试议“9S”管理理念在当前高校学生公寓管理中的运用
【摘 要】本文简单介绍了“9S”管理，并结合“9S”管理的内容和理念，提出在当前学生公寓物业管理中加强安全建设、环境建设和员工队伍建设的作用和策略，指出只有引入现代化管理理念，高校学生公寓物业服务才能有更广阔的发展前景。
【关键词】“9S”管理 学生公寓 物业管理
高校学生公寓是学生在校生活的空间，除安全稳定这一基本要求外，其突出作用是育人功能。当前，各高校学生公寓的管理模式大同小异，其物业管理工作由社会化后的后勤团体负责。后勤团体如何在管理服务中做到位，为公寓安全稳定实行强有力的保障，并突出学生公寓的德育特色，是值得深入探索的课题。
在日新月异的今天，在面对朝气蓬勃的大学生时，如果仅凭机械的、经验式的管理，显然在突出公寓德育特色，达到服务育人目标时，会越来越显苍白乏力。目前，已有个别高校在学生公寓管理中尝试引入“9S”管理理念，探索更为高效的管理策略，并初见成效。
一 “9S”管理简介
“9S”管理是现场管理的一种策略，它是现代企业管理的新理念。“9S”起源于日本，包括整理(Seir)、整顿(Seton)、清扫(Seis)、清洁(Seiketsu)、节约(Saving)、安全(Safety)、服务(Service)、满意(Satisfication)、素养(Shitsuke)，因其日语的罗马拼音均以“S”开头，故简称“9S”。
“9S”是“5S”的深入拓展和升华。“5S”是通过培养个体的自觉意识，来推动工作环境的美化。“9S”不仅包含了“5S”的全部内容，而且还通过增加4个S，使得“5S”的核心思想发生了升华。“9S”既讲究个体素养的培养和提高，又强调相互间的团结协作，推动组织方方面面的满意。
通过“9S”管理活动要达到的目标：对企业制度标准进行规范化，整体提升企业现场管理水平，提升生产品质和人员素质，提高工作效率。改善办公和生产环境，改善职工精神面貌，使职工生活更具有组织活力。让职工逐步养成认真办事、遵章守纪、维护环境、文明礼貌的良好习惯，推动企业文化和精神文明建设，提高企业形象。狠抓工作现场管理，目的就是要保障企业的安全生产和优质服务。同时在管理中注重设备和技术创新，降低生产成本，节能降耗。通过开展“9S”管理活动营造明朗的环境，和谐的氛围，建立良好的沟通，推动职工对企业的归属感。
对企业来说，“9S”是一种态度，是为形成有纪律的文化，必须表明的一种态度，这种态度就是不怕困难，把想到的做到，把做到的做好。对管理人员来说，“9S”是基本能力。做好“9S”能让现场井然有序，异常发生率降到最低，员工工作心情舒畅。对员工来说，“9S”是每天必需的工作。这个必需的工作如果没有做好，工作岗位就会混乱、工具的不到位、设备经常坏、物料出理由、生产不顺畅……所以，这个必需是每天都要做的，不是忙时忘记闲时做做，更不是额外地多此一举。
二 借鉴“9S”管理内容和精髓，结合高校公寓特征，做好物业服务
任何成功的案例，都不可能死搬硬套，更何况这是在生产现场管理中行之有效的管理策略。但其管理的思想和持之以恒、不断追求精细化、规范化、标准化的策略，确实是高校物业服务所要借鉴和学习的。
1.绷紧安全这根弦，有力维护公寓安全稳定
在“9S”管理中，安全即清除隐患，排除险情，预防事故的发生。安全是现场管理的前提和决定因素，没有安全，一切成果都失去了作用。
学生公寓安全管理，也同样作用重大，它不仅关系到入住学生的生命财产安全，学校正常的教学、生活秩序，关系到学校和社会的稳定，也关系到我国高等教育的改革和发展。借鉴“9S”管理理念，可将安全工作内容划分为物质防范、技术防范、人员防范和制度防范，使安全工作具体性和可操作性更强。另外，通过具体实施过程，对安全检查、安全宣传、培训及消防疏散演练进行全过程制约，确保各个环节无遗漏并得以有效落实，使安全工作落到实处。
2.创造、保持整洁的生活场所，以优美的环境熏陶人
