创建优质护理服务示范病区的做法和体会

时间:2018-03-11 论文范文 我要投稿
摘要】目的 以患者为中心,加强临床护理工作,提供优质护理。方法 统一思想,提高认识,宣传发动,营造创建气氛,改善服务态度,提高技术水平,加强基础护理,改变护理排班模式,分层管理,实行护理责任包干和绩效考核,建立健康教育宣传小组。结果 调动了护士工作积极性,提高护理质量,保障护理安全,彰显了管理水平。结论 得到了病人满意,医院满意,社会满意的效果。
【关键词】优质护理服务  示范病区
        2010年2月,卫生部办公厅下发《2010“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知,按照卫生部的要求,我科开始启动“优质护理服务示范工程”,围绕“夯实基础护理,提供满意服务”的活动主题,遵循“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨率先开展优服工作,从中得到一些体会与大家分享。
        1思想上提高认识,明确活动精神,营造气氛,接受新的护理服务观念   
        首先搞好教育动员,调动全院护士的参与积极性和培养参与意识。在护理部组织的全院护士动员会后,积极组织科室人员进行学习和讨论,充分认识“优质护理示范工程”活动对促进护理工作的现实意义,为推动活动的有序开展,打下坚实的思想基础;加强职业道德教育,切实转变服务理念,坚持“以人为本”的服务理念落实到服务于病人的各项工作中,护士长利用晨会积极动员,统一思想为每位护士提供更多参与决策的职责、自主权和机会,使护士正确认识基础护理工作的重要性及意义所在,正确领会精神,提高认识,充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性、以实际行动积极争创“优质护理服务示范医院”。真正为病人提供细致入微,关怀备至的护理服务。
        2周密组织安排实施优质护理服务措施
        2.1健全规章制度,强化优质服务理念,优化人力配置保障措施到位 (1)在认真贯彻落实《护士条例》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件精神的基础上使每名护士明确临床护理工作的各项规章制度,岗位职责和工作标准;(2)结合科室护理人力资源,人尽其才,分层使用的原则,实施床位分管和弹性排班的模式。在以责任护士为组长的分组管理基础上,根据护士的工龄、能力、职称,经验进行新老搭配,合理分工,分层管理,具体方法为:科室30张床位,分为2个小组,每组设组长1名,每组5名护士,每位护士分管3张床,真正做到每位护士都有分管的病人,每位病人都有为其负责的护士,增派2名护士每天早上7点准时到岗为病人晨间护理,增派2名护士在17点至20点为病人做晚间护理,在手术日或病人较多时,及时增派人力,确保护理质量。
        2.2健全护理质量控制体系,建立基础护理质量控制小组,优化护理业务管理,确保护理安全,按照有关质量标准,严格实施护理质量控制,通过加强基础质量,监控环节质量,评价终末质量,从整体上进一步提高了我院临床护理质量,基本达到了护理质量管理进一步科学化、系统化、标准化。 
我们从护理质量管理三级结构着手,细化了基础护理工作流程,建立了临床护士岗位责任制,临床科室成立了护理质量控制小组,让每名护士明确了各自的质控点,增强了全体护理人员参与质量管理的意识;同时,制作了主管医生,责任护士岗位标识牌,由责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强了护士的责任感,密切了护士与患者的关系       3规范服务  
        要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,语言轻柔,动作轻稳,为患者提供温馨的清洁卫生的住院环境;入院接待到位;提供优良的护理,服务态度到位,提供需求服务,方便病人到位,实行家庭式的温馨服务,做到了“温馨服务规范化”。
        4实施整体护理病人的原则,深化护理服务    
        打破以前将完整病人拆分为基础护理、治疗护理等护理项目;打破将完整的护士分成你干着、她干那的护理模式,改变为由责任护士完成整体护理工作。按照卫生部的分级护理项目,购置了洗头盆、电吹风机、浴巾等必要设施,管床护士负责为病人洗脸、梳头、剪指甲、床上洗头、床上擦浴等,对不同年龄的病人给予不同的称呼,为新入院患者主动送上一杯水,中午和晚上病人休息前为病人拉上窗帘等服务细节。
        5绩效考核方法   
        设置优服项目量化表,确定科内考核分配方案,洗头、洗脚、床上擦浴一次奖励20元,责任组长每月奖励200元,夜班费在原有基础上每次增加20等,每天对基础护理项目进行登记,月底总结,量化考核结果与每月的奖金挂钩。
        6建立健康教育宣传小区    
        宣传小组由护士长担任组长,社2名副组长,为提高和维护病人健康,增强病人健康意识,使个人和群体实现健康的目的,本病区的健康教育宣教工作融入平常护理工作中,制作病区墙面告知栏,张贴病区护士长、组长、责任护士照片及名字,使病人熟识自己的责任护士;制作宣传板宣教妇科疾病专业知识,饮食指导,手术前后护理等知识,每月更新;每天3次进行医院作息时间指导,每周一次疾病相关知识广播宣教;病区走廊设置宣教架,放置健康指导手册方便病人阅读;制作出院病人联系卡,告知复诊时间,用药、饮食、健康锻炼等应注意的问题;建立出院病人回访本,对出院病人,定期回访,指导病人家庭治疗和康复。
        7体会    
        我科开展优质护理服务后,病房变得整洁卫生;一级护理和危重患者的生活护理做的很到位,病人满意不断提升;弹性排班打破原来每周排班的做法,灵活采用小时班,帮班等法,保证了护理的连续性;分层次用人,可发挥高年资护士的指导监督作用,这些均使有限的人力资源发挥了最大的作用;根据岗位和绩效进行奖金分配,将病人评价作为工作好坏的主要指标,以体现多劳多得,高质高薪,体现风险、技术、服务和工作量,充分激发了护士的服务热情,改善了服务态度,满足了现代病人对医疗服务的需求,也真正体现了整体护理的深刻内涵,取得了病人满意,医院满意、社会满意的效果,提高了科室的凝聚力和向心力,打造了一支团结、友爱的护理团队。
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