浅析知识管理视角下的图书馆知识单元服务论文
论文关键词：知识管理；图书馆读者服务；知识单元服务；知识检索；知识纽织
论文摘要：知识管理要求利用出色的知识服务来实现知识共享和知识创新，这对于图书馆读者服务工作具有重要的启示价值。由于知识单元服务远强于文献单元服务的突出优势，图书馆服务工作利用知识单元服务，能够保证图书馆知识资源得到最大化最优化的开发和利用。文章从分析图书馆的文献单元和知识单元服务的区别入手，运用知识管理思想来探讨图书馆知识单元服务的价值和意义，进而以知识管理先进理念为导向，提出构建图书馆知识单元服务体系的一些策略和方法。
知识经济时代要求知识管理模式的广泛应用，推动知识、信息资源的组织、管理、控制与应用等方面的工作重要性日益显现出来。图书馆作为知识文化、信息资料管理主流性组织机构，肩负着科学、高效地组织、处理知识、信息资源以便为读者提供最优质服务的使命，自然而然要引入知识管理的先进思想、方法与机制，来提升图书馆的文献资源建设能力和读者服务水平。而知识管理模式的介入对于图书馆工作体系来说，其最大的价值莫过于体现在帮助图书馆知识服务最终实现的过程中，发挥出其飞跃性推进力的功效这一方面，即图书馆知识单元服务在知识管理背景下如何走进读者服务体系的现实里。但是如何从知识管理的视角来看待图书馆知识单元服务模式，以及怎样有效运用知识管理的相关理念、技术及手段，来推进知识单元服务在图书馆的实施，很大程度上决定着图书馆信息服务向知识服务过渡的进程和效率。
一 图书馆的文献单元与知识单元服务
随着人们生活水平的不断提高和IT技术尤其是网络、通信技术的持续发展，读者的需求水平在水涨船高式地提高，其类型呈现出越来越个性化、多样化的特点，并且其需求在不断变化之中，而与此同时各类文献信息、知识资源出于适应不断类型文献读者或者信息用户的需求，每天差不多以惊人的速度地不断产生、存贮、积累和增加，导致信息重复性、文献同质性、信息噪音干扰性大、知识有效性不足等问题大量存在，迫切需要代表精细化、高效率服务水平的知识服务，来协助读者用户在茫茫的信息大海中，准确、快速、有效地定位、寻觅到切合其需求的信息和知识点。图书馆知识单元服务作为最能精确表达和诠释读者用户知识需求的服务形式，代表着图书馆服务未来的发展方向和潮流趋势，是图书馆知识服务的核心内容和主要环节。当前图书馆为读者提供的信息服务主要侧重于文献单元，以其文献资料的物理载体为中心点来开展相关工作的。换而言之，图书馆面向读者对象是以信息资源的文献单元为基础，通过其载体的外在形式和属性特征揭示和表述所产生的二次、三次文献(如书目、文摘、索引、指南、综述)，指向、定位于它们的母属文献资源即一次文献，从中查找、检索出符合读者需求的信息、知识，这一服务过程实质基本上只是对文献单元的物理定位和查找途径的提供，由于这一过程并没有很好地立足于检索逻辑的职能发挥，所以缺乏从真正意义上来考虑利用有效挖掘知识的方式，来切合读者用户的知识需求。而知识单元是深透于知识资源系统里最基本的结构元素，相对于文献单元更主要是强调文献信息资源的内容特征和知识结构的追溯和查寻，检索弹性度大、逻辑意义强，能够真正表达出知识用户需求的各个维面，所以图书馆服务基于知识单元可以有效满足读者各类个性化、动态性、多样性、创新式的需求。知识单元之所以胜于文献单元主要归因于前者面向读者知识需求的检索弹性和扩展空间优势要远强于后者，相对于文献单元静态、硬性、固定、机械的物理属性特点，知识单元则与读者用户的知识需求逻辑紧密联系在一起，表现出动态、弹性、自如、灵活的逻辑意义特征，这使得知识单元能在匹配读者提问的检索标尺上能自由地移动，即它能大到指向整体图书馆文献资源(当然这种需求可能性不太大)，小则标示至一篇文献的某个词组，或者某一信息的最细小部分，具有文献单元无法做到的十分强大的实际意义。所谓“实际意义”，根据图书馆界知名学者王子舟先生的说法，应是指知识单元或是一个明确的语词概念、一个具体观点，或是一个科学定理、一个数学公式，或是一首歌曲中的某种旋律、一幅画上的局部构图等，知识单元正是由于其精细分、微小化的本质特性，能够打破文献单元的物理分割限制，迎合知识组织导向的相关原则，实现自由分割、流动、组合，为读者能带来真正的个性化、多样性、全面性的知识检索服务。由此可以看出知识单元服务代表着图书馆服务的比较高度的水平，比较符合读者知识检索的要求和图书馆知识组织的理念，随着计算机技术尤其是智能技术在信息检索领域里研发和应用方面的突破，它将是未来一定时期内图书馆服务工作领域里的一种理想模式。"
