中小旅行社旅游管理创新研究与实施的途径

时间:2020-10-21 11:45:45 论文范文 我要投稿

中小旅行社旅游管理创新研究与实施的途径

  摘要:中小旅行社在旅游市场上实现健康发展离不开加大旅游管理的创新力度,这些旅行社具备一定的比较优势,然而在市场竞争中也遭遇到较大的冲击,因此,中小旅行社发挥自身优势,加速管理创新力度 实现可持续发展。

中小旅行社旅游管理创新研究与实施的途径

  关键词:管理创新;

  当前我国旅游业进入飞速发展的黄金时期,旅游业的繁荣给国内的各家旅行社带来了广泛商机。在这些旅行社内,中小旅行社由于具有操作便利、营运方便、服务便捷等优势,吸引了众多顾客的青睐,然而,我国旅游业也存在不规范的地方,一些项目发展滞后,一些景区开发不均衡,这就引起了一些游客产生了不满情绪,因此,旅游产业加强管理创新势在必行,这其中,中小旅行社更应加大旅游管理创新力度,使这种旅行社成为行业的标兵。

  一、中小旅行社的行业比较优势

  目前国内游客从事旅游活动,绝大多数游客还是倾向于跟团游,选择旅行社跟其他游客一起出门,跟团游比较方便而且安全,组织跟团旅游关键在于选择合适的旅行社,根据目前的统计数据看,大多数旅客还是喜欢选择网点多、操作灵活中小旅行社。简言之,与大型旅行社相比,中小旅行社也具备一定的行业比较优势。

  1、操作灵活

  俗话说,船小好调头,中小旅行社由于网点多、经营灵活、操作方便,而且更贴近大多数普通游客的日常生活,因而成为他们的首选。中小旅行社往往由少量的工作人员组成,他们的工作效率很高,很容易组织起规模适中的游客团队。这些工作人员中,由于经常在一起工作,关系处理都比较好,很少出现扯皮、互相推诿的情况,可以为游客提供更好的旅游服务。

  2、产品单一且富有特色

  与提供多种旅游项目、开发更多旅游景点的大型旅游社相比,中小旅游社具有产品单一的特性,往往会向游客提供富有特色、景色优美、线路最佳的旅游项目,这种特色的旅游项目更受大多数游客的`欢迎,因为项目越多,在路上的时间就会越多,变相减少了景色欣赏的时间。

  3、适应能力强

  由于中小旅行社规模不大、人员也不多,就不需要太大的资金投入,因此这种旅行社进入和推出市场的成本就不会太高,具有较强的风险规避能力,能在激烈的竞争中适时自我调整,中小旅行社的适应能力很强,往往能在竞争中站稳脚跟。

  二、中小旅行社在旅游市场中遭遇的冲击

  中小旅行社虽然具备上述一些优势,然而,它们自身的劣势也不言而喻。它们由于资金实力不太雄厚、职工队伍也不算太多,旅游产品结构相对简单,这种客观现实注定了中小旅行社在旅游市场往往遭遇到了比大型旅行社厉害的市场冲击,这些冲击一旦处理不善,就会给一些中小旅行社带来致命的打击。

  1、旅游市场的不完善制约了中小旅行社的健康发展

  我国是一个文化旅游资源特别丰富的国家,旅游经济在国民经济中占据了很重要的地位。但是,中国旅游事业在发展过程中还存在大量问题,存在很多不完善、不健康的环节,比如旅游项目水平低下、特色景区的独特性和多样性不突出、旅游资源过度开发和不当开发、旅游产品创新乏力等,这就使得众多旅游社大都进行单纯的旅游模仿活动,旅游市场的可持续发展压力较大,这种现状不仅仅给一些大型旅行社带来了巨大压力,更是严重影响了中小旅行社的健康发展,加剧了它们的生存危机。

  2、旅游市场中不规范行为给中小旅行社带来负面影响

  这几年以来,旅游市场中,不规范的行为逐年增多,游客在个团旅游中,对导游提供的服务不满的程度在增加,一些游客对旅行社安排过多的购物行为表示不满,还有一些旅行社私自改变旅行线路、减少旅行景点,由于相关部门的监管不力,一些没有正规资质的黑旅行社公然在市场中招揽顾客,严重影响了正常的旅游秩序。这些不规范行为往往是一些不出名的旅行社带来的,这就加大了顾客对这些旅行社的不满程度,给那些具有正常资格、合法经营的中小旅行社也带了一些负面影响。

  3、旅游市场的无序竞争给中小旅行社带来了生存压力

  旅游事业的健康发展离不开正常、有序、合理的旅游市场,离不开一些法律法规的制约和相关部门的监督与管理。然而,在现实环境中,由于我国与旅游事业健康发展的法律法规不完善,一些部门的监管不到位,导致了旅游市场内存在严重的无序竞争行为,一些旅行社变相招揽顾客,一些旅行社恶意压低旅游费用、甚至是亏本经营,严重影响了旅游事业的健康发展,这种现状给中小旅行社带来了巨大的生存压力。

  三、中小旅行社旅游实施管理创新的途径

  中小旅行社在旅游市场中不仅面临着一些发展机遇,但更多地是遭遇更大的挑战,因此,中小旅行社应具备危机意识,加大旅游管理的创新力度,通过寻求和探讨更多更有效的旅游企业创新管理方法,最终促进中小旅行社在激烈的市场竞争中得以健康发展。

  1、建立适合中小旅行社的扁平型的组织结构体系

  现代网络科学技术飞速发展,给旅游行业也带来了技术革新,新技术的运用使得中小企业精简组织结构成为可能,这就可以使中小旅行社进一步节省人力成本,提高工作效率。中小旅行社采用科学扁平化的组织结构,能够在很大程度上减少企业的运营成本,扩大信息流通渠道,极大地提高了旅游企业的运行效率,同时由于传播途径的多样化导致了信息渠道的扩大,使得中小旅行社的信息共享结构进一步得到完善,组织成员可以展开更多的互动交流,创建了一个更加宽松的工作环境,促进了组织成员的共同进步。

  2、加强中小旅行社的制度文化建设

  旅游产品本质上就是一种服务行为,这种服务产品质量好坏与员工的素质水平、思想观念以及创新潜能等有着密切的联系,因此,中小旅行社应加强制度文化建设,将以人为本作为管理的核心,营造一个和谐的、团结性较强、竞争气氛浓厚的企业文化环境,尽可能地挖掘企业员工的创造能力,促进中小旅行社的稳定发展。

  3、加速中小旅行社的技术创新

  随着网络技术和信息技术的不断更新和应用,中小旅行社可以发挥自身优势,积极运用多媒体技术,与消费者积极沟通,进行一对一、面对面的交流与反馈,向消费者提供个性化的服务,通过各种服务咨询、信息采集等手段,让中小旅行社更加了解旅游者的现实需求,从而为他们提供特色化服务。

  总之,中小旅行社应该在激烈的旅游市场竞争中,发挥自身优势,进行恰当定位,加速管理创新力度,满足游客现实和潜在的需求,给他们提供特色化和信息化服务,最终促进中小旅行社得以健康发展。

  参考文献

  [1]钱益春.论我国旅游管理体制的改革与创新[J].广东技术师范学院学报,2004(5).

  [2]钟艳,厉新建.旅游目的地竞争与吸引力创新分析[J].商业经济与管理,2006(11).

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