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咨询在企业信息化中的作用探讨
摘要：面对信息化建设的复杂性，越来越多的企业选择了同咨询公司合作。阐述了咨询在企业信息化建设中的必要性，分析了咨询在企业信息化规划及发展战略编制中的作用，探讨了企业信息化咨询的合理性，通过专业咨询人员及其知识传承的论述，提出了企业在信息化咨询中需要关注的问题。关键词：企业信息化；信息化咨询；知识传承
近年来，国资委进一步强化国有资产监管及对集团企业的控制力，将信息化列为央企的重要考评指标。“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化的道路”已经成为现代企业的发展方向。如何进行信息化建设、如何提升信息化水平成为摆在企业决策层面前的重要问题。在这个思路上，众多企业通过编制信息化规划来指引企业的信息化建设。但信息化规划的有效编制又成为众多企业的难点，因此信息化咨询市场随之诞生。信息化的专业咨询人员为企业的信息化发展提供了更宽的思路、更广的视野。信息化咨询也成为企业进行信息化规划及其建设必经的阶段。
一、咨询的必要性
编制企业的信息化规划，企业自身技术人员的参与是必要的。但仅仅是企业自身的技术人员来制定信息化规划，是不能满足信息化规划的编制要求的。企业自身技术人员基本上都是计算机专业或相关专业人员，他们对于企业内部的具体情况是非常熟悉的，但这熟悉是有很大局限性的。因为他们对企业的已有的业务模式、管理方法、流程过程等是适应并置身其中的，基本上很难摆脱固有思维的局限。另外一方面是现有企业自身的技术人员对于企业信息化的发展，过于倚重年轻人，尤其是没有信息化实施与维护经验的其它专业技术人员。对于企业信息化规划的编制，需要掌握系统的方法，需要具备丰富的信息化实施经验。因此信息化规划的制定，需要借助外部的专业人才，尤其是职业化的专业人才。
二、咨询转变企业的信息化观念
目前国内大部分的企业高层对于信息化的理解是有限的，虽然偶有认识先进的企业高层，也限于对信息化观念的系统认识不全面，而对信息化的建设显得信心不足。很多的企业高层基于信息化思路也就是“项目可以上、资金可以给、支持可以做、权力可以放”，这种最基本的工作要求。对基于企业战略的信息化规划及其建设，无法深度的管控，扮演的角色始终是信息化的一个局外人。现今信息化作为企业战略的重要组成部分，已经获得广泛的认同。但信息化在企业战略中的组成结构以及如何支撑企业战略，大部分的企业高层则没有完整的思路。这种情况下，掌握企业战略下的信息化建设的有效方法，逐渐成为企业信息化建设成功的核心要素。
在企业信息化建设成效的认同上，不管是信息系统厂商、专家学者还是企业自身信息化人员，均是以面向利益的方式来宣传信息化的成效。这种方式在经过多少次、多少年的反复宣传后，带给企业高层的则是固化的思维。这种思维一旦树立，就会导致企业高层忽视信息系统实施过程中更重要的业务流程的梳理、管理方式的改变，及其面临的难点。而这些东西正是信息化建设当中对企业冲击最大的。企业高层的精力此时也会被束缚于实施中产生问题的调整与解决，而不能完全面向企业的战略、企业的长远，况且企业实施中产生的问题基本都是难以短时间内很好解决的。
总之在企业的信息化规划及其建设中，企业的高层、中层和普通的员工，都会在信息化的观念上产生很多的盲点。它们始终萦绕在企业信息化的整个过程当中，随之导致了众多企业的信息化的失败或不成功。观念转变的最好方式就是邀请专业的咨询人员，进行信息化知识的系统培训、信息化知识的传承和知识转移。信息化知识的系统培训可以将更完整的、准确的观念传递给企业人员，让企业高层树立正确的信息化观念，破除信息化观念的盲点。而信息化知识的传承和知识转移，则是在专业咨询人员的咨询过程中，通过企业自身与咨询人员的互动，实现信息化相关知识及方法论的传递，让企业人员掌握信息化建设的有效方法。正是由于专业咨询的存在，才使得企业人员转变信息化观念，有效破除信息化观念的盲点。
