试析高校图书馆的服务创新与大学生的素质教育

试析高校图书馆的服务创新与大学生的素质教育

　　【论文摘要】现代大学在教育创新、培养创新型人才和大学文化生成的过程中，学校图书馆担负着极为重要的地位和发挥重要的作用。本文在阐述高校素质教育内涵的基础上，肯定了高校图书馆在大学生素质教育中的优势，分析了高校图书馆服务中存在的问题及原因，进而提出了高校图书馆必须积极开展服务创新，树立服务补救意识，提高馆员的职业素质，实行个性化服务等措施，从而为大学生的素质教育提供保障。

　　【论文关键词】高校图书馆；素质教育；服务创新；个性化服务

　　高校图书馆是知识、情报、信息的传播中心，是学校进行素质教育的主要阵地之一，在大学生素质教育中有着特殊的地位和作用。所以，高校必须结合自身办学特点大力抓好图书馆的建设，以促进素质教育的开展与深化。

　　一、高校素质教育的内涵

　　素质教育是一种全新的教育理念，是以提高人的素质，进而服务于社会为目的的教育，即以提高国民素质、实现社会发展目标为宗旨的教育。国务院《关于深化教育改革全面推行素质教育的决定》明确提出，高等教育实施素质教育要以培养学生的创新精神和实践能力为重点，要让学生感受、理解知识产生和发展的过程，培养学生的科学精神和创新思维习惯，重视培养学生收集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、语言文字表达能力以及团结协作和社会活动的能力。

　　二、高校图书馆在大学生素质教育中的优势

　　（一）资源优势
　　高校图书馆具有丰富的各种载体的馆藏资源，为开展素质教育提供了物质基础。丰富的馆藏资源吸引着求知欲望强烈的大学生，大学生可通过多种渠道和手段来获取自己所需要的信息，为素质教育提供了充分的保障。
　　（二）技术优势
　　高校图书馆现代化设备比较完备，为大学生素质的培养提供了技术保障。高校图书馆借助丰富的知识存储和先进的计算机应用技术向大学生提供各种文献信息服务，通过各种手段和途径收集信息，开发网络资源，电子阅览室、视听室、多媒体阅览室为大学生提供查阅信息资源的场所，先进的信息检索设施为学生提供了实践的手段。
　　（三）人员优势
　　高校图书馆拥有一批理论和实践丰富高信息素质的馆员，他们具备加工、处理和组织、检索信息能力，敏锐的信息意识，熟练使用各种信息工具，他们是大学生素质教育的领航员。
　　（四）环境优势
　　图书馆高雅的文化环境和文明的服务氛围，对培养大学生良好的思想道德起着决定性作用，使他们在学习中领会人生的真谛，调适自己的偏颇，约束自己的行为，逐渐完善自我，提高自身素质。对学生来讲，这种教育行为是一种无声的示范，是潜移默化的促进，能激励学生树立良好的学风和积极向上的人生态度。
　　（五）辅助优势
　　图书馆是学校师生进行科学教研的辅助基地，图书馆的教育形式与课堂的教育是完全不同的。从某个角度来说，目前我国的课堂教育是为完成教育任务和达到某一种标准学术要求而进行的教育，是被动教育。而图书馆教育是根据学生的爱好、兴趣，对课堂教育给予补充的教育，是课堂教学的延伸，其教育形式更为灵活，既能通过图书资料帮助学生在专业领域里迅速提高，又能拓宽学生的知识面，培养学生的独立性、创造性和开拓性。

　　三、高校图书馆服务中存在的问题

　　（一）馆员服务意识淡薄，责任心不强。
　　流通工作是图书馆工作的核心，“读者第一，服务至上”是图书馆工作的宗旨。但是由于根深蒂固的“以书为本”意识，部分馆员还存在着“我是图书的管理者，而不是服务者”的观念。接待读者态度傲慢，由于精神不集中，往往把读者要还的书漏还，而读者借的书却没有读进计算机，续借的书当还书处理了。有时工作人员操作不当，进行借阅操作时未能认真核对每一笔扫过的记录，及时清屏，发生漏还或漏借现象，甚至将后一读者的书借到前一位读者的借书证里了。
　　（二）读者不了解排架方法而随取随放
　　由于读者缺少图书分类知识和不了解馆藏排架方法，查找图书都是看书名的多，按图书分类法查找的少。一些读者在查找图书时，发现一本好书后随手将手中的图书随意放在书架里，造成错架；还有读者在查阅图书时无目的随意取书，一下子拿下几本书，比较之后或拿不定注意而随意乱放“不需要”的图书，使得这些书很难回到原架位，造成错架的现象。
　　（三）有意藏匿
　　由于借阅册数有限，一次不能把自己喜欢的图书全部借走，但又怕别的读者把这些图书借走，于是读者有目的地将其所需图书收藏在另类书架的隐蔽处，以方便自己下次借阅，造成错架的现象。
　　（四）乱架产生馆读矛盾
　　在开架模式下，读者可以直接进库翻阅、查找图书，因而图书书标容易破损、残缺、脱落，工作人员没能即时修补。因为图书书标不清晰，读者无法将书放回原位而胡乱放在别的书架，以致检索到可供出借的图书时却找不到书。馆员疏于巡库，错架、乱架图书没有及时调整归位；有的图书因丢失、剔旧或者因破损下架，而又没能及时更改数据库的记录，出现了查询记录和实际情况不一致的矛盾。

　　四、高校图书馆要积极开展服务创新，为大学生的素质教育提供保障

　　网络环境彻底改变了图书馆的传统服务方式。为了适应时代变革的需求，图书馆界提出了“读者第一，以人为本”的理念，图书馆员如何将这一理念付诸实践，如何提高文献服务质量，不仅关系到图书馆的形象，而且可能涉及到图书馆的生存和发展。因此如何适应网络环境，创新服务理念，更新服务内容，提高服务效能，已经成为高校图书馆读者服务工作必须解决的问题。
　　（一）提高图书馆工作人员的职业素质
　　图书馆工作人员是图书馆形象的代言人，馆员服务态度的作用是不可低估的，读者受到不同态度的服务会产生不同的心理，而不同的服务态度会产生不同的效果。读者对图书馆的服务是否满意，主要是通过图书馆员的实际工作来感受的。根据笔者的观察，读者的不满情绪有很大部份是由于图书馆工作人员态度冷淡、严厉、不耐烦、爱答不理而使读者自尊心受到伤害引起的。这就要求在读者服务工作中，应加强图书馆工作人员的职业素质，理解读者、尊重读者，加强与读者的沟通，培养图书馆工作人员角色换位思考的习惯。如果你是读者，你希望得到图书馆工作人员什么样的服务态度？答案是肯定的，那就是热情、耐心、和蔼、负责任的接待与帮助。热情、耐心、和蔼、负责任就是一个图书馆工作人员应具备的职业素质。一个具备良好职业素质的图书馆员，才能从工作中发现服务的不足，也才能采取相应的措施进行补救。