谈企业流程再造的原理与设计
论文关键词：企业流程再造 企业改革 流程
论文摘要：论文改革开放以来，我国企业面对外来企业的竞争和内部机制的双重压力，迫切需要摆脱这种困境，这就需要对企业进行改革和创新。本文对企业流程再造的原理进行分析，提出企业流程再造是我国企业改革的必然选择，并对企业流程再造的设计、实施步骤作了说明。
企业流程再造是一项系统工程，它起源于20世纪８０年代初的美国，经过多年的研究与发展，已成为一种全面提高企业整体竞争力的经营管理理论思想。
一、企业流程再造的原理
（一） 企业流程再造的概念
企业流程再造又称业务流程重组，是通过对企业业务流程的重新设计，使企业能够更好地适应市场经济发展的需求，提高企业的竞争力。麻省理工学院的迈克尔·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）认为，“我们把业务流程定义为一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品”。任何企业的存在都是为了给顾客提供有价值的服务或者产品，为此所做的各种有序的运营活动就构成了企业的业务流程。
从哈默提出业务流程再造的思想以来，经过多年的研究和尝试，企业流程再造的内涵得到了更广泛的延伸，主要有以下几个方面：
１． 从业务流程再造扩展到企业能力再造
在过去，我国许多企业将业务流程再造当作是一个项目来完成，这种观点严重影响了企业的发展。２１世纪企业的竞争是企业能力的竞争，我们要将企业流程再造作为提升企业核心能力的重要手段来加以重视，包括如何管理业务流程再造的结果以及再造后对企业未来带来的影响等，这就需要企业不光是对业务流程进行再造，更需要企业对各种能力进行深入的再造，通过对企业能力的再造保持企业的竞争优势，使得企业在未来的竞争中取得更好的成绩。
２． 从业务流程再造扩展到企业文化再造
企业文化是企业发展成功与否的关键因素之一，企业文化的阻力往往会造成业务流程再造的失败。当前我国企业过分满足渐进式的变革，不能很好地把成果全面扩展到企业的发展中去，新的业务流程要求员工以全新的状态投入到工作中，这种转变是向传统观念的挑战，而业务流程再造往往忽略了人的因素，缺少了企业文化的相应配合，往往达不到预期的改革效果。因此，企业流程再造不仅要对业务流程的运作方式进行再造，更应该对企业文化进行再造，以提高企业员工的思想认识，以饱满的热情投入到工作中去。
（二） 企业流程再造理论应用与评价
企业流程再造是当前企业管理发展的一种新思路，同时也是一种新型的管理技术。它打破了传统企业管理的局限，适应了现代企业发展的需要，但同时我们也要看到它的不足。
１． 企业流程再造理论的应用价值
企业流程再造的真正价值并不是业务流程本身，而是在于它所形成的竞争力。企业的竞争力支撑着企业在同质市场上所特有的优势，使企业能更好地为顾客提供满意的产品或服务。
企业流程再造的根本目的有两点：一是提高企业的运行效率，就是通过调整和改革生产运营过程中的某个环节，以节省运营的时间。二是提高企业经济效益。比如企业在生产某一产品时，原来需要５００元的成本，经过企业流程再造后，现在只需要４００元，这就是企业流程再造的应用价值所在。
２． 企业流程再造理论的局限性
企业流程再造作为一种新的理论，还没有完全成熟，还存在自身无法克服的缺陷，主要表现如下：
首先，企业流程再造倡导的是激进的变革，一切从头开始，但这对企业来说是具有相当的困难和风险的，对企业的正常运转也有很大的干扰，一时间员工很难适应新的流程，导致企业流程再造的失败率很高。
其次，企业流程再造理论对传统的企业分工进行全盘否定存在着片面性。当前在我国企业组织的结构中，分工一直起着非常重要的作用，同样将来也是一样，而企业转向以流程为核心后，虽然取消了职能部门，但还是存在一定的分工，它们之间也必然存在分工协作，因此全盘否定传统的企业分工是不现实的。
二、企业流程再造是我国企业改革的必然选择
改革开放以来，我国企业已基本完成了由计划经济向市场经济的转变，现已进入了进一步深化改革的阶段。企业改革是一项多任务的系统工程，既要完善企业的结构，改善企业的经营模式，更要创建优秀的企业文化，以适应企业改革的需求。尽管企业改革的任务是多方面的，但最终要达到的目标只有一个，就是提高企业的整体竞争力。但就我国企业目前的状况来看，要提高企业的运营效率和经济效益，不仅要解决企业的制度问题，还要改善企业的结构和管理权限问题，对一个企业来说就是一次彻底的改造，只有这样我国企业才能达到深化改革的目标。
企业流程再造是深化我国企业改革的重要目标和内容。企业流程再造作为现代企业提升竞争力，减员增效的有效管理变革，它不仅在发达国家得到了普遍认同和推广，同时，在发展中国家也得到了广泛的重视和应用，它不仅适用于一般的企业，也适用于我国国有企业改造，对我国深化国有企业改造有着深远的意义，已成为我国企业改革的必然选择。
三、企业流程再造的设计
企业流程的重新设计是整个企业流程再造中最富有创造性的工作，在对具体企业的业务流程进行设计时，要充分了解顾客的需求，注意流程中活动与活动间的“动态逻辑”，掌握流程再造的设计方法。
（一） 企业流程再造设计的起点
企业流程再造是为了更好地满足顾客的需求，所以流程设计的起点应该是顾客的实际需求。满足顾客的需求固然重要，顾客群体的选择更为重要，一个企业不可能满足所有顾客的需求，因此企业流程再造设计的起点除了考虑顾客的需求之外，还应该确定企业本身的战略方向（定位）。
企业定位是企业在分析了外部环境和自身能力之后确定的，它实质上是企业流程的产物。企业定位就是企业把市场需求转换成企业的战略目标，找出本企业产品的市场，确定企业需要提供的产品和服务。
（二） 企业流程再造设计的准备
企业流程再造是为企业在业绩上取得更好的成绩，是为加快企业改革的进程，因此流程的'设计更需要在思维上有所创新和突破。创新来自于永不知足的求知态度，也来自于对企业自身潜力和目标的深入理解。