论推进图书馆事业的发展

论推进图书馆事业的发展

　　论文摘要：随着信息网络技术的逐渐普及，个性化服务体系的建立是的必由之路。传统的图书馆与服务理念已不能适应这一要求，因此，转变传统的思想观念是推动图书馆工作改革与发展的必然选择。

　　论文关键词：图书馆；个性化服务；管理理念；服务理念
　　
　　随着信息网络技术的普及和图书馆个性化服务的开展，现代图书馆的管理不仅要重视读者的需求，同时也要充分重视馆员的重要作用；服务不仅要重视对信息资源的管理，也要重视信息对读者要求的针对性和时效性。因此，我们必须努力转变管理与服务观念，以促进图书馆事业跨入新的层次。

　　一、转变管理观念，努力发挥馆员的智慧与潜能

　　在信息技术条件下，图书馆的主要功能将成为以知识选取与存储、知识重组与再生产为内容的个性化知识服务。这种服务体系下的图书馆管理强调以人为本，这里所指的人包括两个方面：即作为服务客体的用户与作为服务主体的馆员。以往的图书馆管理中较多地注重服务客体读者的层面，以读者为中心，方便其使用，而对以人为本的另一个层面，即作为服务主体的馆员重视不够。随着图书馆的功能由单纯的收藏转向信息开发与服务，馆员在图书馆作为信息存储地、交汇地和生产地的功能中，应当担任主角。因此，我们应在图书馆管理中实现由“读者为中心”向“馆员为中心”的管理理念的转变。

　　 馆员是图书馆发展的根本动力。在传统图书馆工作中，图书馆最重要的资源是馆藏文献资源和图书馆等硬件设施，这种观念显然已经不能适应数字化、网络化、智能化对图书馆管理与服务的要求。因为馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的管理者将成为当代图书馆最重要的资源和首要财富。这并不否认馆藏文献、建筑及各种硬件设施的重要性。在图书馆界，充分重视资源的重要作用，把管理人员作为图书馆最重要的资源和财富，作为其发展的内在动力，具有很强的现实意义。馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。他们的质量在很大程度上决定了该馆的服务质量。一个馆员的水平，是看他能否帮助用户建立起通向信息资源的桥梁。无数事实说明，无论是图书馆的信息采集、分类、加工等业务工作，还是面向用户的流通阅览与参考咨询工作，在同样条件与下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念。

　　二、转变服务理念，广开个性化服务的渠道

　　 网络作为信息的重要平台,大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。网络是一个理想的存取和利用信息的空间，使图书馆的地位发生了根本的改变，它已由“文献中心”演变成“用户中心”，而且在网络环境下，图书馆传统的信息检索与传递服务已逐步边缘化。

　　现代的知识服务，应紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来。应针对用户结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式等建立科学、可行、系统化的评测指标。应特别注意扩充知识内涵，实现知识挖掘和发现，尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有各种实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。知识服务包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个性化信息服务知识和信息得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适应性更强的再生知识。这样，知识服务将成为图书馆发展的另一个动力源，知识服务是被用户目标驱动的服务，它对服务的最后评价不是图书馆是否提供了信息，而是通过服务是否解决了用户的问题。它关心并致力于帮助用户找到解决问题的方案。知识服务是贯穿解决问题过程的服务，贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务，根据用户的需求动态地和连续地组织服务。它是面向知识内容的服务，重视用户需求分析，根据问题确定用户的需求，通过信息的析取和重组来形成恰好符合需要的知识产品，并能够对知识产品的质量进行评价。

　　 三、构建图书馆个性化服务体系建设的措施

　　 1、培养知识型馆员。
　　网络时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考服务转移，而图书馆员是实现这些转移的关键。只有培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从新的角度创新图书馆的服务。知识型馆员应具备如下基本素质：具有了解信息的特征、结构和媒体的知识；具有收集、组织、保存、利用信息的能力；拥有信息技术知识，即知道怎样运用相应的技术为读者捕获、分类和信息，以及怎样把知识转化为集中化数据来存取；具有对信息的敏锐的洞察力，能从多种角度了解用户需求；具有很强的理解能力、概括能力、表达和能力。

　　 2、推出图书馆的精品服务。
　　 现在用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对发展推动作用的增强而不断加深，这就要求将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与创新思路，形成至关重要的精品，供其使用。为此，知识服务人员要非常重视用户需求分析，根据问题及其确定用户知识需求，并通过知识集成、提炼来形成恰好符合用户知识需要的服务。

　　 3、建立具有个性特色的文献信息数据库。
　　 图书馆要进行高质量的知识服务，必须建立丰富的、具有特色的文献资源数据库，这样才能满足各层次用户的各种需求。①建立馆藏书目数据库。将本馆传统手工文献目录转换成机读目录格式，使其具有网上查询和馆际互借功能。②建立地方特色文献数据库，提高图书馆影响力。③建立虚拟馆藏数据库。应根据本馆特点和读者需要，对网上信息资源进行选择、加工、组织，通过下载和建立链接方式，形成方便本馆用户利用的资源体系，供用户使用。
　　 总之，转变思想观念是推进图书馆事业发展的关键，对此我们一定要努力研究与深入探索。

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