整理，工作场所只留下必要物品，并把他们收拾得井然有序;整顿，将需要的物品依规定进行定位、定量摆放整齐;清扫，将工作场所变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境;清洁，保持工作场所没有污物、非常干净的状态，将整理、整顿、清扫进行到底，并且做到标准化、制度化。
公寓的整洁、美观为学生在校的生活学习创造了一个良好的环境条件，使学生在优美环境的感染、熏陶中受到启迪和教育，优美的生活环境和文化氛围可对学生起到潜移默化的导向作用，可深刻地影响每个学生的价值取向、道德观念、行为习惯与生活方式的选择。
“9S”管理不仅强调要达到场所的整洁有序，更注重每天的循环重复，持续保持。如公寓门厅的值班服务员，要将办公用品、值班台账按标志定点整齐排放，值班室内整理得一尘不染;公寓内保洁服务员，要将走廊、楼梯、扶手、墙面、门、窗、绿化带、公共设施等，每日清理到位，擦拭洁净，并将这样的工作和环境天天保持。
3.营造服务文化，提升员工素养，以高素质的.服务队伍感染人
节约，即减少浪费，降低成本;服务，指经常站在客户的立场深思理由，并努力满足客户的需求;满意，指接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态;素养，对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。
后勤无小事，处处是教育。面向学生提供服务的过程，是公寓员工与服务对象的交往过程，也是不断地影响、感染服务对象的过程。公寓服务人员的工作态度、工作作风、劳动技能、服务语言、外表形象，无一不影响、感染着服务对象。应结合“9S”理念，对员工不断培训和教育，提高员工素养，使员工真正做到热爱本职工作，认真钻研业务，拥有强烈的事业心和责任感，工作中脚踏实地，克己奉公，诚实守信。在服务过程中，尽职尽责、热情周到，关爱学生，想学生所想，急学生所急;在工作岗位上，做到操作规范准确，举止文明，礼貌热情，缩短与学生的心理距离，赢得学生的信任、尊重、理解、谅解、支持与帮助。
三 强化发展之路，用规范、高效的运转体系赢得市场
自从高校后勤进行社会化改革以来，各高校的后勤团队发展模式不同、步骤不一。社会化改革的目的是把原来计划经济体制下，高校办后勤、用行政管理手段办后勤的方式转变为用市场化、企业化、社会化的经营管理方式办后勤。高校后勤团队想做强做大，引入现代化管理理念是必由之路。高校后勤社会化改革至今，学生公寓的物业服务也从传统的行政型管理模式发生转型，新型的学生公寓管理必定需要与之相适应的现代化管理理念。
应借鉴“9S”管理理念，因地制宜地探索自己独特的管理策略，让公寓物业管理更具发展潜力。目前，就有高校结合实际，制定了自己独特的工作策略和管理办法。如上海师范大学后勤学生宿舍管理中心实施的“6T”管理法，即“天天立岗晨会”“天天检查走访”“天天巡视指导”“天天讲评落实”“天天报送反馈”“天天考核问责”，还有江苏理工学院后勤服务总公司在公寓管理中运用的“5H”管理法，即“管理规范化”“岗位责任化”“环境温馨化”“服务人本化”“沟通朋辈化”。诚然，这些工作策略的形成是其多年探索、总结、提炼的成果，但可以看到，无论提法如何变换，其宗旨都是把现场管理操作变得简单易行，把管理人员都和一线员工都有效地调动起来，一起找理由、想办法，最终改善工作环境、提高工作效率、降低劳动成本、提升人员素养。
“9S”在任何企业中的推行都是一个由易到难，由简至繁、由有形到无形的过程。应结合“9S”管理活动理念，制订适宜自己公寓管理条件和情况的措施，追求精准管理，只有使公寓管理向标准化、专业化、规范化发展，才能有效提高公寓物业管理和服务水平，适应现代市场，才能吸引入住的学生，得到较高满意度，才能吸引优秀员工，更乐意加入高校公寓服务队伍。
参考文献
[1]杨洁华.9S管理简单讲[M].广州：广东经济出版社，2012
[2]聂云楚、余弟录、孙亚彬.6S实战手册[M].深圳：海天出版社，2004
[3]孙少雄、孙宝东.服务业5S精益管理：品质改善利器[M].北京：机械工业出版社，2010