谈石油企业通信可持续发展的研究与实践
第二，在“软件”建设上
1．强化人才队伍建设，对于经营人员，要以提升科学决策、应变、改革创新、经营管理和应对复杂局面等五种能力为重点，努力培养和造就一支优秀的经营管理队伍。有针对性地安排年轻干部进行岗位轮换、挂职锻炼，参加重点工程。
对于专业技术人员：建立以职业能力为导向、工作业绩为重点，注重职业和技能水平的聘任办法和评价体系，加强员工技能培训。培养技能操作人员在优化生产操作、解决技术难题、排除事故隐患等方面发挥作用。鼓励高技能人才进行小改小革、创建特色，着力培养高技能人才解决复杂问题和技术革新创造能力；对重点技能操作人才择优推荐参加培训和竞赛，树立终身学习的理念。
2．树立形象。加强营业场所建设，对营业场所精细设计，统一制定油田企业的形象标志，如徽记图形、服务标语口号、统一营业厅颜色等。展示快速和有效的服务效果。给用户整洁明快的感觉，给办理业务的用户足够的空间。
提高窗口人员的专业素质。营业人员必须有足够的专业知识回答用户的提问。同时还要对业务知识、通信产品有充分的了解，给用户专家般的指点，为用户提供满意的解决方案，满足用户的通信专业需求。提升用户对油田企业通信的认同感。
服务价格保持简单明了，增强用户的信任感。建立客户服务的专门机构，整合通信营业窗口以及对各二级单位大集团用户的服务，给用户提供“专业化、个性化、一站式、主动式的保姆服务”。成立“客户服务中心”，同时开通客服热线，让用户能很方便的解决咨询和投诉问题。
3．提升服务意识，树立“以用户满意为核心”的经营理念。将业务开发、技术改造、生产管理、经营效益等工作统一到“服务于用户”这个中心上来。管理、生产、后勤部门向市场窗口部门提供服务。作为每一个电话站不能仅限于营业厅，机务和外线人员服务的好坏对经营的影响同样不可忽视。要提高职工的整体素质，不仅要精通自己的专业，还要对整体运行有全面的了解。这样才能更好的服务于用户，实现“以用户为中心”。
4．强化经营理念，区分油田企业通信用户群体，实行差别化服务。坚持速度与效益、数量与质量、投入与产出的统一，改变单纯依靠拉动的发展模式。用户对通信消费需求属于功能性需求，价格的弹性系数较低。因此，促进话务量增长的主要措施是推出新的业务和增值业务，引导用户使用。如来电显示、号码携带、同时振铃等业务。
五、结语
市场是残酷的，我们只有面对市场，找准自己的定位，保证合理的投入，树立正确的、先进的经营理念，以用户为中心，加强人才队伍建设，满足多层次不同用户的需要。树立油田企业通信专业、严密、准确、精细的服务形象，才能使得我们在外在的市场竞争以及内在的压力中求得生存，才能实现“和谐电讯，持续发展”的目标”，才能使得我们永立潮头，勇往直前。
参考文献
[1] 电信技术[M]．人民邮电出版社，2010．
[2] 夏竞辉．绿色通信，可持续发展之路[J]．中国电信业，2010，（6）．
[3] 许奕娜．电信行业到运营支撑系统浅谈[J]．科技，2010，（10）．
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