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高校图书馆核心竞争力视角下的部属高校信息服务的研究
摘 要： 从分析核心竞争力的内涵与特征入手，阐述了武汉地区部属高校图书馆信息服务核心竞争力的优势，在此基础上，进一步提出了培育和提升武汉地区部属高校图书馆核心竞争力的对策与措施。关键词： 信息服务；核心竞争力；部属高校图书馆；武汉地区；
1引言
目前，我国的高等教育正迅速地由精英教育向大众教育过渡，随着我国高等教育大众化，全球化进程的推进， 市场经济的竞争原则、效益原则、质量原则、优胜劣汰原则等在高等教育的发展过程中被逐渐引入，大学的生存与发展面临着重大挑战，大学间的竞争日趋激烈。作为高校三大支柱之一的图书馆是衡量高等院校竞争实力的重要内容，在这种形势下，作为在探索改革上先走一步，在提高教学、科研和服务社会方面发挥示范作用的中央部属高校，其图书馆如何构建自己的核心竞争力，在竞争中拥有一席之地，成为众多研究者的主要话题。
2高校图书馆核心竞争力内涵及其特征
2.1高校图书馆核心竞争力内涵
自1990 年普拉哈拉德和哈默尔（C.K.Prahlad & Gary Hamel）在权威杂志《哈佛商业评论》上发表的被誉为划时代论文《企业的核心竞争力》( The Core Competence of the Corporation) 中首先提出“企业的核心竞争力( Core Competence)”这一概念以来, 正式确立了核心竞争力在管理理论与实践上的地位,其主要观点“企业核心竞争力是持续竞争优势之源”被广为接受和传播。普拉哈拉德和哈默尔（Prahlad & Gary Hamel）认为“核心竞争力是组织中的群体学习, 特别是如何协调各种不同生产技术以及整合不同技术流”。他们认为：首先, 核心竞争力能够为企业通向广泛多样化的市场提供一个潜在的途径；其次, 核心竞争力能够使最终产品为客户带来重要的价值；最后核心竞争力应该是竞争者难以模仿的[1]。
对于“图书馆核心竞争力”这一概念早在上世纪60年代就曾在美国一公共图书馆被使用过[2]。但率先形成较为完善的理论体系的图书馆界学者为理查德•勒（Richard J. Naylor），他在《核心竞争力：它们是什么，我们怎样利用》（Core Competencies ：What They Are and How to use Them）一文中，详细阐述了图书馆核心竞争力的界定与特征,他认为图书馆和企业一样拥有自己的“产品”，那么图书馆作为一个组织机构在“生产”“产品”时为了在同行业中拥有一席之地，也要培育自己的核心竞争力[3]。
高校图书馆之所以充满活力和竞争力，除依托高校外，最主要在于它本身的竞争力。研究高校图书馆的核心竞争力，我们可以借鉴企业核心竞争力理论。，高校图书馆的核心竞争力应当是利用本身的信息资源、技术资源、人力资源优势，开展特色服务，以争取占有更多的用户的能力。是高校图书馆在社会中的独特竞争优势，是维持和保障高校图书馆存在和发展的独特的、外界不易掌控的能力［4］。利用这种能力，可以较好的整合高校图书馆的优势资源，形成其他单位无法取代的特殊专长，开发出具有独特竞争优势的产品或服务。
2.2高校图书馆核心竞争力特征
高校图书馆核心竞争力具有和企业核心竞争力相似的基本特征：第一，核心竞争力必须渗透到其组织所有的发展战略，就高校图书馆而言，提供信息和让每一用户能够获取信息是高校图书馆的普遍原则，这一原则还必须渗透到高校图书馆战略发展的每一个环节。第二，核心竞争力必须提供进入各种市场的方式。因高校图书馆面临来自大型书店及各方面的竞争，但其信息服务在某一地区已形成相对稳定的服务。此外，高校图书馆还可提供其它形式的服务，如为经济建设、文化建设和许多其他团体等等。通过服务渗透到社会各个领域。也可利用馆员的信息处置能力，充分利用图书馆的文献信息资源为广大用户提供知识和信息产品。第三，核心竞争力至关重要的是生产终端产品。高校图书馆的资源如果不具备强大的知识，就不能为用户和读者提供咨询服务。没有分类系统和其他检索工具，用户将无法找到合适的文献资料。图书馆任何一种单一的功能，不能让图书馆产生有价值的服务，只有当多种功能放在一起才形成了图书馆的价值功能。第四、核心竞争力必须是罕见的或很难模仿的。过去高校图书馆的信息服务是非常难于模仿的，但是随着科技发展，越来越多的用户很容易从互联网上获得他们所需信息，其基本服务功能受到严重威胁。那么高校图书馆必须改进自己的服务，使用户清楚地知道在他们需要得到信息帮助时，为什么要找图书馆。
