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浅议信息资源建设与图书馆信息服务工作
摘 要：信息资源建设是图书馆信息服务工作的基础。信息资源主要包括馆内外及网络环境下的各种载体、各种浓缩形式、各类学科内容的信息源。当前，图书馆正处于一个由传统服务环境向电子网络服务环境的转型期，图书馆应利用先进的软硬件设施为读者提供全方位、全程性、多元化的信息服务。关键词：信息资源 信息服务 信息开发
一、图书馆信息资源建设的概念和重要性
图书馆拥有的信息资源是社会文化财富，是图书馆为用户服务必不可少的物质条件，它有着巨大的精神价值和物质价值。所谓信息资源建设就是图书馆根据其性质、任务和用户需求有计划地系统地规划、选择、收集、组织、管理各种信息资源，建立具有特定功能的信息资源体系的整个过程。信息资源建设是图书馆信息服务工作的基础，只有搞好信息资源建设，用户才有可利用的“资源”，否则一切无从谈起。
另外，图书馆是一种社会机构，是人们接受终身教育的知识殿堂，社会的信息资源需求或者说用户的信息资源需求是图书馆一切工作的出发点和最终归宿。为用户提供信息服务是图书馆社会价值的体现，作为每天直接面对用户的期刊阅览室的一名图书馆员明白这一点尤为重要。接下来则应认真考虑如何利用本馆资源，提升我们的服务水平，为读者提供优质、快捷的信息服务。
二、立足本职工作，如何做好图书馆的信息服务
1.信息资源保障
图书馆丰富的馆藏文献信息资源是搞好信息咨询工作的必要前提，没有高质量的信息资源，信息服务就是一句空话。云南省图书馆拥有280多万册藏书，3000多种报刊，作为国家数字图书馆云南省分馆，本馆拥有《清华同方》、《重庆维普》、《慧科》、《龙源期刊》、《人大报刊复印资料》等数字资源数据库。我馆要加强馆藏建设，必须搞好信息资源的配置。既要注意各类图书信息资源的保障度，也应重视获取各类二次文献和馆藏目录信息资源，努力做到及时掌握本馆以外的图书馆馆藏、各类特色数据库、好用的搜索引擎和常用网址。所以，建立以联合目录数据库为基础的馆际互借信息系统和文献检索系统、电子文献传送系统应逐渐成为我馆与其他图书馆合作的新趋势。
特别提一下期刊资源的配置创新。期刊馆藏应在大量收集印刷型期刊的同时，加大电子期刊的入藏力度，这要根据本馆经费、读者需求及配套设施情况而定。在现阶段印刷型期刊还不能完全被数字期刊替代的情况下，他们之间的配置大致可以遵循三个原则：一是印刷型和电子型并列收集，回溯服务和定题服务主要依赖电子期刊；二是印刷型和电子型交叉收集，即高利用率的两种类型都加以收集，而低利用率的只收电子期刊；三是印刷型和电子型分开收集，即同样的内容收集了其中一个类型就不再收集另外一个类型。这种取长补短的配置方式有利于形成共存互补的期刊文献信息服务体系。
2.深化文献信息服务
（1）加大咨询服务的力度。图书馆的信息服务工作的核心是信息的传递与共享。今后要深化文献信息服务工作除了传统的信息处理如新书通报、书刊展览、藏书外借与阅览等，还应将重心转移到为用户提供信息咨询服务上。信息咨询服务主要包括解答用户咨询、定题情报服务、决策支持等服务。希望做到当用户需要查询信息的时候，除了想到利用“百度”、“谷歌”等搜索引擎之外，也能第一时间想到图书馆的特色咨询服务。
如何提高用户使用率正是接下来我们要更加深入思考的问题。另外，期刊阅览室也兼有解答读者咨询的工作。除了要对本馆文献资源布局有一定的了解外，使用现代化的服务手段也是必须的。当用户提出咨询请求时，工作人员可利用电脑迅速查询到用户所需的资料，如本馆文献资料无法满足需求时也可通过数据库查询，从而最大限度地满足用户需求。
