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问卷调查对提高护理工作质量的重要性
【摘要】目的:住院患者对护理工作满意度以提护理服务质量，方法：以匿名的方式进行满意度调查，结果：住院患者对护理服务满意率达到98%。【关键词】患者；护理质量；问卷调查
进行住院患者满意度调查可以提高护理工作质量，护理工作质量是评价医院医疗水平的重要考核标准之一，能从一个侧面反应医院的社会形象了解并分析住院患者对科室护理工作的满意度，从而使护理工作从被动逐步转变到主动护理。
1对象和方法
1.1病区在院患者。调查表由护理服务态度，技术水平，病区环境，服务茫点及病区保洁五个方面组成分很满意 满意 一般 较满意 很满意患者用ⅴ方式填写，
1.2每周都以匿名的方式发放满意度调查,我们分六个责任护士每周发一名责任护士的病人并调查患者最满意的护士和技术最好的护士和所有住院患者发放满意度调查，每月月低评出患者最满意护士和技术最好的护士提出表扬和奖励每位责任护士.
1.3问卷调查，作为科室护理工作的信息，刚开始调出时存在许多护理问题，患者提出护士未讲解用药的作用及保健知识，为讲解手术或特殊治疗的注意事项，未能及时巡视病房，病房卫生的不好但病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，并对我们的部分工作做出了肯定于表扬。”我也将近一个月的护理问题反馈给了护士长和科里质控小组经讨论研究让大家加强业务学习总结成功于失败的经验多于患者交流听取患者主诉等并给卫生员做指导工作加强卫生管理，每周做一次小的点评，每月月底做一次大的讨论指导下一步工作不断的摸索不断的努力现在护理问题正在减少，但我们还是有新的问题，患者诉护士操作过程中未能保护病人的隐私，病区吵闹，当患者需要帮助时护士未能及时提出服务 有患者投诉护士不能体谅患者及家属的心情没有及时给予关心和帮助针对这些情况，我们制定了各种服务，比如入院一杯水，责任护士跟随手术及经验丰富的老护士给予指导，这样提出的护理问题得以科学及时的解决，大都的提高了护理质量及患者的满意度，
1.4骨科的患者多数都是卧床的患者，因此基础护理工作非常的重要，每天保证床单位清洁、平整无污渍，患者面部、头发、口腔、会阴、足部清洁干净。每日三餐前，病房就多了几个白衣护士的身影依然忙碌，为患者讲解保健知识，为患者翻身拍背，为患者剪指甲等生活护理，为患者洗头等等定期组织护患座谈会，促进护患相互理解，融洽护患关系避免医疗纠纷的发生。
2结果和体会
2.1提高了护理服务质量。临床护理工作是一个不可割的有机整体，从患者的入院到出院曾强护士主动护理服务的意识，从专科护理到基础护理系统的学习并在工作中灵活的应用做到有章可循稳而不乱使病区工作有条不紊从而提高了护理服务质量。 2.2提高了专科护理水平.。在护理工作中护士自律性明显提高。再一次次患者的反馈过程中我们不断的学习专科知识基础知识强大完善自己，提高了工作积极性，个人的价值也得到了充分体现。护士通过加强对患者的基础护理与健康教育工作，增强了与患者的交流，减轻了患者的精神负担，提高了患者疾病的治愈率
2.3提高了患者的满意度。强化以人为本的服务理念，全心全意为患者服务，随着一系列的人性化亲情化的护理措施和基础护理服务的加强推出，患者及家属的满意度逐步提高护士由被动护理转化为主动护理服务，体现了优质护理病区的优越性。
2.4调动了全体护理人员的积极性.每月在我科在总结会上都会提出两名一个月来患者最满意技术最好的护士，并提名表扬记在电脑的文本上，激励大家的提高了全体护理人员对工作的积极性。
工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我们的宗旨！病人问卷调查提升医院服务质量的重要方法，做到人性化力争达到会好的效果，总结调查结果并及时反馈以使其加大护理工作的满意度所以我们会更加努力坚信我们的护理工作优质护理服务越来越好。
参考文献
[1]张冬梅，刘则杨，马洪杰.根究病人需求扩展护理服务.护理管理杂志,2008.8
[2]邓小虹.统一思想.提高认识扎实推进优质护理服务示范工程[J].中国医院,2010.11.7-10
[3]马洪英，王建荣，张黎，等.病人满意度研究现状[J].护理研究,2006（6）
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