根据上述高校图书馆核心竞争力的特征，高校图书馆在向读者提供信息服务和信息产品过程中，必须投入资源、技术、管理、人力等要素，形成图书馆信息服务能力，提高高校图书馆的核心竞争力[5]。
3 武汉地区部属高校图书馆信息服务核心竞争力的优势分析
3.1 信息资源优势
武汉地区是湖北高校最为集中的地区，是公认的全国三大科教智力密集区，现共有部属高校7所。近年来，随着国家对高校的投入的增加，该地区的部属高校图书馆都已建立了比较丰富的电子资源系统，拥有以电磁波、磁介质、光介质等为载体的新型信息资源。另外，湖北省高校数字图书馆于2006 年成立，这个共享平台及各高校的数据库内囊括了工、农、理、商、管、经、法、哲、教、文、史等众多学科门类的文献信息资源，使武汉地区部属高校图书馆拥有一般信息咨询机构不可比拟的海量信息，为教学、科研和服务社会经济文化建设方面提供相关领域的信息服务[6]。
3.2 设备资源优势2006 年，成立的湖北省高校数字图书馆，其共享平台与高校数据库包括了多种学科门类的文献资源数据，提高了武汉地区部属高校图书馆的信息储备量，为教学、科研和服务社会经济文化建设提信息服务[7]。
3.3 硬件设施优势
武汉地区部属高校经过多年的建设，图书馆硬件设施现代化水平高，并且网络技术、声像技术、缩微复制技术、信息数字化技术得到普及。部属高校图书馆在服务方式、信息的深层次开发与利用方面具有较强的竞争力，促进了文献信息资源的开发和利用。同时计算机网络技术、声像技术等信息数字化技术也在实际工作中应用。部属高校图书馆优质的服务、信息数据的开发能力强，这些促进了文献资源的利用效率。
3.4人才资源优势
近年来，武汉地区部属高校图书馆为适应信息数字化发展的需要，引进和培养了一批计算机科学、信息管理与信息系统、与服务行业相关学科等人员，加上原有一批经验较为丰富的专职情报信息工作人员，基本上能满足各种信息咨询工作对人才的要求。另外，本地区部属高校还拥有众多学科的专家、教授，他们中不少人担负着多项各级政府部门的科研项目，掌握着大量最新、最前沿的科技情报信息，且有为政府及企业服务的经验，可依靠他们对区域乃至于全国经济文化建设中的重要信息咨询项目把关。专业人才，满足信息咨询业务对工作人员的要求。武汉地区部属高校拥有各学科专家，他们肩负着科研项目，洞察前沿信息，具备为政府服务的经验。因此，在经济文化建设中，这些专家就能为信息咨询项目服务。
4 提高信息服务核心竞争力参与经济文化建设信息服务的对策
4.1 准确定位，完善社会信息服务体系
部属高校图书馆在从事社会信息服务时既有优势，也有劣势。因此武汉地区部署高校图书馆应从市场定位、信息服务内容定位两方面审时度势，结合当前经济文化建设的具体实际，寻求图书馆信息服务的最佳生存发展空间。所谓市场定位，即要分析市场、找准目标市场，并对目标市场进一步细化。如武汉地区部属高校图书馆就要基于对本地市场分析及信息资源优势、人才资源优势的分析基础上，将市场目标锁定在“武汉城市圈”这个特色产品，从而建立起自己的目标市场。选择服务内容也是至关重要的一环，在汉部属高校图书馆信息服务部门未对此进行慎重的研究，往往眉毛胡子一把抓。没有自己的特色，导致图书馆信息服务徘徊在低层次水平上，无法形成有效的信息产品。因此，在汉部属高校图书馆对社会进行信息服务，在服务内容上必须实行增强对市场的适应能力，提高信息产品定位，应将服务重点迅速转移到使信息增殖的文献型、技术型和开发型专项服务上来，形成较完善的集信息发布、咨询、传递、调研于一体的信息服务体系[8]。