二 运用知识管理思想对于图书馆知识单元服务的管窥
知识管理本质上是利用组织机构内外各类知识资源和集体智慧，来提高组织运作效率、创新能力和竞争力的新型管理模式，其主要内容是通过运用知识组织来实现知识共享，进而达到知识创新的目的，即利用相关的各种知识组织技术，如语义网、概念本体、可视化检索技术、超媒体技术、智能捕捉技术等，对组织机构内产生、积累和保存下来的各类知识资源，进行识别、定位、甄选、整理、分类、标引、汇集、存贮，并通过组织机构提供的传输信道和交流平台，让组织成员们或企业员工共同分享、吸收组织知识资源，以此来提高组织整体技能水平和创新能力。知识管理实现知识共享和知识创新的过程从某种意义上来说，其实是一个对组织知识、信息资源进行科学组织与高效利用的知识检索过程。只不过这种知识检索功能在知识管理模式里是以一种隐含的方式，暗藏于知识管理所运用的各种手段和途径组成的工具体系里，毕竟知识管理的主要目的是为了追求组织集体创新力的提升和竞争优势的保证。所以尽管知识组织是知识管理常用的一种手段，对于组织机构各种知识资源的挖掘、整合、开发和利用起着很大的作用，但是知识管理重点倾向于组织集体智慧给知识创新所作出的贡献的功利性特点，导致其边缘化的角色仍然被固定在许多实施知识管理模式的人员心日当中。然则虽然如此，我们也应要给予其相当的关注和最视，因为作为知识管理的直接对象，知识资源本身跟知识、信息用户紧密联系的属性特点，要求有关管理者尽量运用良好的`知识组织方法和机制，来对其进行科学的整理、组织和管理，以便为组织机构内的成员们或者员工们提供最优化的知识运用服务，从而创造出最好的创新水平和工作效率。无法想象如果没有有效的知识组织手段和知识检索系统，知识管理难以把组织机构内错综复杂、分散零乱、类型多样的各种知识、信息科学、准确、迅速地聚集、汇合起来，从而建屯出色的知识服务体系和知识交流平台，成员之间的知识共享恐怕就很难以有效地开展下去，进而无法达到知识管理的预期目标。
知识管理作为先进、新型的管理模式，其运作效率、技术手段、机制理念等方面都远胜于传统的信息管理模式，所以原有的工作方式和执行厅法需要创新和改进以适应新的管理体系要求，其中对于知识用户提供的服务便是要求上升到精细化、个性化、动态性、创新式的境地，即提出了实施优质的知识服务要求。因为知识管理已超越传统信息管理模式只限于对显性信息资源的狭隘层面，提高到对于人类智慧知识、技能理念等隐性知识资源的管理和开发上来，所以它不仅要求较高的知识组织技术和工作手段，而且还要求在知识组织基础上构建出出色的知识服务体系来。而根据前面的分析和认识，知识单元由于与用户知识需求的逻辑层面紧密相联，检索弹性大、标引范围广、匹配力度强，基于知识单元的用户服务是知识服务较高水平的标志，对于追求高效率和先进性的知识管理模式来说，通过知识组织方法的运用和知识检索系统的构建，采用知识单元服务无疑有助于组织知识资源更为科学和高效的开发、共享和管理。当前关于图书馆的知识管理模式实施和发展问题探讨得如火如荼，虽然停留在理论层面的意义要远重于实践活动的开展，但对于运用知识管理的先进理念和技术手段，来提高图书馆工作管理水平和读者服务能力，尤其是推动信息服务向知识服务转变，毫无疑问能发挥十分重要的作用。前面也谈到，知识管理为了实施充分有效的组织知识资源共享，会对知识组织和利用工作提出较高的要求，以便组织机构各个成员在制度规定和许可范围内，最大化最优性地享受组织集体智慧资源和智力成果，即提供出色的知识服务来达到最大化知识共享的目的，同样对于强调读者用户中心论的图书馆机构来说，通过提供全面、优质、高效的知识服务，使图书馆收藏、拥有和存贮的文献信息、知识资源得到最大化的借阅、浏览和利用，藏有所用、书有所值，是图书馆工作和运行最根本的目的所在。知识管理中的知识共享任务反映在图书馆工作当中，其实就是保证读者用户能够充分全面地使用图书馆的馆藏知识资源，即为读者们构建一个出色而高效的知识资源保障体系，这样图书馆才能实现印度著名学者阮冈纳赞提出的“每书必有一读者、每读者必有一书”的理想目标，彰显届知识服务的璀璨光辉和知识资源的最大价值。由于文献单元服务面向读者需求和对知识资源描述的局限性，无法适知识服务的高质量要求，作为高级服务形式的知识单元服务便顺理成章地取代文献单元服务，结合先进的知识组织技术利用、知识导航系统构建、知识检索过程制定，把图书馆所拥有的信息、知识资源充分、高效地提供给读者用户。"
