提供决策服务的过程中容易违背客观服务原则，片面强调个人的主观思想，过分地强调助手、参谋作用，让领导顺从个人的决策意图。另外，在其他工作人员面前，把自己当成领导，容易产生一种“一人之下，万人之上”的不良心理，若不能正确对待、及时调整，不但不会增强自己的“威信”，反而会降低自己的人格，并影响对工作的准确判断。
1.2 嫉妒
嫉妒是对才能、名誉、地位或境遇等比自己好的人心怀怨恨，甚至意欲破坏的不良心理。人有获得成功的愿望，有超越别人的冲动，当一个人被低级情绪左右的时候，就容易产生嫉妒心理。秘书是领导的助手，要安于幕后，甘当无名英雄，当看到同事或同行受到领导的重用、提拔或某些方面超过自己时，极易产生嫉妒心理。如果这种心理超过一定的“度”，将会对人的身心产生危害，会造成工作中人际关系的紧张。
1.3 压抑
秘书工作的职能特征有从属性和管理辅助性，而且秘书所担任的工作特点是事情多、任务重、要求高，工作强度之高、之辛苦均不为人所知，使得秘书极易产生压抑感。这种心理的产生在工作中主要表现为情绪低落、行动迟缓、态度冷淡、工作缺乏主动性，长期积累这种压抑心理会使人消极、沮丧、颓废，必须及时调整才不会影响秘书工作的开展。
1.4 孤僻
作为领导身边的工作人员，秘书容易与其他的同事产生距离，主要有两类，一类是孤芳自赏、自命清高的，认为其他人庸俗浅薄，不愿与他人接近、不合群;另一类是因秘书主要是在领导身边工作这一特殊性质，与其交往的人甚少。这些都会造成秘书孤僻心理的形成，从而影响秘书人际交往活动的开展，对秘书工作中的信息沟通和交流带来很多负面作用。
1.5 依赖
依赖心理是凡事依靠别的人或物而不能自主、自立的心理。秘书工作的“辅助性”这一特征，使秘书通常是按照领导的意图和指示开展各项工作，也可以说是“要我做”，而不是“我要做”，这样就使秘书在开展工作时处于被动状态，但在具体的工作中又要求秘书必须在被动中求主动，才能适应领导的工作需要。如果秘书不能正确认识被动与主动在工作中的辩证关系，就容易对领导形成依赖心理，一味地顺从、盲从，即使有不妥之处也不提出异议。?
2、心理偏差的调整对策
2.1 适时变换角色
秘书在不同的空间应该扮演不同的角色。在工作单位，领导是上级，秘书是下级，秘书必须按照领导的要求和意图确立和调节自己的行为，在为领导服务的同时，秘书还要与组织内部各单位、各部门的人员常接触，秘书只有与其他职工建立一种协作的、融洽和谐的人际关系才能提高整个组织的工作效率，才能使自己的各项工作顺利进行。秘书如果缺乏正确的角色意识，在领导面前阿谀奉承、投其所好，以博得领导欢心，而对一般职工颐指气使、傲慢无礼，不仅会引起一般职工的极大反感、损害秘书形象，而且会妨碍秘书工作的正常开展。
秘书的交往情境是经常发生变化的，如一会儿要向上级领导汇报工作，一会儿又要去接待群众来访，因此要注意不断变换自己的角色。秘书代表组织与社会各方面人士交往时，要针对不同对象的心理、性格特点，灵活地采取不同的交往方式。秘书既要有一种很快能与各种人物融洽相处的交往本领，有一种迅速化解矛盾、消除分歧、达成共识的说话技巧，又要有一种善于忍耐克制的谦虚、有礼的态度，这样才能为组织、为领导，同时也为秘书赢得信誉。只要秘书能够根据情境的变化适时调整自己的角色行为，说话做事符合自己的身份、地位，就一定能够塑造好自己的角色形象。
2.2 敢于自我反省
秘书要善于从自身找差距，善于发现自己的不足、看到别人的优势，学会取长补短。只有增强自我认识能力，善于随时回顾自己的言行，才能不断在反思中增长智慧和才干。同时，秘书也应当正视竞争、参与竞争，在竞争中提高素质，在竞争中增长才干，在竞争中奋发进取。要有宽阔的胸怀，把任何人的成功都看作是对社会的贡献，以宽广的心胸接纳别人的成绩，并以此鞭策自己不断努力向前。
2.3 丰富业余生活
培根说：“嫉妒是一种四处游荡的情欲，能享有它的只能是闲人，每一个埋头沉入自己事业的人，是没有功夫去嫉妒别人的。”秘书不仅要沉入自己的事业中，还要不断丰富自己的业余文化生活，在健康的业余生活中使自己的人生充实起来，使自己的心理趋向健康。
2.4 待人宽容平和
在人际交往中，如果总是孤芳自赏，只看到自己的长处和优点，而看不到别人的长处和优点，这样就很难与别人相处。也许自己的确高人一筹，但这不应该成为清高的资本，而只是自身的优势。只有充分发挥这种优势，才能获得他人的尊重。每个人都有自尊心，别人绝不会因为你的清高而敬佩你，相反会疏远你，长期下去只会增加自己的心理负担。秘书人员在与人交往中，还要学会宽容，以大局为重。在工作中，人们相互之间发生摩擦是不可避免的，作为秘书，对此应该表现出一种宽大的胸怀，不斤斤计较个人得失，这样才利于工作的开展;同时要团结那些与自己意见不同甚至相反的人一道共事，以锻炼自己求同存异的能力，取人之长，补己之短。
2.5 正确把握工作中的被动与主动
正确认识秘书工作的性质，摆正秘书与领导、秘书工作与领导工作的关系，也才能主动地辅助领导开展工作。正确把握工作中被动与主动的关系，充分发挥主动性与创造性。“主动”的核心是：既要善于发现新问题，及时提请领导考虑;又要开动脑筋，钻研业务，勇于改革创新，以提高工作效率。
尽管现代秘书在工作、生活中会形成一些心理偏差，但只要秘书能及时地发现、正确地对待、适时地调整，都将会转化为促进秘书工作长足发展的最佳动力。
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