创建先进服务理念 推进无偿献血工作

时间:2018-03-27 论文范文 我要投稿
【摘要】提高自身素质,增强服务意识,更好的开展无偿献血工作。目的 创建先进的服务理念和文化,积极推进无偿献血工作的全面开展。结果 创新服务理念、增强服务意识、充分调动职工的积极性,促进无偿献血事业的持续健康发展。
【关键词】  无偿献血  服务
        以保障全市的血液供应充足为目标,通过多种手段和方法努力提高服务质量,提升服务水平,使血站员工的潜能在无偿献血服务中得到最大发挥,营造高层次的服务理念和服务水平。
        现就做好无偿献血服务的心得总结如下:
        一、在职工中强化“以人为本”的服务意识
        在工作中树立“以献血者为中心”的服务理念,贯彻多元化、人性化、全程化、细节化的服务思想,推行“以人为本”的人性化服务模式。
        通过加强服务体系管理建设,努力做到管理制度化、操作标准化、工作程序化、服务人性化,为献血者营造舒适、温馨的环境,更好地为无偿献血志愿者服务。
        二、为无偿献血者提供人性化的服务
        在改善服务设施、增强服务能力、提高服务水平等方面做好服务的基础工作。教育职工对献血者保持良好的态度,平静而有耐心,具备良好的素质和修养。学习外地血液中心、中心血站先进的服务理念,提高服务意识和服务水平。开通献血服务热线及监督电话,解答献血者献血前后相关信息的查询;在节假日通过电话、短信等方式向献血者送去节日的问候。通过这些人性化的服务,拉近了与无偿献血志愿者的距离,使志愿者感受到无微不至的关爱,从心理上对无偿献血产生认同感,不断壮大了无偿献血志愿者队伍,为实现无偿献血事业可持续发展提供了有力保障。
        三、在工作过程中贯彻全方位的服务理念
        在工作中从自己做起,造就一支责任强、能奉献的干部职工队伍,从身边的先进典型学起,做到能力强、服务优,为无偿献血者提供优质和人性化的服务。通过制定科学规范的工作策略,由专人负责全程接待献血者,树立良好的服务意识和服务形象,使献血者感受到社会的尊重,有宾至如归的感觉,自愿加入到无偿献血队伍中来。主动向市民讲解血液常识知识、宣传“无偿献血,免费用血”、“一人献血,全家受益”的无偿献血政策,扩大无偿献血知识的知晓率和影响力。
        四、做好初次无偿献血者的服务工作
        初次参加无偿献血的献血员心理状态基本相同,主要表现为:恐惧、紧张、担忧等焦虑心理。针对初次无偿献血者的心理特点,制定有针对性的特殊服务方案,了解其年龄、职业、爱好等相关信息,围绕了解的信息进行交流,减轻献血员的心理负担,以良好的心态配合采血护士顺利完成献血过程。
        尤其对心理素质较差、精神紧张,容易发生献血反应的献血员,心理护理显得更加重要,要通过耐心细致地讲解血液常识知识,关心他的反应情况,让他感受到服务的温暖。通过心理护理和疏导,使献血过程变得非常轻松和愉悦,招募更多的献血员成为固定无偿献血者,充足地满足临床血液供应的需求。
        在加强采供血工作,满足临床用血的同时,在加强创造独特的服务文化,通过坚持不懈地开展服务意识教育,将献身无偿献血事业的责任感贯彻到实际工作中,更好地开展无偿献血服务工作。 
参 考 文 献
[1]周惠芳.无偿献血者呼唤人性化服务[J].临床输血与检验,2007,1(9):83.
[2] 唐东阳,王叶子. 努力建立、规范和倡导血站文化[J]. 临床输血与检验,2003,5(1):13-14.
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