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谈论基于知识管理的电大图书馆知识服务的问题
论文关键词：知识管理 电大图书馆 理念
论文摘要：作为管理知识资源并提供相关服务的部门，其旨在将知识共享和知识创新与电大图书馆的工作流程结合起来，电大图书馆的知识管理有其自身的特征。本文主要阐述了电大图书馆知识管理与知识管理的理念的内涵及其特征，并分析了知识管理在电大图书馆管理中的具体应用过程中推行知识管理的必要性，最后从电大图书馆实施知识管理的基本策略等角度简要论述了知识管理在电大图书馆管理中的具体应用。
知识管理是一种新的管理理论和方法，其核心内容是关注知识的创造和共享。它是对组织作为一个整合知识的系统的概念化表述，即为了充分利用这些知识对组织进行的管理。这里的知识指的是人类认识的过程、创新过程及蕴涵着知识的人工制品。知识管理强调用整体系统的理念来管理智力资本、组织的变革和知识的创造与共享，以推进组织不断地完善和创新。
一、电大图书馆知识管理与知识管理的理念
（一）电大图书馆知识管理的内涵
电大图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用电大图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求．并提升现代电大图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。
知识管理是一个全新的管理理念。电大图书馆知识管理是知识管理理论与电大图书馆实践相结合的一种全新的管理思想和方法，作为电大图书馆事业发展前沿的电大图书馆管理的发展趋势就是实现知识管理。电大图书馆从事的知识管理是对客观信息资源作知识单元层次的搜集、整序和提供服务的活动与过程。知识管理的活动主要基于记载现性知识的文献单元，由于知识的有序性、关联性和可检索性只有通过知识集合才能体现出来，所以搜集、整序、控制和提供服务是知识管理的核心。由此可见，知识管理已深入到文献载体的知识内涵中去了。显而易见，知识管理是具有极其深刻的内涵的。对知识管理我们可以从狭义和广义的角度来理解。狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，它包括对知识的创造、获取、加工存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及到知识组织、知识设施、知识资产、知识活动和知识人员的全方位、全过程的管理。
知识管理的核心是人，人的能动创造性的发挥产生了知识，人的知识的运用是知识管理的主要内容。知识管理的工具是信息技术。信息技术是知识创新的源泉和工具，信息技术的发展和信息在社会经济生活中的地位和作用的日益增强，促进了知识经济的到来。知识管理的直接目标和实现途径是知识创新。人和信息技术是知识管理的两个重要方面，它要求人以现有的知识为基础，结合环境信息实现创新。
（二）知识管理的服务的理念
在知识组织的基础上,电大图书馆根据用户要求，对知识进行重组和再造，形成用户所需要的解决方案的过程，就是知识管理的开发和服务过程。这里的知识重组是指在特定目标指引下,寻求知识间的内在联系及未来动向,形成动态知识系统的过程；知识再造是指在知识重组的基础上，通过电大图书馆员的智力劳动，在现有知识水平、知识联系及对未来预测的基础上形成新知识的过程。
电大图书馆外部管理的服务理念包括：经营广泛的社会联系，建立行业联盟，注重电大图书馆投资与效益分析。其核心内容是建立电大图书馆组织外部的知识联盟。知识联盟方案包括：第一，积极开发电大图书馆的自建知识库，包括有关用户服务的问题及其解答或解决方案，专利、特殊技术等显性知识，可通过网络进行查阅、使用。第二，选择适当的合作伙伴，走合作化道路。对外与国内图书馆之间的合作，包括合作采访和编目中心、合作文献提供中心、合作互借中心、合作咨询中心等等；对内与地区电大图书馆通过地区之间、高校之间的合作，使每个电大图书馆的馆藏利用构成一个整体，最大限度地满足读者需求。
电大图书馆内部管理的服务理念包括：电大图书馆管理与文化氛围；重视隐性知识的价值；激励个人创新；变个体知识为集体知识等。其核心要义就是电大图书馆组织内部的知识整合。电大图书馆进行知识整合应从以下方面着手：第一，整合现有的信息系统。目前，我国自行开发的电大图书馆系统管理软件并不少，但这些软件产品存在着使用标准和界面不一，功能、规模和层次差别很大，信息共享性无法实现等问题，从而表现出服务功能和管理手段上的严重滞后。现有系统整合的主要目的是实现软件标准统一，保证电大图书馆基本业务管理系统的安全、稳定、准确、高效运行，并为蓬勃发展的中间业务建立一个易维护、易扩充的处理平台，使其具有带伸缩性和多层次结构，能提供实时、在线的集成信息服务和资源共享。整合系统还必须考虑到外部（即使用者）和内部（即维护者）的所有可能需求，提供迅速、全天候的服务。第二，整合现有的人力资源，促使其能够实现终身学习。强调合作和共享，营造一种全新的知识共享的文化氛围，创造一种发展和维持知识基础的机制，鼓励人们知识共享和知识合作。此外还应建立沟通系统。在导入知识管理的过程中，通过馆员间的沟通与讨论，使得知识工作者能在与同事分享的过程中激发创意，不断获取新知识。
