运用沟通技巧提高馆员服务能力论文
导语：古人告诉我们“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”。以下是小编整理的资料，欢迎阅读参考。
要想让传统文化植根于学生的心中，教师就得从教学的多方面下功夫。美术课学生的艺术实践要占用将近半节课的时间，如何将传统文化与学生的艺术创作相结合，使学生能够学以致用，引发了我的探究欲望。经过一学期的教学实践，我认为根据教学内容的不同，可以从两方面入手。
一、与传统文化有关的教学内容，可以采用顺水推舟的教学策略
美术教学中的一少部分内容本身就是传统文化，如国画、剪纸等相关知识的学习有助于学生对祖国历史悠久的传统文化产生浓厚的兴趣，增强民族自信心和自豪感。在实践时，教师除了要让学生掌握必要的技法外，还要顺水推舟，引导学生将自己创作的内容与古诗句相结合，体现国画书画一体的艺术特色，使作品锦上添花。在教学人美术版小学美术第十册《山水画》一课时，我让学生吟诵有关描写山水的古诗句，创作时鼓励学生大胆表现诗人笔下的山水特色，完成作品后再让学生题写相应的诗句。这样学生在实践中既巩固了对于传统文化的积累，又锻炼了绘画的技能。
二、与传统文化无关的教学内容，教学的策略则是多样化的
由于美术教学中的大部分内容都是贴近学生现代生活的，要想在学生实践时渗透传统文化实属不易。因此在教学中我就要苦思冥想解决这一问题。几经努力，我觉得自己采用的教学策略归纳起来包括：见缝插针、触类旁通、人尽其才。
美术课毕竟不同于语文课，有些授课内容制约了传统文化的渗透。这就需要我们教师能够大胆尝试，见缝插针，使学生与传统文本文化的接触变得愈加密切，他们就会自然而然地形成一种习惯，自觉地应用传统文化，受其影响，甚至不能自拔。如《精细的描写》是人美版小学美术第十册中的一课，要求学生以线描的形式精细地表现物象。古诗配画不是不可以，范围较小，学生容易受约束，影响他们创作的热情。教学中我突然灵机一动，可以要求学生用成语拟题或者加上适宜的古诗句，这不是一举两得吗？一方面学生有效地巩固了传统文化，对其有更深的认识；另一方面他们书写时可以设计变化多端的字体，充分挖掘了他们的艺术才华。于是学生欣赏作品时，我就让他们尝试用成语概括自己的感受，这样才能有助于学生用成语添加题目时能够得心应手。当然有个别学生完成作品后还是苦于不知道用哪个成语命题比较好，于是我根据他们作画的内容进行引导启发，他们很快就茅塞顿开。
传统文化的内容是异彩纷呈的。学生在为自己的作品题字时往往要花费一番心思，才能选择适宜的传统文化，增加作品的艺术魅力。对于平时传统文化积累得多的学生这不成问题，但是有的学生完成创作后根本不知道可以题什么成语。如《植物写生》是人美版小学美术第八册中的内容，学生艺术实践时，我要求学生完成作品后题上成语。有的学生没有理解我的意图，题的是自己的话。有的学生积累的传统文化太少又想不出适合的用语，只能把别人的照抄一遍。如果课前我准备一些描写植物的成语，提前板书在黑板上，课上就可以供学生参考，使他们能够触类旁通，想到更多此类的成语，这样题字时他们也不用犯愁了，既节省了题字的时间，又保证了作品的质量。利用为作品题字这种形式可以巩固学生对于成语的积累，激发学生对于传统文化的`热爱，将美术与语文学科联系起来，打破学科本位，走向学科综合，还可以锻炼他们写艺术字的能力。触类旁通，久而久之，他们养成习惯后，就会自觉地注意积累成语，注意观察生活中的艺术字，延续他们学习的积极性，达到“润物细无声”的良好效果。
每个学生都有自己可发展的空间，但是学生的学习态度决定了他们发展的程度。身为老师我们就要善于创设能激发学生主动发展的教学情境，使他们能够竭尽全力，人尽其才，得到充分发展。《追寻文明的足迹》是人美版小学美术第十二册的一节“欣赏·评述”课。学生课堂练习部分，我设计了让学生利用传统文化以导游的身份来介绍世界文化遗产的形式。我想学生已经积累了一定量的传统文化，而且介绍时不要求学生长篇大论，只需三言两语即可，使学生不会望而生畏。为了考验学生的能力，教学中我没有给予相应的提示。在学生汇报展示时，我却没有想到学生会巧借“东风”，把我板书在小黑板上准备在第二节课上渗透。