（2）建设各具特色的数据库。在图书馆文献信息资源开发和信息服务中占有重要地位的是数据库建设。在加强数据库建设的过程中，最为基础的部分是按照国家标准建好馆藏文献数据库，如书目数据库、报刊数据库、音像制品数据库等。其次，加强特色化馆藏资源数据库建设特别重要。建设特色数据库一方面有利于地方文化遗产的保存，一方面能实现网上资源优势互补，实现资源共享。我馆要发挥云南地方文献的历史优势，使本地籍人士的著作成为本馆深层次开发书刊文献信息资源的强大支柱和坚强后盾。要根据本馆地域与人文特点确定收藏重点，建好以地方文献书目数据库为主的地方文献数据库（重点藏书可做全文数据库)和专题特色数据库。 （3）关注用户需求。图书馆的信息服务部门必须与用户进行持续的信息交流，及时了解用户的信息需求。这是图书馆开展信息服务赖以生存的条件。现代用户需求特点是：信息传递要求快速及时、信息容量要求广泛全面、信息质量要求准确可靠。因此，对信息服务的要求主要是：信息服务内容多样化、信息服务个人化和信息服务一体化。如何了解用户需求？就必须深入调查研究，寻找现实用户和潜在用户，了解社会热点，找准市场的切入点，及时准确地确定重点专题。此外要充分利用图书馆窗口部门，直接捕捉、积累并分析读者需求。
3.深化文献信息服务的条件
（1）树立正确的服务观念。技术手段的进步对图书馆服务工作的质量和水平提出了更高的要求。长期以来，图书馆作为公益性事业单位，思想比较保守、重藏轻用、市场经济意识淡薄，很少考虑如何开发文献信息资源。目前，各种类型的信息机构大量出现并迅速占领了信息服务市场，图书馆事业欲求生存和发展必须重视更新观念。作为图书馆员应同时具备良好的职业道德和过硬的职业技能，树立了正确的思想观念才能为读者提供优质的文献信息与服务。
（2）培育高素质人才。所谓现代化的图书馆，仅靠一流的硬件设施是不行的，更重要的是拥有一支熟练掌握图书馆业务技能的高素质人才队伍。图书馆馆员是读者与馆藏文献信息之间的桥梁，图书馆现有人员素质的高低关系到图书馆开展高层次信息服务的成败。我们的文献信息服务人员应具有良好的职业道德、爱岗敬业精神、熟练掌握现代化通讯技术的能力、较高的英语水平、高水准的图书情报技能和知识，还应具有一定的竞争意识和创新意识。要改变目前“重内轻外”的人员结构，要将具有较高业务水平、较强信息意识和较高职业道德的人员放到服务读者的第一线。
（3）加快现代化建设。图书馆信息资源能否最大限度地得到开发利用，关键在于能否采用现代信息技术。信息技术可提高图书馆工作效率，提供快捷的信息传递方式。图书馆现代化建设，首先应建设符合标准的馆藏文献数据库。另外建设好图书馆自己的网站作为信息服务的窗口，图书馆可在网站中提供印刷型资源，数字资源和本馆特色资源等，为读者用户提供全方位人性化的服务。
（4）加强内部管理。搞好图书馆科学管理是提高服务质量的核心。目前，在我馆已形成图书馆新的管理机制，重组内部机构及加强各方面协调合作的前提下，本馆的信息开发部专门负责开展信息服务工作，重点是通过与图书馆内各业务部门之间、与系统内各单位之间以及与地方政府和各机构的合作，在完成图书馆常规免费服务的基础上，结合自身特点，深化服务层次。
（5）加强用户教育。加强用户教育是提高服务水平深化文献信息服务的重要方面，也体现了图书馆“以人为本”的办馆思想。用户教育主要包括信息能力的教育和信息资源检索知识的教育两个方面，网络环境下的信息社会对用户利用电子资源的能力提出了更高的要求。教育培训可以通过参观图书馆、开设信息检索课、举办培训讲座等来实现，使用户在了解信息资源的同时，学会有效地检索信息，培养用户的信息素质。
参考文献
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