旅游企业服务论文参考文献

时间:2021-04-30 11:10:12 参考文献 我要投稿

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  [1]JoBitner.服务营梢(第三版)[M].机械工业出版社,2004.

  [2]PualR.Timm.成功源于顾客的满意(第二版)[M].旅游教育出版社,2002.

  [3]C.Johnston.服务补救[M].机械工业出版社,1997.

  [4]RobertCLewis.酒店市场营销和管理案例[M].大连理工大学,2003.

  [5]何会文。基于战略竞争力的服务补救管理体系[M].南开大学,2006.
 

 

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