4.2 主动为地方政府提供所需的各类信息
《关于批准武汉城市圈和长株潭城市群为全国资源节约型和环境友好型社会建设综合改革配套实验区的通知》的出台，给了武汉地区部属高校图书馆一个很好的机会。如何积极主动为地方政府提供用于决策所需的各类信息，应该是武汉地区部属高校图书馆这几年信息服务社会化的一个重要课题，也是高校图书馆融入整个社会发展的一个重要表现。每年的中国国际机电产品博览会、“中国光谷”国际光电子博览会、“湖北•武汉台湾周”等大型活动进一步加强了武汉与全国及世界各地的经济交流和文化交往，武汉部属高校在这些大型活动中发挥的作用也逐年提高。部属高校图书馆则可以抓住这些机会，结合自身特长，积极与政府交流信息，共同推荐本地区的优势产品和特色品牌，打造形成一批具有较强竞争力的拳头产品。在形成拳头产品的过程中，部属高校图收馆应该发挥自己的信息优势，积极为拳头产品提供相关信息，提供与它们相似产品的各类信息，从而为拳头产品在市场上站稳脚跟提供强有力的保证。 4.3 参与地方企业特别是高新企业的技术革新
在武汉城市圈建设中，一个重要的方面是充分调动地方企业的积极性，特别是高新企业的积极性，高新企业发展得如何，重点项目建设得怎么样，都预示着一个地方经济发展的后劲。21世纪是高新技术发展的时代，高新技术的发展对社会经济的发展起到重要的促进作用。为适应高新企业的技术革新，部属高校图书馆应该特别重视对不同领域的信息资源进行开发和整合，扩大社会服务项目，将传统的信息服务拓展到科技查新，项目评估、市场预测、产品营销、新产品开发等社会信息服务，提高武汉城市圈高新企业的竞争力[9]。
4.4 为重点项目建设提供有力的信息支持
在武汉城市圈建设中，重点项目接连不断，如续建80万吨乙烯目、武汉—孝感临空经济区、武汉新港、武汉地铁、大东湖生态水网构建工程、大畈核电、天门市中心城区水环境综合治理工程、潜江龙湾遗址保护与章华台楚文化旅游开发项目等。重点项目的建设支撑着深入扩大的武汉城市圈建设。如何更有效地为重点项目提供有力的信息支持，是近几年摆在武汉地区部属高校图书馆面前一个非常现实的问题。无论是国家的重点项目，还是省级重点项目，都从一个侧面说明地方经济的飞速发展。部属高校应该积极参与其中，从项目的提出，到项目的论证，再到项目的实施，这一系列的过程中部属高校图书馆可以而且应该提供相当多的信息，提供自己力所能及的支持。
4.5 为高校的技术成果转换供信息支持
从这几年的国家科技进步奖来看，有许多项目来自于高校或者高校与其它单位的合作。提倡创新战略，在很大程度上要依赖于高校科研能力的开发。在武汉城市圈建设中，必须要通过不断的技术创新来提升武汉城市圈特别是湖北省的发展后劲，因此如何将高校的技术成果转换为生产力，是一个比较重要的课题。在这个过程中，部属高校图书馆应该提供充分的信息支持，通过广泛的信息资料调研，为高校的技术成果转换献计献策，为自己提供更加宽广的生存空间。
5 部属高校图书馆服务社会的保障措施
5.1 馆领导转变观念，统一认识与积极推动
开展社会服务首先馆领导需要取得一致认识方可切实有效地推动。当前图书馆领导对高校图书馆服务社会的认识是不统一的。相当部分馆领导认为没有这个必要，因为高校图书馆的本职工作应该是服务高校的教学科研，仅此足已；有的认为本职工作还有许多需要改进和提高的方面，没有余力从事服务社会的工作，也没有这个义务；还有的认为图书馆的经费来源于学校，将为学校的教学科研服务干好就行了，可见，开展社会服务的内部阻力巨大，馆领导需要充分讨论和学习，在统一认识后进一步研究落实服务社会的具体办法。
5.2 积极争取学校的支持
部属高校校级领导要解放思想，鼓励图书馆服务社会，这是图收馆走出校园的重要前提。各校还需要在相关方面提供支持，如票据、提供相关信息、相关场合适当介绍图书馆对外服务工作等。
