谈石油企业通信可持续发展的研究与实践

谈石油企业通信可持续发展的研究与实践

　　论文关键词：石油企业　石油专网　三网合一　工程

　　论文摘要：油田通信综合信息网是油田的重要基础设施，服务于油田的生产、生活、调度。树立油田企业通信专业、严密、准确、精细的服务形象，才能使企业在外在的竞争以及内在的压力中求得生存，才能实现“和谐电讯，持续发展”的目标。文章对石油企业通信的可持续发展相关问题进行了研究。
　　
　　一、油田企业通信经营概况及特点
　　油田通信综合信息网，是油田的重要基础设施，服务于油田的生产、生活、调度。主要业务需求有普通话音业务（POTS），N-ISDN业务（2B+D），分组数据业务（PHI）、视讯会议、有线传输，数据（ERP）等需求。油田通信综合信息网与公网之间可以自动互拨。在数字化油田、办公自动化和服务化中发挥着重要的作用。
　　由于服务对象的特殊性，油田通信综合信息网有以下特点：（1）客户服务分散单一，区域大小结合，点多而分散，既有成片用户小区，也有一些十几部、几十部电话的油田小片生产用户群。（2）业务内容较少，只具有112、114、170等简单的投诉受理业务，其它通信业务的咨询都只能面对面进行，没有一个完整的服务系统。（3）油井生产电话通信业务量较低，话费收入少。但对通信的安全性、可靠性要求高，维护高。（4）随着网络技术的发展，各二级单位及油区之间的数据通信业务量大幅上升，对通信的要求已发生变化。
　　二、面临的挑战
　　1．我国电信事业高速发展对油田通信造成了很大的压力。原来需要油田通讯企业解决的许多通信需求，部分已经可以通过公网来解决。
　　2．油田开发带来了新的机遇和挑战。近几年，油田企业在海内外都有新的战场，油田的通信站点也随之有所拓展。如果抓住这些新站点的用户，就可能使得油田企业通信在新技术、新业务的发展上，得到脱胎换骨的更新。如果逐渐丧失新区用户，就会更加凸现设备陈旧、人员老化、单机维护成本过高的问题。
　　3．通讯业务单一、设备老化带来的压力。电信重组，移动通信的发展，电信市场竞争的白热化。电信、联通、移动等多个电信业务经营者都希望在油田企业通信的蛋糕上切上一刀。油田固定电话的装机量每年都有所减少。加上油田企业通信没有基础电信业务经营权，经营范围只能局限在油田内部，发展受到了很大限制。
　　4．压力越来越大。“十一五”期间，以江苏油田通讯为例，通信工程花费375万元，完成了邵伯、真武交换机改造和邵伯至扬州通讯传输设备更新改造。同时，邵伯至扬州的光传输通道得以改善。随着勘探局在通信上的投资逐年紧缩，人员数量多、年龄老化，设备陈旧的通讯队伍，使得油田通信企业发展的难度进一步加大。
　　5．网络布局不尽合理，站点分散，尤其是外围的一些站点及线路投资效益差。受移动电话普及率提高、网络即时通信广泛应用以及各单位降本压费的影响，固话市场难以有效拓展，影响通讯收入水平。
　　三、油田企业通信的正确定位
　　面对诸多的困难，油田企业通信如何实现“加快有效发展，构建和谐电讯”的总体目标。我认为只有树立“融入油田生产的每一个角落，坚持效益优先，面向用户”的经营理念，合理利用和改造现有的通信能力，提高综合服务水平，适应油田生产信息化和数字化发展对通信的需求，为油田企业和各二级单位提供良好的通信服务，才能实现“和谐电讯，持续发展的目标”。
　　油田企业是一个大型的企业群体，油田企业内部需求的特殊性、内部联系的广泛性、内部信息的机密性、尤其是油田企业长距离大范围生产指挥调度的普遍性，都是公网难以满足的。油田通讯经过多年的锤炼、发展，具备比较广泛的网络资源，拥有较高的服务评价，具有信息网络基础建设、运行、维护的经验，随着油田企业信息化进程的加快，包括信息网、ERP、调度自动化、有线电视等在内的油田各类信息系统，对信息传输平台提出了更高的要求。油田企业通讯必须积极争取政策、充分发挥优势、牢牢抓住机遇，认真做好“通道”文章，逐步建立、完善覆盖油区的，以光纤和数字微波为主的，多业务、大带宽、高质量的综合信息传输平台。以建设数字油田为机遇，将通讯融入到油田企业生产中，成为油田生产不可缺少的一部分。同时把握住多年的建设的成果，牢牢掌握已经具备相当的规模的用户群，利用好“最后1km”的资源优势，择优选择“性价比”高的电信运营合作商。为用户提供话音、会议、视频、和网上浏览业务，深化“三网合一”。为油田企业生产、职工生活提供可靠的通讯保障，为油田企业的信息化和数字化油田提供优质的服务。
　　四、经营理念的探讨与尝试
　　第一，在硬件建设上。逐步引进新技术、新设备，不断完善油田企业通讯系统，对企业通讯网内落后的电源、交换、传输设备进行升级改造，保证主要设备可靠运行；更换油田企业通信网内矿区老化的通讯电缆及线路设施，降低线路故障率，并逐步实现主要矿区的光缆接入，提高接入能力；完善机房动力监控、交换网管、传输网管系统，集中设置，统一，研究并在中心站部署NGN主要设备及系统，提高运行管理能力及水平。
　　结合油田企业通信网的特点和现状。在硬件建设具体需要做以下工作：首先以有线光传输为骨干，连接主要生产、生活小区。同时以无线传输为辅，连接前线生产区域。其次抓住新建小区通信网建设，以“投入产出比”高，用户群集中的生产、生活小区通信业务，养活用户零散“投入产出比”低的油区生产电话。再次改造交换网话音业务和数据业务，增强数据业务和宽带业务在生产、生活区域的硬件投入，适应通信技术的发展以及市场的需求。最后选用具备语音、数据、图像综合接入能力的接入设备，采用有线、无线接入相结合的方式实现油区大范围“三网合一”的覆盖。以数据、图像相结合的方式完成设备的远程维护和监控，提高无人值守站点的维护水平，提升专业素质。
　　具体到油田企业通信生产的实际中。首先要对油田企业通讯网早期的部分站点交换机进行更新、改造。传输方面：将通讯的投资重点放在网络建设上来，特别是做好主干传输网络的规划，满足ERP、电视、网络等信息通道的需求。改造微波设备，新建微波路由，改造支线微波，电力传输通道等。综合业务方面：建设油田企业通信全局范围的视频会议系统。线路方面：改造矿区部分用户电缆，完善支线电缆，保证“最后一百米”的服务能够到位。交换方面：改造更新交换设备，保证新业务的实现。语音、数据交换网络的控制层面：配置软交换设备，完成语音的呼叫处理和对周边各种网关、终端、服务器的控制和接口，以及数据交换的控制；在互通层面配置信令网关、中继网关，实现软交换与现有PSTN网络的互通；在业务管理层面配置综合网管系统，实现对有关设备的拓扑、配置、性能、安全、故障、计费等完善的管理功能。
　　第二，在“软件”建设上
　　1．强化人才队伍建设，对于经营人员，要以提升科学决策、应变、改革创新、经营管理和应对复杂局面等五种能力为重点，努力培养和造就一支优秀的经营管理队伍。有针对性地安排年轻干部进行岗位轮换、挂职锻炼，参加重点工程。
　　对于专业技术人员：建立以职业能力为导向、工作业绩为重点，注重职业和技能水平的聘任办法和评价体系，加强员工技能培训。培养技能操作人员在优化生产操作、解决技术难题、排除事故隐患等方面发挥作用。鼓励高技能人才进行小改小革、创建特色，着力培养高技能人才解决复杂问题和技术革新创造能力；对重点技能操作人才择优推荐参加培训和竞赛，树立终身学习的理念。

