限时服务在临床优质护理服务中的应用

时间:2018-03-15 论文范文 我要投稿
       为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和卫生部关于开展“医疗质量万里行”活动精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,努力使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,进一步落实全国护理工作会议精神[1],2010年2月至2011年4月安徽省合肥市第一人民医院内分泌科开展了一系列限时服务活动,取得满意效果,得到病人、家属及医护人员的一致好评。其主要方法介绍如下:
        1 方法
        1.1前期测算:测算员经培训后,客观记录护理人员进行各项操作所需时间,而被观察者不知自己正在被观察记录以保证数据真实有效,再分项统计护理服务每项所需的时间,然后测算出每项护理服务平均需要的时间。
        1.2进行宣传教育,学习限时服务内容。指定“限时服务”责任人或落实到对应班次,护理人员按照服务标准所需时间进行相应服务,在保证服务质量的前提下,减少病人等待的时间,最大程度的减少病人的“无治疗期”[2]。内容包括:病人入病区后办理住院手续;完成入院介绍、住院卫生探视制度、专科疾病知识讲解;潮湿床单更换、卫生处置等生活护理完成情况;住院评估、解决或答复病人提出的合理要求,与手术室麻醉师床旁病情交接、尸体料理、危重症病人及一般病人治疗和护理到位;按传呼铃后应答;按分级护理标准巡视病房、观察病情频次等(注:技术要求含量较高的操作性项目暂未纳入)。对以上服务项目规定服务标准及完成时间。
        1.3质量控制体系:为保证限时服务顺利开展,首先对全体护理人员进行培训,了解限时服务开展的意义及具体内容,并建立良好客观的质量评价体系,客观评估限时服务执行情况:对住院病人、出院病人、护士、医生对护士工作满意度分别设计调查问卷,采用随机的方法抽取参与限时服务的各类人群,然后进行满意度的调查,以持续监控限时服务质量,对存在的问题进行反馈和改进,调整适于限时的服务项目。
        2  讨论
        限时服务,较多应用于物流业,之后也用于处理一般事务,随着竞争的日趋激烈,各行业对服务内容和服务质量要求越来越高,而医疗体制改革和争“创优质护理服务示范医院”的开展,使医院对医疗、护理服务质量更加重视。限时服务提高了服务病人、特别是接待、服务新病人的效率,不仅体现了医院的整体服务水平,更体现了医院的核心竞争力所在[3]。对医疗护理服务规定具体完成的时间,有利于治疗护理更好的落实。但由于医疗护理中涉及到的服务项目众多,且部分项目操作性强、复杂、精密,对完成的质量要求高,而对完成所需时间要求相对宽松、不易规定具体多长时间完成为“好”,适合纳入的服务项目有待进一步探讨。
参 考 文 献
[1] 马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话 .中国护理管理,2010,4:5-7.
[2] 陆一宁,王向红.加强急诊管理,提高院前急救质量. 广西医学,2004,26(7):1047.
[3] 冯雄华.物流限时服务特点与操作分析.中外物流, 2007,11:37-40.
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