二、知识管理在电大图书馆管理中的具体应用
（一）用知识管理思想指导电大图书馆服务
1、应坚持“以读者第一，服务至上”原则，针对读者结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用电大图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度、将来可能的发展变化等参数，连续地收集读者数据，深人研究读者信息需求，建立明确有序的读者信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观、准确地反映和评价电大图书馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务对策，从而扩大和提升电大图书馆信息服务与知识服务。
2、服务内容强化知识性。知识经济对电大图书馆服务提出了较高的知识性要求，电大图书馆知识管理服务不再是简单的资料收集、贮存和传递，而是基于知识的开发、创新与利用。在服务内容的深度上，应特别注意扩充知识内涵，实施知识挖掘与知识发现，使原有信息和知识得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、整合和增值；在服务内容的广度上，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用电大图书馆现有各种实体资源和网上虚拟资源(包括知识导航系统)，依靠现代信息技术为电大图书馆提供知识面很广的信息服务和知识服务。
3、服务方式实行知识服务。知识服务是建立在电大图书馆服务功能和专门知识基础上的一种价值取向，不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的服务分析、诊断、解决为标志。知识服务方式多种多样，包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务、团队化信息服务、知识管理服务等。需要指出，知识服务并不排斥以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通阅览为基础的传统服务，只不过这些服务将不再体现电大图书馆的核心能力、专业取向和标志性内容，将主要作为辅助性的后台服务来支持知识服务。
（二）电大图书馆知识管理的内容
电大图书馆知识管理是一种旨在建立知识信息资源体系的知识组织、知识传播和知识创新的行为。电大图书馆知识管理的对象包括显性知识和隐性知识，其内涵就是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用。
显性知识与显性知识管理显性知识是有形的、可视的，给人以经验直觉的知识存在形态，多指以文字、图像、符号、声音等形式存在于书籍、磁盘、光盘或其他形式的数据库中的知识，主要特点是客观性、物质性、可编码性。显性知识管理，在图书馆的功能上，就是馆藏资源数字化和网络虚拟资源馆藏化。其手段和目的是通过传统书目数据库建设、特色资源数据库建设、资源信息系统建设和各种载体文本的全文数字化，使已经形成的知识最大限度地被利用。电大图书馆显性知识资源主要包括馆藏文献资源及一切可以利用的网络资源。显性知识的管理是对显性知识进行鉴别、选择、整理、组织、加工，使之有序化，以便建立知识库，供读者使用。传统电大图书馆业务流程包括文献信息的采访、编目、典藏、流通、参考咨询等，虽然分工很细，但不能适应现代社会对信息服务高效、快捷、综合、互动和即时的要求。因此，必须对电大图书馆业务流程进行重组。电大图书馆业务流程重组是显性知识管理的重要方面。现阶段显性知识管理的重点包括馆藏资源数字化和网络虚拟资源馆藏化两个方面。前者是将本馆收藏的传统文献数字化，包括书目数据库建设、特色数据库建设、信息系统建设和各种载体文献的数字化建设等。
隐性知识与隐性知识管理隐性知识实际上是对“前知识状态”的某种认知，是存在于人的大脑、工作程序或某种情景中的经验直觉的知识形态。因其处于“前知识”状态，故拥有者不易表达，利用者不易获取。它和显性知识的分界表现在非客观化、非物质化和无序化。隐性知识管理就是通过对拥有者的某种有意识或无意识行为的判断、捕捉，使隐性知识得以表现，使其价值得到确认，并进一步成为可以共享的文化资源。因此，电大图书馆要培养一支以知识为动力的馆员队伍，建立学习型组织，加强知识共享，推动电大图书馆和个人目标的共同实现。通过倡导个人终生学习的风气，打造电大图书馆的核心竞争力，同时营造一个知识管理的文化氛围和良好的人文风气，树立互惠观和整体观，形成共同的价值观念，建立一种人性化的规章制度和有效的激励机制，倡导电大图书馆员的学习、进取和创新精神和团队协作精神，与他人共享自己的隐性知识和经验。还要尽可能地运用现代化的技术手段尤其是信息高科技手段建立起各种形式的知识网络，充分挖掘各种载体形态信息资源中蕴含的隐性知识，为知识交流和共享创造条件。