6; 交流中的提问
在日常生活中，人们通过提问的方式来获取信息，也通过提问来引导对方倾诉。怎样才能正确地与对方沟通交流？要使提问做到恰到好处？作为图书馆员必须掌握一些提问技巧。图书馆服务工作是与读者打交道的，馆员应从读者的阅读需求满足程度方面来服务，服务过程中的提问，一般选择征询的提问方式［4］，比如，在图书馆服务过程中，馆员主动为读者提供服务时，可用主动式的征询提问用语，“你需要我帮助吗？“你需要什么图书？”等，这种提问直接了当，表达对对方的关注，融洽两者之间的感情。在给予读者选择时，可用开放式的征询提问用语，“你需要这本书，还是那本杂志？”“你是要查报纸、期刊，还是要查图书？”；这种提问没有暗示，可以自由敞开，自由回答的提问，可使我们获得丰富的资料，建立互相沟通的气氛。在征求读者意见时，可用闭合式的征询提问用语，“你认为这本书怎样？”“你觉得这篇文章是否合适？”等，这种提问已给对方及时决定是否采纳，且简单直接，总之，馆员在交流中，运用提问语言，应以礼貌、诚恳的态度，主动热情，这样容易造成一个友好的谈话氛围，以达到交流情感，沟通思想和解决问题的目的。
7; 倡导服务敬语
敬语，敬人之语。服务敬语，对图书馆员来讲，主要包括两个方面的基本要求，即是尽量使用文雅语言，努力回避粗俗语言。在图书馆服务工作中，馆员应做到：一是文明的语言，与读者交谈时，不仅要用词准确，而且语调要柔和，切忌伤害性语言，不讲有损读者自尊心的话，不讲低级趣味的粗话、脏话，也不能讲讽刺挖苦读者的话，处处体现对读者的尊重，即使与读者有矛盾，也要耐心摆事实，讲道理，经得起委屈，表现出良好的道德修养。二是礼貌的语言，与读者交谈时，语言力求恭敬、高雅、脱俗，这样可展示自己良好的教养。比如，在服务工作中，读者到馆时，馆员要主动热情地迎候，“你好！”“欢迎你的光临！”等用语，能使读者有宾至如归之感，即是对读者礼貌和欢迎的表示，也给读者一个良好的印象；在借阅过程中，主动为读者服务时，“你想找什么书？”“有什么需要我帮忙吗？”等用语，使读者倍感亲切，在道别时留下情谊［5］。三是自谦的语言，与读者交谈时，说话要谦虚，不自高自大，态度要诚恳；在听取读者意见和建议时，要认真倾听，如有做不到的地方，要虚心接受，加以改正，表示你的歉意；不要随便许愿，信口开河，要诚信于人，使对方感到你是可信赖的。“礼者，敬人也。”馆员应重视自己的礼貌语言，它可给对方留下良好的印象，达到彼此之间感情的融洽，相互理解，合作愉快。
8; 尽量用生活语言，少用专业语言
在交往中双方交流的效果如何，不仅取决于交流者所运用到语言能否恰当地表达，更重要的是取得对方的理解和接受。在图书馆服务工作中，馆员的服务对象是读者，有效地与读者进行沟通，必须使用读者最能接受的语言。虽然专业术语主要用以说明专业性、技术性问题，但对于缺少该专业知识的读者来说，就不那么容易听懂和理解，谈话交流需要人听，而且要让人听懂，在沟通交流中，应多使用生活用语，尽量不用或少用专业术语交流，以达到通俗易懂的目的。
【参考文献】
［1］张元璞，厉淑纯.读者心理学［M］.北京：学苑出版社，1990：27.
［2］王路.肢体语言［M］.北京：海潮出版社，2005：4.
［3］江福祥.奥妙的人体语言［M］.北京：中国青年出版社，1988：5.
［4］程亚男.图书馆文明手册［M］.北京：北京图书馆出版社，2003：69.
［5］麦群忠.读者服务工作指南［M］.北京：书目文献出版社，1995：163.
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