创新服务理念 铸就护理品牌(2)

时间:2021-02-28 12:28:46 论文范文 我要投稿

创新服务理念 铸就护理品牌


        2 以病人为中心,提供优质护理
        2.1 根据不同时期的侧重点,及时为病人做疾病知识宣教。做到有的放矢的进行,使病人尽快了解病情。责任护士对患者的各项护理做到心中有数,多下病房与病人交谈,了解患者需求并及时解决,作好用药、疾病预防、诱发因素、生活方式、饮食习惯等方面的指导,让患者感到我们的关心。并请专科医生为病人集中讲解部分专科知识,据资料表明84%~95%病人愿意让医生进行专科讲解。[2]
        2.2 夯实基础护理 争创优质护理服务
        2.2.1 基础护理工作看似简单,但要把它做好,也需要下大工夫。落实基础护理,每天早六点至早七点和下午四点至五点分两次进行床上擦浴,确定每周二、五为基础护理日,真做实做,让患者真实感受到护理人员的优质服务;严格做到床上擦浴、洗头,定时翻身扣背,协助患者进餐,真正把患者当亲人;每周进行一次患者满意度调查,听取患者意见,查漏补缺; 我科护理模式由功能制护理模式转变为责任制护理模式,改变排班方式,实行APN排班模式,使用“波波球”定点定人为病人服务,减少了病区的呼叫铃的使用,不仅病人感到舒适,病房环境也安静多了。APN排班体现了以下优点:一是取消单班制,增加午间、夜间护理人力;二是让护士在工作之前有充分的休息时间,保证有足够的精力和体力完成工作;三是减少了交班次数,避免了频繁交接浪费时间和差错事故的发生;四是保证了护理工作的连续性,加强了责任护士的责任心,进一步提高了护理质量。护理人员服务理念得到根本改变,变被动服务为主动服务,变“我应为病人服务”为“我要为病人服务”,病人与护士之间形成了“我是你的病人”、“你是我的责任护士”的.和谐关系。小组责任制和弹性调班、APN排班等方法相结合,使护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,进一步密切了护患关系。护士主动服务意识明显增强,与主管医生的沟通交流增多,通过细致的病情观察能够在第一时间将患者信息反馈给主管医生,为临床诊疗提供了有力的支持,密切了医护关系。
        2.2.2 重视护理人员的专科培训工作,针对不同年资,不同能力的护士制定相应的培训计划:护理人员有丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为,基本掌握与病人沟通交流的技巧。作好教学查房工作,而教学内容能有效解决和指临床工作中遇到的问题和困难。护理操作技能训练落实到位,操作技能是护士的看家本领,技能好坏直接影响着护患关系,其中最关键的是静脉穿刺。推行以病人为中心的科学合理排班,明确细化个班职责,制定各班护士质量标准,在语言上进行规范,使职业形象规范化。
        3  小结
        在科学迅速发展的今天,护理学科也和其他学科一样,不论是形式还是内容,都发生了深刻变化。“以疾病为中心”的传统护理模式,正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所取代,为了适应学科发展,我院不断深化整体模式,强化优质服务,不断提高全院护理人员服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术、服务效率,取得良好的效果。
        “爱在左,同情在右,走在生命两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途,点缀得花香弥漫”,冰心老人的这一名言,是对护理工作的最好诠释和最高评价。 
参 考 文 献
[1]葛文娥.医院护理服务引入品牌理念的实践与探索.中国实用护理杂志,2004;20(4):63.
[2]黄峻.人性化服务——现代护理发展趋势.中华护理杂志,2007,42(5)。 

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