- 相关推荐
浅谈加强电费抄核收管理的几点措施
摘 要：电费抄核收一直是供电公司营销收费的关键环节，拖欠电费现象经常发生，如何加强这项工作的管理是供电企业一直以来比较重视的问题，这里结合笔者的实际工作经验提出几点措施。该文对电费抄核收的管理进行了探讨，主要是从制度建立、自身管理、氛围塑造、监督、技术创新等负面对电费核收提出了一系列措施、办法。
关键词：电费 催缴 管理 措施
Abstract: The electricity has been copied to close nuclear power is the key to marketing fees, electricity arrears phenomenon occurs frequently, how to strengthen the management of this work is the supply business has been more emphasis on the issue, some measures here the author's actual work experience ʱ?? The paper copy of the tariff nuclear admission management were discussed, mainly from the system set up their own management, climate modeling, supervision, technical innovation and other negative nuclear admission to tariff proposed a series of measures, approach.
Keywords: electricity reminders management measures
电费抄核收一直是供电公司营销收费的关键环节，拖欠电费现象经常发生，如何加强这项工作的管理是供电企业一直以来比较重视的问题，这里结合笔者的实际工作经验提出几点措施。
一、加强电费抄核收制度建设，做到职责分明，压力到人
完善电费回收管理制度，建立完善的规章制度，制定电费回收指标考核等办法，进一步规范电费抄核收工作，建立健全内部约束机制，明确责任。根据所负责的区域，制定"电费回收管理细则"，层层落实电费回收工作责任制;可以考虑实行"电费回收风险抵押金办法"，对责任部门、责任人按照职务大小、工作分工，层层收取抵押金，拖欠多长时间，扣多少抵押金等;对责任人与其个人利益密切挂钩，可以实行回收不上来电费，缓发工资、奖金等措施，进一步加强责任落实;可以制定绩效考核分值，按照回收情况给予核算绩效分值，每月按照绩效分值评选确定职工A、B、C、D绩效等级。按照绩效等级与岗级加权确定月度奖金数额等;根据每月绩效积分确定年度评先选优等措施。
二、严格执行计划结算制度，加大监督力度
可以通过签订《供用电合同》、《电费分期付款交费协议》等合约规范供用电双方的行为。严把《供用电合同》和《电费结算协议》签订关关，明确客户缴纳电费的要求和承担的义务，使用电方在思想上有一种及时缴费的意识，并明确欠缴电费将承担的责任;加强对计划结算制度执行情况的监督和考核，对违规现象坚决、及时予以制止。可以经常上门宣传有关法律法规及缴费的义务等。对不近人情，拒不按时缴费的恶人，可以采用起诉、张贴电费催缴单、电费催缴广告灯措施催费，可以考虑找物业管理等相关服务人员协助等措施加强收费。总之就是采取软硬兼施的办法催缴。
三、积极推行预付费购电制，扩大预付费购电范围
可以考虑建立两个扣电费的账户：一个是银行账户、一个是供电公司账户，存钱时存入银行账户，也可以直接存入供电公司账户，对存入金额、账户实行不同的鼓励政策，这个鼓励政策可能不一定就是物质的，也可以是提供服务，或是各种帮助，或是其它对用户有鼓励的事情等。
四、对破产企业电费回收管理要依法及时追缴，杜绝破产企业电费流失
