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简析知识管理对远程学习支持服务系统建设的启示
论文摘要：知识经济时代的到来，使知识管理的相关研究与应用从企业管理的领域拓展和渗透到了现代教育领域，为教育领域的研究提供了新视角和新思路。本文分析了远程学习支持服务系统的现状和存在的问题，将知识管理与学习支持服务系统建设有机融合，提出了建设基于知识理论的远程学习支持服务系统的策略。
论文关键词：远程教育；知识管理理论；学习支持服务系统
随着工业经济逐步向知识经济转型，越来越多的远程教育学者对知识管理寄予厚望，期待通过知识管理实现远程教育竞争力的实质性提高。学习支持服务在远程教育教学中占有非常重要的地位，不仅仅作为远程教育的补充，在某种程度上已经成为远程教育教学的组成部分，成为保证远程教育质量的重要手段。在知识经济的社会发展趋势推动下，学习支持服务系统逐渐呈现出多元化、多功能化、公共化、数字化的发展趋向（张慧，2008）。
本文分析了远程学习支持服务系统的现状和存在的问题，将知识管理与学习支持服务系统建设有机融合，提出了完善远程学习支持服务系统的策略，以期为远程学习者提供更优质的个性化学习支持服务，帮助学习者提高学习能力和个人竞争力。
一、学习支持服务与知识管理
1.学习支持服务
学习支持服务是远程教学院校及其教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果（丁兴富，2001）。学习支持服务贯穿于教学全过程，包括学前服务、学习过程中的服务、学后服务三个阶段。
2.知识的本质
许多哲学家、思想家及学者从知识本原的角度对知识的定义提出了不同的看法。综合理性主义、经验主义、批判主义和实用主义四个知识论学派和各方面研究者对知识的探讨，笔者认为，知识是个体与环境互动后，对事实发现、理解和学习的总和，具有一定的时空和情景性，有显性知识和隐性知识两种类别。显性知识是客观的，可以通过文字和数字说明，通过系统编撰，以书面化形式呈现。隐性知识是难以用语言文字描述，不容易文件化和标准化，是“只可意会，不可言传”的知识，深植于个人行动和经验之中。个人主观的洞察力和直觉、预感等都属于隐性知识。
就知识的本质而言，其创造和转化创新的过程最为至关重要。1997年，日本的Nonaka教授提出知识转化的四个过程：共同化、外化、结合化和内化，使知识从从隐性知识到显性知识再到隐性知识，不断提升和自我超越，形成螺旋式的演进、上升和创新，从而实现动态地、周期性地创造和创新知识。
3.知识管理的内涵
知识管理是指个人或组织以积累、共享和交流为原则，对知识进行创造、确认、组织、获取、传播和应用，从而形成一个有效增加组织绩效和个人素质的动态循环过程，其最终目的是创新知识，进而增强组织整体的竞争优势及提升人格的素质。知识管理的主体是个人或组织，知识管理既重视个人的信息素养、知识素养，又关注组织学习和知识共享的文化氛围建设；客体是是隐性知识和显性知识的相互转化和创新过程，强调信息向知识、向个人智慧，进而向集体智慧价值增值的过程；其辅助工具是信息技术和学习型组织理论，是发展知识管理的重要促动因素，高效的知识管理离不开先进、便捷的信息技术手段支持。
4.知识管理与远程教育学习支持服务
远程教育提倡以学生为中心，是一种高度自主、个性化、基于资源的学习。远程教育中的个人知识管理就是在计算机、通讯和网络技术等现代教育技术的帮助下实现个人知识重构，并将获得的零散信息转换成可系统利用和创新的个人元知识的过程，是将隐性知识明晰化，与他人共享知识，在实际中应用知识的过程，其实施有以下7个步骤：确定目标、获取信息、评估信息、显性知识转化为隐性知识、构建个人信息库、共享和应用知识、知识创新。远程教育中提倡知识管理有利于培养良好的学习习惯，学会知识的获取、处理和应用，而且有利于提高个人学习绩效，提升个人专业知识和竞争力。
二、基于学习者调查的远程学习支持服务现状分析
总结广州电大每学年利用远程教育教学检查中，通过问卷调查、个别访谈等方式获取的数据，笔者对远程教育学习者学习过程中存在的问题及其原因进行了分析和总结。
1.对学习者的知识需求了解不足
当前的学习支持服务在运作的过程中，对学习者起始状态的调研还是做得不到位，对学生个性化特征的了解不足，仅仅对学习者做简单的群体划分，缺少对学习者个性化的知识水平、认知技能和学习动机的评测，使得学习支持的有效性大打折扣。
2.对学习者知识管理技能和策略的支持服务不足
有助于学习者学习能力素质提升的知识管理技能和策略方面的支持服务比较缺少，复制传统模式，提供考前辅导、复习提纲之类的东西，使学生产生依赖思想，不利于学生自主学习、协作学习能力的培养，减缓了知识流动和创新的活性。
3.对学习者自身所拥有的知识资源的挖掘不足
现代教育技术的发展，使师生及生生之间的相互交流变得非常容易，知识得到共享和交流，这种交流一方面增强了远程学生的情感体验，同时也是一种非常宝贵的学习支持资源。但是学习支持服务在知识给予和采纳的环节没有进行合理的设计，学习者因此很少从知识的分享和交流中享受到成就感，从而间接影响了他们参与互动的积极性和学习兴趣的维持。
4.知识资源库的建设方面
资源往往是从单一学科、单一功能进行设计，使各资源之间在内容、功能上不能相互融合，从而造成操作困难和资源的互不兼容。同时由于资源的结构化程度不高和在管理方面缺乏有效的管理、激励、评价机制，常常使资源的利用效率无法达到预期效果。
5.学习文化环境构建方面
校园学习文化环境的呆板和单调对学习产生消极影响，使学习者处于焦虑，不利于激励和维持其积极学习的状态和学习动力。
6.对学生之间相互支持对学习支持的贡献研究不足
网络应用于远程教育之后，生生之间的相互交流变得容易和频繁，加强了学生的情感体验，他们之间互相支持的经验对新学习者是一种非常宝贵的学习支持资源，然而对这种支持的研究甚少。