　　2．树立形象。加强营业场所建设，对营业场所精细设计，统一制定油田企业的形象标志，如徽记图形、服务标语口号、统一营业厅颜色等。展示快速和有效的服务效果。给用户整洁明快的感觉，给办理业务的用户足够的空间。
　　提高窗口人员的专业素质。营业人员必须有足够的专业知识回答用户的提问。同时还要对业务知识、通信产品有充分的了解，给用户专家般的指点，为用户提供满意的解决方案，满足用户的通信专业需求。提升用户对油田企业通信的认同感。
　　服务价格保持简单明了，增强用户的信任感。建立客户服务的专门机构，整合通信营业窗口以及对各二级单位大集团用户的服务，给用户提供“专业化、个性化、一站式、主动式的保姆服务”。成立“客户服务中心”，同时开通客服热线，让用户能很方便的解决咨询和投诉问题。
　　3．提升服务意识，树立“以用户满意为核心”的经营理念。将业务开发、技术改造、生产管理、经营效益等工作统一到“服务于用户”这个中心上来。管理、生产、后勤部门向市场窗口部门提供服务。作为每一个电话站不能仅限于营业厅，机务和外线人员服务的好坏对经营的影响同样不可忽视。要提高职工的整体素质，不仅要精通自己的专业，还要对整体运行有全面的了解。这样才能更好的服务于用户，实现“以用户为中心”。
　　4．强化经营理念，区分油田企业通信用户群体，实行差别化服务。坚持速度与效益、数量与质量、投入与产出的统一，改变单纯依靠拉动的发展模式。用户对通信消费需求属于功能性需求，价格的弹性系数较低。因此，促进话务量增长的主要措施是推出新的业务和增值业务，引导用户使用。如来电显示、号码携带、同时振铃等业务。
　　五、结语
　　市场是残酷的，我们只有面对市场，找准自己的定位，保证合理的投入，树立正确的、先进的经营理念，以用户为中心，加强人才队伍建设，满足多层次不同用户的需要。树立油田企业通信专业、严密、准确、精细的服务形象，才能使得我们在外在的市场竞争以及内在的压力中求得生存，才能实现“和谐电讯，持续发展”的目标”，才能使得我们永立潮头，勇往直前。
　　
　　参考文献
　　[1] 电信技术[M]．人民邮电出版社，2010．
　　[2] 夏竞辉．绿色通信，可持续发展之路[J]．中国电信业，2010，（6）．
　　[3] 许奕娜．电信行业到运营支撑系统浅谈[J]．科技，2010，（10）．

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