门诊体检人员满意度调查

时间:2017-08-05 论文范文 我要投稿
【关键词】  健康体检;满意度
  1临床资料
  随机对我院门诊查体中心体检人员200名进行问卷调查,共回收问卷185份,回收率92.5%,男98例,女87例,平均年龄48岁,认为自己健康状况良好的占55%,认为健康状况一般的41%,认为健康状况较差的4%,调查内容包括医疗环境、医疗质量、医护技能、检查治疗项目、查体便捷程度、医疗、后续服务(表1).
  2讨论
  调查显示体检人员对我院医疗质量、医护技能、检查项目的满意、基本满意比例均在89%以上,表明我院在社会上有良好的声望,医疗技术水平得到肯定,对查体结果的准确性满意程度较高,我们要继续努力使其形成一定的品牌效应,吸引更多的患者. 对医疗环境、医疗服务、查体便捷程度的满意、基本满意比例稍差,表明门诊就诊人员多,检查地点分散,不便于检查. 查体过程中焦急的心情与医疗服务的过程之间存在矛盾,在检查过程中导医护士要多与体检者沟通,在查体中心多设置一些健康教育手册、报刊杂志,改善就诊环境,消除焦虑情绪,营造良好的氛围. 对医疗费用、后续服务的满意、基本满意比例均在80%以下,表明我院与其他体检中心相比费用较高,要根据体检者的情况合理选择检查项目,避免不必要的检查,以技术优势吸引患者. 加强医护人员综合素质的培养,做好体检结果的解释工作,对其饮食、活动、休息、睡眠及生活习惯做出具体指导. 把体检人员的信息录入电脑,建立健康档案,定期以电话、邮件等方式与体检者联系,做好后续服务. 如需进一步治疗的人员,积极提供帮助,形成体检?治疗?保健一条龙的服务模式[1-2].表1体检人员满意度调查结果(略)
【参考文献】
    [1]陈昌海,仲怀海.我区医院保健工作存在的问题及对策[J].解放军医院管理杂志,2003;10(1):11.

  [2]徐军明,赵威丽,闫玮娟.健康查体人员保健方式与自我健康状况评价研究[J]. 解放军医院管理杂志,2004;11(6):584.
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