浅析如何做好医院收费管理工作
医院的财务管理是医院管理的一个重要组成部分,而收费管理则是其中最基本的工作,组织和管理好医疗收费,不仅是医院现代化管理的需要,更是医院自身发展的需要。收费室是医院的窗口服务部门,收费室服务水平直接影响着医院的形象,所以医院领导都极为重视。笔者经过多年摸索,对做好医院收费管理有如下体会:
一、与相关部门配合,完善并优化门诊收费流程,减少病人排队等候时间
1.设立咨询台,包含对收费流程、收费政策等的解答。
2.收费窗口附近设多项温馨提示,包含挂号时间、预约挂号流程、退费流程、错峰挂号、自助挂号等。
二、强化信息化与收费的紧密结合
1.利用信息化,建立一卡通,实现挂号—划价—收费一体化服务,减少传统收费模式中病人往返多次在候诊、候检、询医、划价、缴费、取报告等多环节奔走的现象。
2.利用信息化,通过LED显示屏,滚动屏、触摸屏等信息工具显示医院的专家信息、收费标准以及相关政策信息,方便病人就诊和了解、监督医院的收费行为。
三、规范公示收费标准
1.统一代码管理:所有收费行为实行统一代码管理,统一收费标准,通过电脑的联网,所有收费信息及时传送到各个科室,有利于各个科室监督收费情况,对于新增加的和新调整的医疗收费项目和价格,要在收费系统中及时调整,并对收费员进行指导。
2.窗口边公示收费价格标准,便于病人及时了解信息。
四、加强对收费人员的业务素质与敬业精神的培养
1.收费人员都须经过岗前培训。
首先要培训服务礼仪,使用窗口文明用语,耐心解答病人的疑问。
其次要认真学习收费相关制度和管理规定。
再次要熟练电脑操作,要求快速正确录入病人信息和收费信息。
2.经常组织收费人员参加业务学习和政策解读,并通过组织各种业务比赛活动、讲演活动,培养和提高收费人员的业务素质和爱岗敬业精神。
五、财务部门要为收费人员做好后勤协调工作
及时了解收费人员的.需求,如零钞备用情况、窗口利用情况、电脑运行情况、现金安全情况。及时与各部门协调沟通解决。
六、财务部门要加强对收费的监管
1.加强收费票据的监管
所有收费票据的发放、领用、销号皆有专人管理。特别需查对因停电等原因开具的手工发票现金是否及时上交财务。退费的票据是否手续齐全,符合退费管理规定。
2.加强对收费票据的审核,财务部门每天通过财务查询系统调取每个收费人员应交款项,再与收费人员交款金额进行核对,保证所有收入及时存入医院帐户。
3.财务部门定期和不定期派人抽查收费人员账务与库存现金,并做好相关记录,防止收费人员挪用、外借现金。
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