护士长非权力影响力在护理管理中的应用

护士长非权力影响力在护理管理中的应用

      领导者影响力由权力影响力及非权力影响力组成.权力影响力是领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力,而非权力影响力则是领导者的自身素质和实现行为的自然性影响力,由领导者的品格、才能、知识和情感因素组成.非权力影响力对他人的影响是以内在感染的形式潜在地发挥作用,对他人的影响不带强制,被影响者的心理与行为表现为主动、随从的自觉服从,在领导者影响力中起决定作用,比权力影响力广泛持久,而且制约权力影响力。护士长是医院最基层的管理者,担负着业务管理、行政管理和护理教育的多项工作。护士长行使领导职能过程中，如何有效运用非权力性影响，建立护士长权威；如何发挥领导作用。非权力影响力是护士长人格魅力的体现。以自身良好的形象和模范行为对护士产生吸引力、感染力、号召力 ,使她们积极主动地支持、配合护士长的工作,而树立威信是护士长非权力影响力的前提。同时，过硬的技术是增强护士长非权力影响力的基础 ,严谨的工作态度是护士长非权力影响力的重要环节 ;尊重护士、真诚待人、善于处事是护士长非权力影响力的关键 ;豁达大度的心理品质是增强护士长非权力影响力的必要条件。此外，护士长良好的管理直接影响到护理单元的工作效率和工作质量。护士长要带好护理队伍共同完成护理目标，为患者提供高质量的护理服务，单靠上级领导赋予的权力是不够的，在管理实践中要善于运用创造力和影响力来影响护理人员的行为，要不断加强自己品德、才能、知识、能力等方面的修养，加强非权力性影响力对于如何有效运用非权力性影响，建立护士长权威，本人在二十多年的护士长管理工作中有如下体会：?
        1 在品格和职业道德方面?
        1.1品格主要包括道德、品行、人格、作风等，反映在护士长平时一切言谈举止中。具有优秀品格的护士长会对下属产生巨大的吸引力，成为大家可以模仿的榜样，使人产生敬重感。古人把“修身、齐家、治国、平天下”紧密联系在一起，说明道德修养特别是为政者的道德修养是非常重要的。新的医学模式给护理工作增添了新的内涵，使工作由单纯的疾病护理发展到心身健康护理模式转换，由此对护理职业提出了更高的道德要求。加之护理工作范围广，量大而复杂，是一个集精湛的技术与高尚的道德情操为一体的服务行业。
        1.2在护理实践中要处处以患者为中心，始终自觉认真负责、一丝不苟、谨慎处置，在很大程度上靠良好的职业道德来约束。护士长应从医院的社会职责出发，为医院和患者双方负责，以高度的责任心和同情心为广大患者服务，以良好的职业道德和人格魅力为护士当好表率。同时在工作中要勇于竞争，敢管敢干，以奉献为荣，以索取为耻，高标准要求自己，给下级做出榜样 不受外界压力的干扰护士长有时会感到工作中矛盾很多，压力很大，所以心理负担沉重，心情不畅。心理学家认为，压力是我们用常规方法对付威胁未得到成效而引起的冲突所致的感觉，若利用工作中的压力成功地对付它，它会带来较高水平的成绩和信心。因而在遇到压力时，护士长不能急躁，也不能奢望有办法能一朝一夕就解决问题，而应胸怀宽阔，善查下情，善解人意，有同情心，有感染力。?
        1.3护士长应具有健康的心态用稳定健康的心态去看待周围的一切，去正确分析问题，解决问题，使各种矛盾由大到小，由小到无，同时，注意发现他人的闪光点，来弥补自己的不足，逐渐完善自己，并善于协调人际关系，充分发挥领导功能，增强群体意识，提高个人吸引力，从而激发被领导者的工作责任心和积极性，以完成各项工作任务。
        2加强或完善护理管理制度?
        2.1注重护理人员的各种需求护士长要善于运用“人本”原理,充分体现管理的人性化,根据护理工作的特性,做到合理排班,弹性编班。同时,要充分了解并掌握护士的性格特点,容纳与自己不近相同或相异的个性,做到晓之以理,动之以情,最终取得她人的理解与支持。在工作中,要不断运用马斯洛的需要层次论,了解和分析护士的真正需要,采取各种方法,满足护理需要。 