三、咨询中企业自身的作用
咨询人员对企业信息化的首要帮助，便是调研与分析已有信息化资源，串联与梳理分散、孤立于企业不同环节的信息化资源，以企业战略为导向，结合先进的计算机软硬件技术、数据库技术、信息技术、项目管理技术，编制企业的信息化规划或发展战略。当然在整个过程中，企业的相关人员也必须参与其中，包括企业高层、核心部门中层、信息技术人员等。咨询人员在信息化规划及发展战略的编制过程中，会通过自身的经验，将信息化团队的建队思想、组织配置，传递给企业人员，让企业人员首先清晰自身信息化体系的建设；通过编制过程中的言传身教，让企业信息技术人员懂得信息化规划与发展战略编制的整套方法论和知识体系，懂得如何调研与分析企业现有业务、现有流程、现有管理思想与方法，懂得信息化如何支撑企业的战略。
但在企业信息化规划及发展战略编制过程中，咨询人员只是辅助者的身份出现，起主导作用的还是企业自身的人员。在信息化规划及战略的实施中，是企业自身人员在付诸实施、在具体推进，只有参与整个咨询过程的企业人员才能更清晰信息化的战略，懂得其内涵，知道如何去推进信息化的建设和实施。尤其是企业的高层决策者，只有他们参与咨询过程后，信息化规划及发展战略才不会演变为纯技术方案，也只有这些高层的参与，才会在后续的实施与推动中，使得信息化建设沿着正确的方向发展。 虽然咨询人员起的是辅助作用，但其作用是非常重要的，特别是优秀咨询人员起的作用更加重要。咨询人员作为企业外部人员，不会陷身于企业现有的各种具体问题，而是以高宽的思路、更广的视野来分析企业，能够直接以企业的战略及未来发展为目标，编制合理的信息化规划及发展战略，这些是企业自身人员无法做到的。
四、咨询人员的专业性
优秀的咨询人员，必定具有丰富的信息化实施与建设经验，也同时具有丰富的咨询经验，具备非常强的分析企业现状的能力，具备非常强的借助信息化提升企业管理的能力，这种人才是企业自身无法造就的。他们透过现象看到企业信息化过程中存在的本质问题，编制基于解决问题的信息化规划及发展战略。他们的研究结果是企业的信息化规划或发展战略，同时需要承担这种研究结果所涵盖的相应责任。
五、咨询的知识传承作用
企业的信息化规划及发展战略编制后，并不是固定不变的。它会随着企业的发展、市场的变化、信息技术的进步而不断地修正与完善。对于企业来讲，面对这种情况不可能每次到邀请咨询人员进行工作。这就要求企业自身信息化技术人员能够依靠自身的力量，来完成这种修正与完善。
在企业进行信息化咨询过程中，咨询人员和企业自身都必须意识到信息化规划与发展战略的制定的整套知识体系，需要传承给企业自身的信息化技术人员。但这种传承不是简单的灌输，应是通过咨询人员的工作过程，对信息化技术人员进行工作方式、良好习惯、信息化知识的潜移默化，实现知识的平滑传授。企业信息化咨询的过程也是企业自身信息化技术人员知识培训与能力提升的过程。这种过程也是帮助企业信息化技术人员对企业现有业务流程、现有管理方式的再认识与再分析的过程。
企业发展过程中的每次组织机构的调整、管理方式的提升、发展战略的调整，都会产生信息化规划与发展战略修正与完善的需求。这种情况下，真正起作用的便成为企业自身的信息化技术人员，他们接受了咨询人员的知识传承。他们通过接受的知识，担负起企业信息化规划及发展战略的修正与完善工作。他们接受的知识能够帮助他们在修正与完善工作中，更好的形成团队，更好的协同工作，更好的与业务人员沟通与协调。
六、结束语
对于致力于通过信息化提升发展的企业来讲，信息化咨询是非常必要的。它仿佛是一面镜子，让企业看到自身存在的问题，转变信息化的旧有观念，破除信息化建设的盲点，了解到企业自身的优势与迫切需要改善的地方。它能够帮助企业梳理现有业务和流程，借助信息化提升企业的管理，避免盲目投资可能造成的损失，使企业建立完整的信息化目标与发展战略。
参考文献:
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