提高中资保险公司核心竞争力的经济论文
摘要:随着我国加入WTO以后,我国保险市场开放程度加大,保险行业进入了新的发展阶段,面对拥有雄厚实力的外资保险公司,中资保险公司的生存和发展形势更加严峻,创新能力对于中资保险公司的发展起着更加突出的作用。然而中资保险公司发展离不开保险创新,保险创新能力是保险公司的核心竞争力。 关键词:保险公司;创新能力;核心竞争力
改革开放以来,随着我国国民经济的迅猛发展,保险业也高速发展起来,面对基数庞大的人口规模,日趋加快的老龄化形势,相对较高的储蓄率,不断提高的居民收入,逐步加强的风险意识和投资环境的改善,保险行业展现出良好的发展前景,而随着我国保险市场的逐步开放,越来越多具有强大资金和技术实力的外资保险公司进入我国市场与国内保险公司展开激烈的竞争,各保险公司通过提高自身的创新能力进而提升自己的品牌的核心竞争力来赢得市场份额就成为保险公司与学术界所讨论的热点问题。
一、保险创新与核心竞争力
保险创新的概念就是在保险行业内创建起新的生产函数,即各多种原有的保险要素的重新的相结合。保险创新有广义和狭义之分。广义的保险创新是指保险行业里出现的一组新事物,包括保险理论,制度、技术创新等。狭义的保险创新是指开创出新的保险技术,包括保险产品营销方式创新以及保险服务方式创新等内容。
核心竞争力的概念是指在某特定企业范围内经过重新整理合并新的知识和技能,特别是协调各种资源的知识和技能。一个企业核心竞争力的强弱被认为是影响这个企业未来竞争优势的至关重要的因素。保险公司竞争能力的强弱体现的是该公司的综合实力,保险公司的企业制度、经营机制、组织架构、营销理念和企业文化等全部因素都可以制约该公司的竞争能力,但其中起到绝对作用的是该公司的核心竞争力。
保险公司的核心竞争力是指保险公司能够经受国内外激烈竞争考验的具有显着竞争优势、扩展应用潜力和竞争对手难以模仿的整合各种资源的能力。创新能力之所以是保险公司的核心竞争力,是因为核心竞争力的根本标志是竞争对手难以模仿,从而在竞争中优势明显。保险公司的核心竞争力是以知识、技术为基础的不断创新能力,是保险公司获取新知识和利用新知识、新技术、新资源进行创新的能力,包括科研和开发能力、将技术和开发成果转化为产品和提高业务规模和业务质量的能力、组织协调公司内各种资源进行有效经营的能力,以及公司为应付制度环境、市场变化和不可预测因素的应变能力。
二、中资保险公司的发展现状
回顾国内保险行业发展的历史 ,我们可以得到如下结论:积极的保险创新推动了保险公司核心竞争力的提高。每项重大的保险创新都推动了整个保险行业的发展,并在整个保险行业发展史上留下了浓墨重彩的一笔。我国加入WTO已经历经十一载,保险市场的竞争氛围会变的越发浓厚,必须大力进行保险创新是中资保险公司必然的选择。在日后的竞争中,能立于不败之地必然是那些保险创新能力强 ,且能及时转化成生产力的保险公司
在中国加入WTO逐渐开放本国金融市场,尤其是放松对外资保险公司进入国内市场的的条件下,中资保险公司是否有能力在全球经济金融一体化过程中抗衡国际保险巨头从而获得更大的生存空间,特别是守住已占有的国内市场份额,取决于中资保险公司保险创新的水平和速度,中资保险公司必须积极进行保险创新,提高核心竞争力。大范围的保险创新能力较弱是中资保险公司与外资保险公司相比较而言存在的问题 ,具体表现在淡薄的保险创新意识、匮乏的理论创新、匮乏制度创新、不完善的创新激励机制、缓慢技术创新速度等方面。加速提高中资保险公司的保险创新能力是影响其在逐步开放的充满强烈竞争氛围的保险市场上生存和发展的首要问题
三、提高中资保险公司创新能力的对策