采取申请保全、超前介入、盯住不放、帮促结合、确保回收的策略，只要经济账核算就可以采取法律范围内的适当措施，加强回收。
五、创新发展管理手段，努力推进电费回收方式改革
完善用电MIS系统，开发多家银电联网实时代收系统，达到电费回收信息全公司共享，有利于电费回收方式的改革。与金融系统对接建立诚信档案，对不按照合约及时缴费的用户，建立黑名单，及时告知用户，否则在今后的用电业务中将受到某些限制等诚信措施;建立VIP客户办法，对符合什么条件的人就可以发给VIP客户证明，VIP客户在全国供电公司系统可以享有优先服务的待遇等。
六、加强申请用电资格审查，把电费回收的关口前移
重点加强对产权的审核，为催收电费打下良好基础。建议对产权不清、管理不善、问题较多的用户要慎重审核扩容，或限制用电量，或签订双方协议，实行欠费即时停电等办法，防止电费追缴困难和后续麻烦。
七、将供电收费与文化传播密切结合，促进自愿缴费
每个年度特别是春节前可以与用户签订按时缴费的鼓励意向书，对及时缴费或预存费多的用户可以发给“年礼”，如喜帖、福字、宣传电力企业文化的对联、中国结一类的小礼物，鼓励及时缴费;甚至考虑对按时或积极缴费的用户实行定期拜访制度，加强问候和人文关怀，建立用户感情，让用户感觉不缴费就对不起你，感觉让你催费是一种亏欠，良心不安;可以建立老年家庭档案，对区域内的老年用户经常在查线、维修、施工路过时加以问候，建立亲情，以此扩大电力企业的影响，使用户及其亲属感觉到电力企业文化的魅力，使他们关心电力、支持电力，及时缴费。
八、将电费及时追缴纳入日常工作中
坚持电费回收例会制度，每月召开用电例会，理顺电费回收、电费核算等环节，堵塞漏洞，每周听取催缴责任人电费欠缴、催缴情况汇报和下一步准备如何做等加强日常管理，时时将催缴电费纳入经常性的项目中。在调整电价期间，一方面及时修改电费核算程序，重新印制电价表，一方面广泛宣传电价政策鼓励用电，提倡绿色用电、用绿色电等。
九、建立电费隐患排查和回收预警机制
对缴费不及时、恶意欠费等客户及时预警，考虑建立应对措施和办法;根据以往缴费情况，分析服务区域内用户欠费隐患，制定应对办法。加强窃电排查，及时核对有关数据，有效防范电费风险，减少窃电现象。做好负控预测，针对负荷紧张状况，完善调荷方案，加强与大客户的联系沟通，协助客户做好负荷调整
十、加大电费回收宣传，营造忠实维护客户利益的社会形象
所属电业局及县级供电单位的调度、业扩、抢修、维护、电费抄核收、查询、投诉管理、95598服务电话等服务窗口以及与此相关的非窗口部门广泛宣传，积极组织广大群众来评议服务质量。在客户的满意度测评方式上，委托有资质的调队实施年度客户满意度测评，保证测评结果的公平、公正和权威性。可以协调政府部门或权威机构依据权威的调查数据，发布各供电单位满意度指数，并把服务改进内容以公司正式文件形式下发至各供电单位，明确整改要求和时间;并把测评结果作为供电服务质量考核的主要依据，与各电业局绩效工资直接挂钩。而各供电单位，制定供电服务质量考核实施细则，把客户满意度测评结果及整改情况作为考验各部门、各岗位绩效的重要指标，每年初针对测试发现问题，制定详细的整改方案，明确整改内容、时间、责任部门和责任人。依据些行之有效的行风评价体系，兑现行风建设奖励金，扣减绩效工资等。
参考文献
[1] 姚孙民.浅谈基层供电企业电费抄核收管理措施[J].电子制作，2013(11).
[2] 杜永平.基层供电企业应切实开展科技创新[J].国家电网，2008(7).
[3] 付义兵.新形势下基层供电企业团组织的工作定位[J].农电管理，2008(11).
【浅谈加强电费抄核收管理的几点措施】相关文章：
国内火电厂风险安全管理问题与加强措施论文10-18
浅谈加强后期制作的重要性论文04-20
啤酒企业营销渠道存在的问题与加强措施论文10-14
关于实现柔性组织管理的几点思考论文03-24
小学学校管理改进措施03-31
建筑工程管理及优化措施03-24
浅谈KPI在企业绩效管理的应用03-23
浅谈高中生教育管理问题论文03-25
浅谈快速消费品的营销渠道管理02-23