关于企业管理“人性化”对策的探究
[摘要]在当今知识经济时代，重视人的作用、发挥人的潜能，以人为本管理理念成为现代企业管理主流。本文简要论述了企业管理人性化策略的内涵、作用、原则，井总结其在管理实践中具体应用。
[关键词]企业管理;人性化;人本管理;策略
2004年中国自加人世贸组织后取得辉煌成就，外贸进出口总额跃居世界第三大贸易国，全世界都在感叹中国因素。惊喜之余冷静反思，中国在大进、大出的贸易大循环中，由于缺乏核心技术和品牌，只赚得小部分利润，而消耗的资源则是惊人。据报道，我国每生产1GDP单位所消耗的资源是日本的8倍，美国的5 倍，加拿大的3倍。除了技术落后原因之外，企业管理水平低下恐怕是元凶。我国的企业生产和经营再不是面对自家的市场，产品一出生就必定面对残酷和激烈世界性的竞争。优胜劣汰是亘古不变的法则，任何企业要想适应市场的变化，提高效益，不要被淘汰，就要做大、做强。资本、技术、人才是世界一流企业不可或缺的三要素，而人才占据了核心位置。拥有自主知识产权、核心技术和品牌，是企业具有强大生命力、竞争力的体现，但毫无疑问这些都需要人才来创造。
日本企业家土光敏夫有句名言：资源有限而头脑无限。吸引人才、留住人才、培养人才、挖掘人才，以人为本成为当今企业管理的主流。企业管理人性化策略正是以人为本的理念所采取的方法和措施。
人性，是指人的本性;企业管理人性化，指的是要按人的本性定位员工在组织中的作用，按人的本性配置人力资源。在管理活动中，人既是管理的主体，又是管理的客体，人是组织中宝贵财富和生命线，因此，一切管理活动都应以做好人的工作，调动人的积极性、主动性，实现人的价值为根本。社会行为学家马斯洛提出的人五个需要层次理论，在现代企业管理实践中得到广泛应用。企业管理人性化策略是通过激励、调动员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标，从而实现企业管理目的的方法和措施。企业管理人性化策略建立在管理原则和实践基础之上。
一、企业管理人性化策略的原则企业管理人性化策略原则是管理策略实践经验总结，同时又为管理策略实践提供方法指导。
1.人力资源开发原则。人是企业资源中最活跃的要素，也是投资中最具价值的要素。人力资源开发和管理日益为现代企业所重视。企业人力资源开发是从企业员工招聘、使用、评价到培养和激励全过程的开发;而从人本管理的角度更集中在对员工的培养和激励上。挖掘人的潜能，提高企业竞争力是企业管理人性化策略追求的目标。
2.人际关系原则。著名的霍桑实验，验证了人际关系对生产效率起着重要作用。企业员工之间和谐、信任的人际关系，能减少内耗的发生，增强企业凝聚力，形成团队精神。在特定的时候，当企业发生困难时，还将起到特殊的作用。
3.个人与团队原则。人性化管理的对象是人，是个人与团队的结合。人与人之间有差异是必然的，按照个人的能力、适应性和性格等特点来制定激励措施更体现人性化特点，更能激发和提高个人的能力。但是每一个员工又都是企业大家庭的一员，离不开企业这个整体，强调团队协作精神是不可或缺的。因此企业管理人性化策略更注重个人与团队的结合。
4.企业文化建设原则。建设现代企业文化是增强企业凝聚力，创造企业形象现代管理方法。通过企业文化建设，把个人理想和抱负与企业经营理念和价值观结合起来，激发员工自豪感、能动作用，会形成强大创造力。
二、企业管理人性化策略实践现代企业管理实践汇聚了许多成功案例，而人性化策略千差万别的方法，更是在当代管理实践中独领风骚。
1.情感策略。情感是人际关系的纽带和桥梁，更是减少企业内耗的'润滑剂。如何找到员工与企业双方利益最大化的平衡点，以最佳的方式激励员工呢?美国通用电气公司采用建言报告和一日厂长人性化管理方法给我们很大启示。
建言报告要求公司各级领导都要采取门户开放政策，欢迎员工随时到办公室反映情况。最高领导至少每年与员工一次自由对话。公司上下直呼其名，互相尊重。其结果人与人之间关系融洽，每个员工视厂如家。一日厂长采取每周三由基层员工轮流当一天厂长。一日厂长要写施政报告，听取部门主管汇报，陪同厂长检查工作，并把建议写在工作日记》，作为参考。这项管理制度实施后第一年节约了200万美元，成效显着。心理学家告诉我们人们有要求得到尊重、平等和积极参与的心理需求，给员工创造良好的倾诉、参与机会的人性化情感策略，非常有益于提高企业管理水平。
2.逆向管理策略。从员工签到出勤管理方式越来越先进可以看出，大多数企业都在整章建制，强化管理上下功夫。
但是日本有一家企业却采取了截然相反的做法。这个企业没有出勤管理，员工完全按照自己的安排来确定工作时间，甚至这个企业从未解雇过一名员工。这种独特的企业文化，企业生产更像是一个大家庭在做家务。出乎人们想象的是这个企业员工勤勉、敬业，爱厂如家，企业经济效益也有不错的回报。事实上从世界劳动用工制度的发展看，灵活多样的弹性工作制被越来越的企业所采用。这种关爱人的生活的人性化管理方法，显示出强大的生命力。
3.鼓励犯错策略。赏罚分明是很多管理者的座右铭。常言道人吃五谷杂粮孰能无错，犯错被罚也很正常。但是这并适合现代企业管理理念。人性化管理要对员工犯错的动机和做法做出正确的判断，因时、因地、因人处理犯错事件，有时要鼓励员工去犯错。对于有上进心的员工来说，失败是成功之母，为了创新而失败的人，失败的次数越多经验越丰富，实现创新成果的可能性就越大。
上面几个不同风格的企业管理人性化策略，充分验证了资源有限而头脑无限的箴言。我国企业在现代世界经济竞争中做大做强，更需要重视研究企业管理人性化策略，提高企业管理水平。