1、以市场调研为基础,围绕实际需求,着力进行产品创新
我国保险业虽然近几年保费收入大幅增加,但是保险创新发展缓慢,尽管有多方面的原因。但是,未能针对需求细分市场,以特定的目标市场为对象 ,在结合营销渠道性质及营销渠道的发展变化的基础上,有效地进行产品开发是其重要原因之一。与此同时,但以保单所能覆盖的保障范围并不是十分宽泛,保险公司很难根据客户实际风险情况为其"量身定做"保单进而吸引客户投保是其又一重要原因。因此,在保险产品的研发过程中,应以重点针对特定的细分目标市场,着力防范风险,充分保障消费者各项权益,并针对不同营销渠道的特点有效进行产品开发。根据市场的实际需求,经过系统化的充分论证、精心设计 ,开发、推广一系列适合市场的新产品,。最终通过新 产品开发推广促成保险产品丰富畅销、险种结构合理平衡,专业人才充足精湛、业务增长又快又好的良好局面。
2、以客户为中心,强化保险服务功能,提高客户满意度和社会认同度 观念决定着企业的'一切营销活动,服务创新,首先需要的是营销观念的创新。
对于保险企业来说,营销不仅仅是做广告,推销保险,而是涉及保险公司各部门,贯穿于险种设计与开发、员工培训、销售、售后服务(包括退险和理赔)、品牌建设和信用建设等各个环节的管理过程。整个过程要以顾客满意为标准包括开发顾客满意的产品和提供顾客满意的服务两个基本方面。首先就要树立"以客户为中心"的服务意识。"以客户为中心"不仅仅是在服务上为客户提供更多的方便,而且意味着公司的经营模式要实现由以"业务为中心"向"以客户为中心"的转移。其次在服务内容创新中,要发挥自身的优势,主动延伸服务领域。保险延伸服务就是保险公司利用自己的资源优势,扩大为客户提供保险责任以外的附加服务,如风险咨询、风险管理、防灾防损等,另外保险服务作为社会经济生活的一个方面,也必须与时俱进,加大高新科技成果的应用,持续扩展服务的内容和范围,不断提高服务的科技含量,在高新应用方面要敢于投入,积极推进软件和硬件方面的建设,加大员工服务培训力度,努力起综合素质和服务的现代化水平。要整合现有资源,积极进行开发和技术升级,建设功能强大、技术先进、服务完备的各类平台。
3、以健康发展为主导,加强风险保障的社会功能,实现经营模式的创新
首先要完善公司评价机制,构建保费规模增长和业务质量、经营理念、企业文化、理赔服务、社会认同度、员工成长机制等因素协调发展的经营模式和工作评价标准,倡导和谐发展观,避免盲目追求保费规模增长,牺牲公司的未来发展的经营理念。其次要扩展营销渠道,扩展优质稳定的客户群体。通过扩展营销队伍和代理机构的规模巩固传统营销渠道,通过电话营销和电子商务拓展新型营销渠道,通过集团公司内部的交叉代理培育忠实的远期营销渠道,特别是要在营销策略、优惠政策、VIP客户培育等方面进行精心策划和统一协调,提高对优质客户群体的吸引力。再次要明晰核心管控目标的层次,因地制宜地选择管理模式。我国幅员辽阔,区域特征明显,各地的实际情况差异很大,所以在管理模式的选择上,一定要从实际出发,分层次区别对待。抓好核心管控元素的管理和监控,核心管控元素的选择应"抓大放小",始终坚持在业务发展、合理赔付和服务水平这三大核心上下功夫。
参考文献:
[1]徐文芳.如何培育我国产线企业的核心竞争力[J].管理之道,2002,(8).
[2]夏梅风.论保险创新能力是保险公司的核心竞争力[J].保险研究,2003,(7).
作者简介:魏伟(1986-),吉林长春人,东北财经大学研究生院硕士研究生,研究方向:保险原理、风险管理
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