在安排工作、休假时,尽量做到合情合理,善于理解护士在工作、生活等方面存在的问题与困难,并尽力帮助解决。同时,为她们的求学、成才创造各种条件,营造一种轻松、愉快、团结、协作的工作氛围,以提高群体的凝聚力及工作效率。        2.2营造与护士平等相处的气氛：护士长与护士密切的感情联系十分重要，可以缩短两者之间的心理距离。工作中，面对护士的所需所想，在自己的思维与行为方式上，采取客观实在的态度，不唱高调、不讲大话、力争把各种思想工作做到实处，自己的最大努力，帮助护士满足正常的实际需要，为护士排忧解难，让护士与自己在一起时，感到轻松自然，易交往，直至成为绝大多数护士可信赖的朋友。要真正的从内心爱自己的下属，要学会尊重下属，能容纳周围所有的人，而不要求周围所有的人非要容纳自己，允许他们坚持已见，允许他们诉说委曲，更允许他们发牢骚，然后，再想方设法耐心疏导，把自己融于群众之中，创造出你中有我，我中有你的气氛，在这个基础上，严格要求才得以落实 。
        2.3按不同对象分层实不同的管理方式每位护理工作者都各有所长，有的管理能力强，有的业务技术熟练，有的多才多艺，有的对工作一丝不苟，也有的踏实能干，每位护士身上都有他闪光的一面，每个人身上都有他优秀的部分。平时，注意利用各种场合宣传他们各自的长处，使每个护士都能体会自身价值，并利用批评与自我批评这一有力武器，让下属感受到批评多并不等于优点少，表扬少一点也不等于缺点多。?
        3在专业知识和技能方面
         3.1作为一名护士长，担负着病房业务管理、组织管理、科研管理等多项任务，而善管则体现了护士长的领导艺术，这就要求护士长具有较强的组织计划、分析判断和处理问题的能力，要明确自己的岗位所在。知识本身就是科学赋予人最宝贵的力量，医疗行业是一个高风险的行业，生命之托重于泰山，面对不同个体千变万化的复杂病情，我们每一位医务工作者只有具备扎实的专业知识，在实践中积累丰富的临床经验，严格掌握操作常规和遵守操作规程，才能杜绝差错事故的发生，更好地赢得广大患者的信任。?
        3.2护士长更应是理论和操作上的良师，即在业务上技高一筹，能答疑解难，解决别人解决不了的问题，要在你所服务的区域内成为专家。要不断学习新知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，做到凡事心中有数,根据轻、重、缓、急合理安排各项工作。平时要注意仪表、谈吐,善于用自己的思想言行影响和带动护士。?
        4在如何建立良好的人际关系 掌握沟通技巧方面?
        4.1沟通是一门艺术，要做一名合格的管理者，就必须掌握沟通的技巧。作为基层的管理者，护士长要全面关心护士的工作、学习、生活、健康，充分调动她们的积极性与创造性，充分实现护士的人生价值。要以诚相待每位护士，经常与护士交流，对护士存在的实际困难，要给予帮助，这样才能增加科室的凝聚力。?
        4.2要善于用简练的语言表达自己的意图；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。如果是护士会议、征求意见、协商工作、评价护士等都应选在办公室或会议室等正场合。如果是交换个人意见或谈心可选单独交流的方式。谈话要有亲切感，要把对方当朋友一样看待，谈话过程不仅是信息的交流，也是感情的交流，要学会掌握对方心理，谈话态度要诚恳，学会尊重对方，建立起良好的人际关系。?
        总之，护理管理是一门科学，一门艺术，护士长应应用管理学上著名的“木桶”原理充分发挥科室成员的潜能，做到人尽其才，物尽其用，护理管理才能成为主动管理，实现最大化，最优化。纠正不足，提高自己综合水平。护士长要多与周围的人交流，不断听取大家意见，找出工作中存在的问题，同时，勇于接受上级领导及同事对自己的批评，正确认识自己的缺点与不足，及时纠正工作中的缺陷，不断改进工作方法，使病区管理朝着良性轨道上发展。护士长的权力影响力是有限的，而非权力影响力是缓慢的，但作用是深入巨大的，护士长应不断学习管理知识，提高自己综合素质，以自己的非权力影响力，不断增强凝聚力，以达到高效的护理管理。?
 
参考文献?
［１］戴新忠.论非权力影响力对学校管理工作的促进作用.中华现代护理学杂志，2005，6：32-33.?
［2］臧昕昭，杨惠云，魏丽利，等.护士长的非常权力影响力和护理管理.中华现代护理学杂志，2005，2：22.
［3］ 李鸿雁,唐旭红.护士长权威的建立与领导作用探讨.宁夏医学杂志，2003；25(12)：783～784?
［4］朱晓红，杨莘，李淑迦．本科学历护士长在工作管理中的问题及对策［J］．现代护理，2005，2：137 
 

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