旅游企业服务论文参考文献
参考文献:
[1]JoBitner.服务营梢(第三版)[M].机械工业出版社,2004.
[2]PualR.Timm.成功源于顾客的满意(第二版)[M].旅游教育出版社,2002.
[3]C.Johnston.服务补救[M].机械工业出版社,1997.
[4]RobertCLewis.酒店市场营销和管理案例[M].大连理工大学,2003.
[5]何会文。基于战略竞争力的服务补救管理体系[M].南开大学,2006.
旅游企业服务论文参考文献
参考文献:
[1]JoBitner.服务营梢(第三版)[M].机械工业出版社,2004.
[2]PualR.Timm.成功源于顾客的满意(第二版)[M].旅游教育出版社,2002.
[3]C.Johnston.服务补救[M].机械工业出版社,1997.
[4]RobertCLewis.酒店市场营销和管理案例[M].大连理工大学,2003.
[5]何会文。基于战略竞争力的服务补救管理体系[M].南开大学,2006.