承接服务外包面临的新挑战与战略转型探讨
（四）服务外包的产业分布要求城市功能突出。
城市的市场定位和差异化发展与服务外包前景密切相关。日本IT服务业60-70%的份额集中于东京与横滨一线、20%在大阪、其他城市甚少；韩国90%的外包产业份额在首尔。服务外包业产业区位的选择与市场需求、人力资源聚集、供给能力及适宜人与产业的发展环境相关。
我国服务外包市场（在岸与离岸）主要集中于北京、上海和深圳，这与中高级人力资源主要分布在北京和上海有直接关系。这就决定了京、津、大连和上海及周边城市（杭州、南京、苏州、无锡）与深圳、广州，分别形成三个产业聚集地。成都、西安、济南、武汉基于教育资源充分，中低层人才供给充足，较适宜发展中低层级的大规模服务外包操作企业，利于成本控制———不同城市因其资源配给的差异，产业目标和企业选择则会不同。
服务外包产业汇集有其一定内在规律：国际咨询服务和研究中心的外包通常选择一线城市，如微软亚洲研究院、IBM中国研究中心、IDC咨询、埃森哲咨询等均选择北京落户；开发、测试业务的外包会因成本和对人力资源的要求，分别在许多城市同时展开。因此，在拓展我国服务外包业时，必须把握本地区的城市功能定位，塑造利于服务外包业发展的成本优势，提供当地政府的配套政策和园区服务水平等。
（五）服务外包的持续扩张要求人力资源充沛。
服务外包产业的核心资源是人，产业的发展是企业与人共同发展的过程，即时刻满足“企业需求的人和人的需求！”。本质上，服务外包企业的全部资本是人的经验，服务外包提供商销售的是人的智力劳动，服务外包企业则是智力劳动密集型企业。因为充沛的人力资源是支撑服务外包业持续扩张的必备条件。
一方面需要加强人才培训。基础培训仅能解决企业所需的基础人才供给，高级人才则需多年历练才能养成，其间仍需不间断地接受训练。另一方面建议积极建设服务外包基地城市。在吸引国际发包企业落地的同时，实际是在吸引一群高学历、高智商、高水平的人才落地。对此要做好服务外包专业人才落地后的解决方案，不仅要为企业发展提供优越的发展环境，还必须搭建好适合这一群体的人居环境氛围、以训练为内涵的职业能力拓展平台、以事业满足感为内涵的职业生涯成就空间。
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