浅谈医院品牌的建设
2.5 优质服务是塑造医院品牌的保障 服务是病人感受、认知医院的“窗口”，是医院软环境建设的重要环节。医院将以病人为中心的人性化服务融入医院管理和服务的全过程，在尊重、了解、关爱病人的基础上寻求服务的创新点。⑴实行无假日医院：医院在节假日、休息日均正常开诊，扩展急诊服务的'范围，辅助检查科室24小时提供服务。⑵实现医院信息化管理：病区建立医护工作站、办公自动化系统和检验信息管理系统，实行电子病历，实现资源共享；门诊设立自助挂号系统，在全市率先推广“门诊就诊卡”，从挂号、划价、收费、取药均实现联网，病人可自助查询医疗费用或打印化验单，简化就诊流程，方便病人就诊。⑶延伸服务领域：将医疗服务延伸到院前的健康指导、健康体检和院后的随访，开展个性化的健康管理，满足人们多样化的医疗保健需求。院前实行网上和电话预约门诊，指导病人就医流程；院中实行人性化多方位的“五心”工程，即微笑热心、主动关心、真诚细心、操作耐心、规范放心；院后实行三级随访制度，采取电话随访，短信呵护，入户访视等各种灵活多样的形式，加强和病人的沟通，实现医患的零距离。⑷成立药事服务中心：免费为病人提供用药指南、药物基本信息咨询、个性化用药、药物监测、用药不良反应处理等服务。⑸采取各种便民措施：开设导医咨询台，为病人指引就医路线，提供医疗咨询和健康咨询服务；为老弱病残、行动不便的病人提供轮椅，并全程陪同；无偿向病人提供开水、茶杯、雨伞、针线；免费为病人寄存行李；主动为病人联系出入院车辆接送；成立呼叫中心，公布热线电话，及时解答病人的各种问题。全方位、一站式、人性化的服务是医院发展的有力保障。
2.6 加大宣传力度是塑造医院品牌的途径 好的医院形象一经树立，便成为医院的无形资产，直接凝聚病人的就医意念，增强病人对医院的信任感。⑴全方位、多角度打造宣传平台。将现代传媒形式与网络技术有机结合起来，扩大社会公众对医院理解的多项视角，扩大医院的影响力；⑵强化特色宣传，突出宣传亮点。在弘扬医院精神的同时，注重医疗特色、优势学科、好人好事的宣传，要让医院独有的高精尖技术、新技术、疑难病例诊治个案报道、特色服务等见诸媒体；⑶建立广泛的社会联系。通过组织丰富多彩的活动，如入户访视、大型义诊、各项公益活动等等，将医院的技术力量、知名专家、特色专科等品牌信息送到千家万户；⑷通过院报、宣传长廊、网站等信息平台，实现和病人的互动，普及健康知识，加强与病人的沟通和交流。
在日新月异的社会发展和价值多元化的背景下，医院正逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌建设时代[5]。通过建立良好的管理体制和运行机制，多方位切实加强医院质量、服务、文化的品牌建设，实施品牌战略，形成品牌文化，使医院特有的品牌成为医院的标识和名片，才能使医院具有强大的竞争力，才能使医院在新的医药卫生体制改革中创造新的业绩，迸发出新的活力。
参 考 文 献
[1]李晓云.加强品牌建设提高医院的核心竞争力[J].中国现代医生, 2008, 46 (3) : 147 - 148.
[2]乐岭,李江天,黄微,等.医疗服务市场的特征及经营对策.中华医院管理杂志,2001 ,17 :29923011
[3]薛迪,曹建文,陈红玲,等.医院文化评价[J].中国医院管理，2005，25（2）：57-59.
[4]李建军.试论医院品牌建设.经济师,2008,6: 22 - 23
[5]冯艳.用医院文化建设铸造医院品牌[J].现代医院,2006,6(3):44-46.
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