图书馆面向社会服务可以带来企业、学校和图书馆三方共赢的局面。部属高校图书馆面向社会服务的内容除约定保密部分外多数能够及时向相关读者提供利用。这有利于学校的相关建设与发展，同时可以提高学校在社会上的知名度和美誉度。部属高校图书馆的服务内容、方式等能在服务社会的过程中能得到丰富和发展，也有利于图书馆更好地为学校的教学、科研和管理提供服务。
5.3 积极争取社会的认可
部属高校图书馆的经费管理机制决定了其不可能投入大量经费去开发为企业服务的市场，因而选择低成本或无成本方式拥有用户、占领市场[10]。部属高校图书馆走出学校取得社会的认可需要一个过程和一定的策略，如可以通过高校教师、毕业生和职能部门等资源，首先在相关企业争取对图书馆服务社会的认可，这一点相对容易。在取得初步认可之后，部属高校图书馆必须拿出高价值、高水平的服务成果来证明其信息服务服务的价值，从而取得企业的信任，之后进行下一步的推广就水到渠成了。
5.3 着力培养外向型信息报务队伍
要想真正成为为地方服务的重要力量，部属高校图书馆应该着力培养一支具有外向型信息服务能力的队伍[11]。具有各种专业能力的人才是开展信息服务工作的根本保证。这些专业能力包括文献检索技能、外语水平和计算机操作能力，日益成为信息服务工作人员的必备技能，缺一不可。当然，如何培养这支专业队伍，关键在于领导不仅应该对此要有充分认识、高度重视，而且应该尽早抓，并具体落实到实际工作中去。
5.4特色服务对象的选定
图书馆对外文献信息服务的对象不能过于宽泛地针对所有读者，这是不可能不现实的，也无法实现。对象的选择要结合本馆实际的资源环境、所在地的区域经济和科学技术水平及信息素质环境等，以选取与学校优势学科专业相关行业中的中小企业为突破口，再根据服务开展的情况进一步拓展服务对象和领域为较佳方案。
结论
部属高校图书馆在经费管理、组织机构建设、服务定位等需要进一步加强。武汉地区部属高校图书馆信息服务建设的总体构想合理，对区域乃至于全国经济文化建设具有重要意义。在具体实施过程中，应加强对现状的调研及对国内外经验的吸收，做好技术路线的研究和人力资源的建设。武汉地区部属高校图书馆信息服务进入实质性建设阶段，在区域内为读者提供全方位文献信息服务，它以经济和技术信息等资源为重点，整合区域内信息资源，从而构建区域内的信息服务体系，在区域内实现：借阅服务，建立资源采购协调机制，实施联合目录，建立联合参考咨询，文献传递服务体系，搭建人才教育，培养基地和设备管理平台，建立软硬件设备共享机制。部属高校图书馆应加强设施设备建设，提供良好服务。开展多种形式的送科技信息到农村、到社区活动，服务基层群众。发挥信息资源优势，加强区域乃至于全国协作，信息共享，为区域乃至于全国企业提供技术力量。
武汉地区部属高校图书馆参与区域乃至于全国经济文化建设是一项长期的、惠及全民的文化共享工程，充分发挥政府的宏观调控作用，应加强对武汉地区部属高校图书馆的总体规划与组织管理，使多部门、多学科、多单位整体协调、统一部署，实现武汉地区部属高校图书馆参与区域乃至于全国经济文化建设良性互动，更好地满足读者获取信息的需要。
参考文献：
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[2]Beth McNeil,core competencies.[2010-6-1]
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http://institute21.stanford.edu/summer/speakers/trelstad_mag.html
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[10]李丕仕. 高校图书馆基于行业协会为企业服务的实践与启示. 图书情报工作, 2007
（8）:139
[11] 刘悦.论高校图书馆信息服务的社会化. 津图学刊, 2001, 51(3):72-73
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