三 知识管理思想导向下的图书馆知识单元服务体系构建策略
知识管理强调为组织机构内的成员提供相当出色的知识服务，以实现对于组织知识资源的最大化最优化共享和利用，为此大量运用各种先进的管理理念、知识技术和检索方法，来完善知识服务系统。由于知识单元较为精细化、微小性，并且大多数深藏于各类知识资源里，要想能充分、准确地展现给读者用户，同时能根据他们的知识需求进行任意移动、自由组合，图书馆传统的技术手段和管理方法很显然是无法满足这一要求的。为此图书馆知识单元服务可以导入知识管理的一些理念和技术，尤其是关于组织知识资源的组织、检索和共享等方面的管理疗法和先进技术，以此来增强它的服务效率和响应读者需求的能力，进而全面展示知识单元服务的特色和优势。因此当前图书馆知识单元服务体系的构建应以知识管理思想为导向，借用知识管理营造知识服务平台和知识检索系统的成功做法，充分结合图书馆的具体资源条件和自身特点，灵活运用一些科学、先进、有效的措施和和策略来进行。
(一)以元数据库为核心的图书馆知识资源地图绘制。
元数据是关于数据的数据。是对知识资源最直接最根本的描述和揭示。图情界许多专家学者为此都它视为知识单元的表现形式，甚至直接认为就是知识单元的化身，虽然在科学和发展眼光的意义上来说，知识单元并不仅仅只局限于元数据的范畴，但元数据是知识单元中较为重要的内容部分是勿庸置疑的。随着计算机网络技术的快速发展，元数据在图书馆工作当中的应用取得了长足的进步和阶段性突破。知识地图是知识管理体系中用于表达和描述组织知识资源相应存贮位置的一种知识组织技术，图书馆突出元数据库这一中心来绘制各种馆藏资源存放的数字化知识地图，有利于图书馆知识单元充分、全面地呈现给读者用户。
(二)以学科馆员队伍建设为主的知识导航体系建设。
作为知识组织工作内容的重要部分，知识导航体系能够为读者提供图书馆馆藏资源利用和开发的导向性功能，从而保证图书馆各种知识资源得到较为全面、有效的使用。当前图书馆的知识导航体系主要侧重于从技术层面来构建，陷入了只能为读者提供知识资源的文献单元层面提供指点迷津、指路导向的片面性巢臼，很显然缺乏人文化、动态性、交互性的导航机制。并不能充分地为读者提供良好的知识服务。因此加强学科馆员队伍建设，积极挖掘和培养学科知识导航专家人才，弥补知识导航工作中人文环境的缺陷，从而推动技术、人文手段双管齐下，为读者建设一个能充分表达图书馆资源知识单元的知识导航体系。
(三)以二元交流结构为特征的数字化参考系统设计。
所谓二元交流结构是指图书馆参考咨询工作人员既接受读者用户关于图书馆知识资源利用、信息检索、需求提问等读者服务方面的问题咨询，与读者用户进行在线、实时、快捷的交互性沟通、交流和对话，还要与其他图书馆参考咨询工作人员，以及本馆内部工作人员之间，通过联合式、互动性的数字网络平台，进行读者服务和馆藏资源建设等方面的交流、商谈和探讨。知识管理十分重视内部成员之间隐性知识的分享和信息资料的交流，图书馆知识单元服务水平的提高在很大程度上，取决于图书馆工作者通过内部知识技能、经验体会、理念心得的交流与共享，提升自身的创新能力和工作技能水平，因而设计出一个高效、良好的二元式交流性数字化参考系统显然是十分必要的。
(四)注重读者评价性反馈的知识利用评价体系构建。
图书馆知识单元服务工作的开展根本目的就是为了让图书馆所收藏和拥有的各种知识资源在读者用户中得到最全面的利用和开发，并获得他们对图书馆提供的服务所表达出来最好的满意率和认同度。由于知识必须要与人发生逻辑联系才能产生效用，即知识单元要想真正发挥职能和显示价值，必须要能满足读者的知识需求，因而构建以关注读者反馈意见、注重收集读者建议的知识利用评价体系，有利于体现图书馆各种知识单元为读者用户接受、利用的数量和质量的真实水平，同时能够利用读者反馈表达的各项指标，很好地反映出知识单元服务的工作效率。
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