酒店论文提纲

时间:2020-10-24 16:41:20 论文提纲 我要投稿

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  一绪论

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  随着我国经济的不断发展人们对酒店的要求也在不断提高,其中对个性化服务的需求尤为重要,个性化服务是现在许多酒店企业打造的自身品牌,也是获得竞争优势的途径之一,但在这种探索过程中很多问题并没有得到应有的.重视相反再强调标准化的今天,许多酒店正慢慢丧失对个性化的追求。文章将从对饭店个性化服务的理解出发,探讨目前所存在的问题并提出几点改进提高的建议。

  二本论

  1.个性化服务概述

  1.1个性化服务的概念

  1.2个性化服务的特点

  2.酒店个性化服务存在的问题

  2.1员工轻视细节服务,服务创新不明显

  2.2个性化服务针对某些特殊客人提供的

  2.3缺少顾客的特殊需求资料

  3酒店个性化服务的策略方法

  3.1酒店从业人员应充分理解个性化服务与标准化服务间的差别

  3.2提高服务人员的服务意识和职业素质

  3.3设立专门的个性化服务项目

  3.4建立顾客资料史和客史档案

  3.5加强对员工的激励

  三结论

  个性化服务丰富了优质服务的内涵,它是一门富有灵活性、创造性的高超艺术。若是把标准化服务比做是躯壳,那么个性化服务则是灵魂。个性化服务就是以客人需求为心,在满足客人共性需求基础上,针对客人个性特点和特殊需求,主动积极地为客人提供特殊的服务,是对客人采取“ 量体裁衣”定制式的服务。所以做好个性化服务不是一朝一夕的事情,要所有的领导和员工共同努力,带给客人最优质的服务!

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