门诊体检人员满意度调查

门诊体检人员满意度调查

【关键词】  健康体检；满意度
　　1临床资料
　　随机对我院门诊查体中心体检人员200名进行问卷调查，共回收问卷185份，回收率92.5％，男98例，女87例，平均年龄48岁，认为自己健康状况良好的占55％，认为健康状况一般的41％，认为健康状况较差的4％，调查内容包括医疗环境、医疗质量、医护技能、检查治疗项目、查体便捷程度、医疗、后续服务(表1).
　　2讨论
　　调查显示体检人员对我院医疗质量、医护技能、检查项目的满意、基本满意比例均在89％以上，表明我院在社会上有良好的声望，医疗技术水平得到肯定，对查体结果的准确性满意程度较高，我们要继续努力使其形成一定的品牌效应，吸引更多的患者. 对医疗环境、医疗服务、查体便捷程度的满意、基本满意比例稍差，表明门诊就诊人员多，检查地点分散，不便于检查. 查体过程中焦急的心情与医疗服务的过程之间存在矛盾，在检查过程中导医护士要多与体检者沟通，在查体中心多设置一些健康教育手册、报刊杂志，改善就诊环境，消除焦虑情绪，营造良好的氛围. 对医疗费用、后续服务的满意、基本满意比例均在80％以下，表明我院与其他体检中心相比费用较高，要根据体检者的`情况合理选择检查项目，避免不必要的检查，以技术优势吸引患者. 加强医护人员综合素质的培养，做好体检结果的解释工作，对其饮食、活动、休息、睡眠及生活习惯做出具体指导. 把体检人员的信息录入电脑，建立健康档案，定期以电话、邮件等方式与体检者联系，做好后续服务. 如需进一步治疗的人员，积极提供帮助，形成体检?治疗?保健一条龙的服务模式［1-2］.表1体检人员满意度调查结果（略）
【参考文献】
  　　［1］陈昌海,仲怀海.我区医院保健工作存在的问题及对策［J］.解放军医院管理杂志,2003;10(1):11.

　　［2］徐军明,赵威丽,闫玮娟.健康查体人员保健方式与自我健康状况评价研究［J］. 解放军医院管理杂志,2004;11(6):584.

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