经济型酒店顾客忠诚的构建
3.4建立与顾客的信任关系。
满意的顾客不一定是忠诚的顾客，对于酒店来说，在满足顾客需求的基础上，与顾客建立彼此信任的关系是酒店培养忠诚顾客的.基础，只有建立在彼此信任基础上的顾客满意才能成为酒店真正的忠诚顾客。因此，如何利用关系营销获得顾客的信任是经济型酒店努力的方向。
3.5锁定顾客忠诚。
锁住忠诚的顾客，酒店还需要从两个方面来加强：第一、个性化服务。虽然经济型酒店提供的是有限服务，但是针对酒店忠诚顾客，酒店根据顾客住店记录，分析顾客的需求，及时、方便的提供个性化的服务。第二、针对顾客忠诚的回报活动。酒店可以通过各种活动奖励忠诚的顾客，加大顾客转向其他酒店的成本。如酒店针对会员的折扣、积分的兑换，免费服务等。
4经济型酒店顾客忠诚的提升。
4.1留住有价值的顾客。
任何企业的资源都是有限的，企业不可能满足所有顾客的需求。经济型酒店面临的是大众消费者，即使酒店满足他们的需求，但仍有部分以价格为导向的消费者不可能变成酒店的忠诚顾客，他们会在满意的基础上选择价格更低的酒店入住。因此，酒店按照一定的标准选择出最有价值的顾客，一般顾客和不必关注的顾客。对酒店有价值顾客进行奖励或提供最优秀的服务；满足酒店一般顾客的需求，并通过一定的策略使他们成为酒店潜在的价值顾客；对酒店没有价值的顾客，应该鼓励他们转向其他酒店，把酒店有限的资源转向对酒店有价值的顾客。
4.2不断提高服务和产品的质量。
优质的产品维持良好顾客关系的物质基础，没有顾客满意的产品和服务，也就没有顾客的满意和忠诚。酒店要把高质量的产品和服务作为企业的使命。
首先，站在顾客的立场上设计和开发产品。经济型酒店要通过对顾客需求的调查，分析顾客的需求，并根据顾客的需求设计和开发产品。例如，顾客最关注酒店硬件是酒店的床、卫浴、隔音。酒店就应该提供温馨舒适的大床，干净的卫浴设备和具有良好隔音效果的房间设计。
其次，不断更新产品。因为客人的需求是变化的，其天性有“喜新厌旧”的成分，忠诚的顾客也会出现更换品牌的一天。酒店在培养顾客忠诚的同时要不断的有新产品供客人选择，满足客人猎奇的心理需求。
最后，提供有特色而细致的服务。经济型酒店区别于其他酒店的一个重要体现就是特色和细致的服务。如汉庭连锁酒店在细节上力求尽善尽美，商务会所的书架和客户房内的小书柜，均有免费提供的书、杂志等供客户阅读。
4.3加强网络营销，突出订房渠道优势。
目前我国已经有了“e龙”、携程等第三方客房预订网站，本土品牌的经济型酒店也有了自己官方预定网站。虽然国内酒店正在逐步加强网络营销，但是预订系统中的客服跟踪系统还很不完善。因此，不断完善网络营销，通过网络宣传酒店的产品、服务、文化、促销信息，与特定的商业银行合作开发网上预定、支付业务使酒店转换到复合型酒店是信息化时代对酒店经营方式的一次改革，也能够增加企业竞争力，提供顾客忠诚的技术支持。
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