图书销售连锁企业配送管理问题及对策探讨
论文摘要：配送中心的管理是连锁经营过程中极为重要的部分，配送管理的水平决定着连锁企业的发展与扩张。针对目前我国图书销售连锁企业在作业区域布局、运输路线、退货流程等方面存在的问题，结合当前国内实际情况，借鉴国外先进的物流经验，提出了可行的对策。
论文关键词：图书销售；连锁企业；配送管理；布局；运输路线
物流效率与物流质量对图书零售业的发展起着举足轻重的作用，配送中心的重要性越来越彰显，配送中心的成本与效率直接影响着企业的发展，决定着企业的生存与命运。通过对广东、湖南两省多家图书销售连锁企业进行调研，发现在配送管理中存在一定的问题。
1 图书销售连锁企业配送管理存在的问题
1．1 以自营配送为主
伴随着图书销售连锁零售业的快速发展，图书连锁超市的门店数量也随之高速增长，各大连锁企业纷纷建立起了自有配送中心，而不是通过与第三方物流企业合作来完成配送作业。而自营的配送中心因缺乏专业化、规范化的管理，配送效率低下，不能满足门店的正常需求，不能保证顾客的需要。
1．2 配送中心布局不合理
（1）图书销售企业配送中心主要设置有保管区、数据录入区、拆包区、分拣区、出库区、退货区、包装区等区域。目前很多企业的配送中心拆包区与分拣区相距较近，两区域没有明显的区分，这样将导致书籍放置杂乱，使工作人员在分拣时容易出现错误。
（2）配送中心的分拣区如果有两个以上，分区也不明显，降低了工作效率及分拣的准确性。特别是在高峰期，由于人员不足，工作量增大，造成分拣速度过慢。
（3）由于拆包区所占位置较少，如果同时对几个区的书籍进行分拣时会出现相互混杂的局面。
（4）在保管区和退货区中，拆剪下来的包装纸、包装带、废旧磁条等杂物没有固定的地方堆放，这样既不符合现场管理的要求，也影响整个工作环境和配送中心的整体面貌。
1．3 配送中心作业流程不合理
图书销售企业配送中心主要是对从出版社和各集货中心运输过来的货物进行拆包、入库数据录入、入库储存、分拣、出库数据录入、包装、配送。
（1）运输路线不合理。通过对此类企业的配送中心进行调查发现其配送路线是没有经过科学计算和筛选的，在一般情况下是先送名店的加急订单再送其他的一般订单，这样就存在重复运输和路线选择不合理的情况。
（2）退货不合理。
在经营过程中，各连锁门店有一定数量的滞销品、不良品和按国家政策需要退回原出版社的书籍，而且各门店在不同时间段退货量也有较大波动，配送中心的退货业务主要针对这类书籍进行作业。
①月末退回图书的`量较大、退货时间集中且速度较慢，造成退回图书有一定周期的库存量，增大仓储成本。
②退货的书籍在各连锁店打包时没有区分出版社，而是采取混包。配送中心工作人员需要拆开包装重新按照不同出版社分拣包装，再联系出版商协商退回，造成配送中心产生大量的重复劳动。
1．4 资源调配不合理
资源过剩和不足。由于各销售门店淡旺季日需求量有很大差别，增加了配送的工作量和难度，配送日常工作存在了比较突出的问题。首先，存在了车辆使用不均的现象。运输车辆在淡季时能保障送货，一旦进入需求旺季运力就不能得到满足，需要临时租用车辆来完成配送工作。其次，在淡季时配送员工相对清闲，而旺季则表现出人力不足，需要经常加班来完成职责范围的工作。
2 图书销售连锁企业配送管理问题的解决对策
2．1 调整配送中心作业区布局
（1）各区域布局分工明显。增加拆包区和分拣区，并使各区的分工更加明显，以提高拆包速率，降低出错率，有利于分拣以及出库作业的顺利进行；增加预留区，用于储存来货未处理的书籍以及每个季度出版社的赠书，这样为配送中心的作业区起到缓冲的作用。
（2）拓宽作业通道。使拆包区与分拣区增加到置少可容纳一个托盘以上的距离，方便工作人员作业。在分拣时将需求量大的门店书籍分拣放置在托盘上，而需求量小的门店则无需托盘。同时进行门店标识，可缩短分拣人员反复寻找书本的时间。从分拣区到出库录入区，可利用叉车进行机器作业，节省人力和时间。
2．2 规范配送流程
（1）采用节约里程法重新设定配送线路。
按照各门店的需求时间，设计多条配送线路，并将其所发生的费用与原有路线进行对比，选择最优配送路线作为送货路线。
考虑到淡旺季需求的不均衡性，当旺季各门店的需求量急速增加时，可以利用外包来解决运力不足的问题。
通过对配送路线的调整，可以大大减少运输距离，提高车辆的周转率，同时利用业务外包解决了企业设备不足的问题，使企业在淡旺季都能保证业务的顺利进行，并降低成本。
（2）规范配送退货流程。
①与各门店之间加强联系，强化各门店退货处理的能力，从而节省配送中心处理退货的拆包检查、重新包装时间。具体做法如下：在门店中将需要退货的书籍按照出版社进行分类、核查数量，在确定数量无误后进行打包，包装上注明相应的出版社名称，并将门店退货书籍的信息通过系统直接传送到配送中心；与书店建立良好的信任机制，退货可以由书店退回到配送中心，然后直接由配送中心退货到各出版社；配送中心只需在原有包装的基础上多加一层包装并加强保护，再使用打包机对货物打包，这样在一定程度上节省了原本重复拆包、检查、分拣、打包的工序和时间，使得退货处理的效率大大提高。
②在退货区里按出版商名字从A—Z类灵活分类，并按出版商的首个拼音大写字母进行分类，方便工作人员查找和处理，最大限度提高出库效率。
③与采购部共同解决退货问题。配合采购部做出正确的市场需求分析与预测，制定需求计划，从而减少因滞销导致的退货量，节约成本。并根据市场分析的结果即时更新软件系统。
2．3 做好常规管理工作
（1）配送中心应树立成本意识，在保证质量的基础上，用最少的成本换取最好的服务质量。
（2）财务部门应根据公司的发展规划及经营目标制定切实可行的财务计划，做到事前控制。严格按预算进行营运，发现问题及时处理与解决。严格进行绩效考核，做到奖罚得当、实现事后控制。
（3）加强沟通。通过网络把配送中心和各个书店连接起来，配送中心可以随时访问书店的销售情况，事先做好各书店的退货准备工作。
随着图书销售连锁企业配送中心幅射范围的不断扩大，配送活动对物流系统的要求也越来越高。增加现代化分拣系统、自动配货和路线选择系统，能够从根本上解决分拣和配送中存在的问题、提高分拣效率。在配送中采用多元化配送方式，充分利用外部的物流资源，开拓第三方物流服务，达到资源利用的最大化。
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