三、电大图书馆实施知识管理的基本策略
电大图书馆要想成功实施知识管理，必须讲究方式方法。电大图书馆必须充分激活与“人”和“技术”有关的各个要素，并对其进行有效结合，才能达到知识管理成功运作的目的。
（一）构建支持知识管理的管理体制
构建支持知识管理的管理体制，包括建立知识管理组织体系和建立知识管理制度。知识管理制度则是一种保障，它可以确保知识在组织的知识网络上得以持续传播。
1、在知识经济时代，电大图书馆的工作重心发生了转移，电大图书馆为读者服务，传递文献信息的职能被提到了前所未有的高度。这就要求电大图书馆对内部业务流程适时做出调整。电大图书馆内部组织结构应从传统的以采编、流通和行政后勤为主体的三部门结构，转变为以业务基础建设、读者服务、科研为主体的三部门结构。其中，业务基础建设部门负责数据库建设和文献加工入藏等工作；读者服务部门负责数据库的利用、咨询、检索和文献的借阅、流通管理等工作；科研部门根据当地社会经济发展状况，开展电大图书馆自动化、网络化服务的科研活动，开展广泛的用户调研活动，认真分析用户信息需求，为电大图书馆各项服务工作的有效开展提供必要的依据。
2、电大图书馆新的运行机制的建立，要求有与之相配套的人才管理体系。电大图书馆应本着人尽其才、优势互补的原则，对现有的人才资源进行合理配置。应保证给每一位工作人员以施展才能的舞台，使其潜能得以最大限度地发挥。这就需要电大图书馆一方面要建立以馆内挖掘与培养为基础的人才激励机制，让优秀的人才脱颖而出。另一方面，不断引进急需的科研与技术类的复合型人才，并为他们营造良好的工作与生活环境，为他们个人的成长与进步创造条件，使其个人价值得以充分体现。
（二）知识管理能促进电大图书馆信息和技术的整合
知识管理要尽可能地运用化的技术手段，特别是机网络技术和知识挖掘技术建立起各种形式的知识网络，为知识交流与共享创造基本条件，促进电大图书馆不断开展基础性理论研究和应用性服务研究，进行信息和知识整合的新知识创造和应用新技术的开发，进而不断完善和提高自身的核心竞争力。
1、引进支撑知识管理的信息技术。现代信息技术是信息传递和利用的有效手段，不仅在硬件方面为电大图书馆提供了更高速度的信息处理设备、更大容量和更高密度的存贮设备。而且也为电大图书馆提供了更先进的信息处理方法和更广领域、更快捷的通讯环境。因此，电大图书馆知识管理的实现必须以现代信息技术的选择与应用为前提。现代电大图书馆离不开信息技术的有效支撑，每位馆员都应努力掌握信息技术的有效使用，尤其要掌握以网络为依托的Internet技术、计算机技术、元数据技术、检索技术和共享技术等。但是，技术的先进必须立足于实际的需求。不能一味追求技术和设备的先进性，因为知识管理的成败更多的是依赖人文管理。信息技术只有通过人的活动或者通过组织的学习，才能真正为组织的竞争优势做贡献。因此，对于一个组织来说，找到最适合本组织的技术平台是非常重要的。
2、妥善运用支撑知识管理的信息技术。技术是支撑知识管理的重要物质基础，知识管理的实现必须以恰当而先进的信息技术选择与应用为前提。信息技术是信息传递和利用的有效手段，它直接推动了电大图书馆现代化的发展，不仅在硬件方面为电大图书馆提供了更高速度的信息设备、更大容量和更高密度的存贮设备，而且也为电大图书馆提供了更先进的信息处理方法和更文领域、更快捷的通讯环境，因此，电大图书馆知识管理的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提并以信息技术框架为基础。善于运用信息拉丁文不等于把握住了电大图书馆发展的生命线。未来电大图书馆必须在网上生存，更是离不开信息技术的有效支撑。为此，每位馆员应努力掌握多种信息技术的有效使用，尤其要好好掌握以网络为依托的Internet技术、计算机技术、无数据技术、检索技术和共享技术等信息技术。
四、结束语
知识管理是开发、运用和升华电大图书馆知识资源的一把利器。电大图书馆要想在知识经济时代里保持着竞争优势和可持续发展，并实现自己的战略目标，就应该建立一种适合电大图书馆实际和特点的知识管理体系。当然。我们也应该清醒地认识到，目前电大图书馆的知识管理还处于摸索阶段，各种理论还不成熟，我们不妨先借鉴以企业为首的其它领域对知识管理的运作模式，等到从多个视角认识和理解知识管理后，再有针对性地来实施电大图书馆的知识管理。
参考文献：
[1]吴涛.知识管理与电大图书馆知识服务来源[J].科技情报开发与经济,2007-6-24.
[2]马迅.论电大图书馆的知识管理与知识服务[J].新学术论坛,2009,(5).
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