公共服务企业互联网发展现状论文
一、公共服务企业“互联网+”发展现状
公共服务企业，主要指是关系到国计民生的水、电、气、通讯等企业，这些企业一直采取稳健型的经营策略，因此对于“互联网+”的兴起，大多采取观望或投石问路的心态，发展一直缓慢，直到2015年，国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，成为公共服务业“互联网+”发展的强大推动力，使近两年来“互联网+”公共服务企业呈现跳跃式发展，主要方式包括：网站、微博、企业App、微信、邮箱等。主要内容包括：费用查询、业务办理和受理(如报障、投诉)、修改密码、交费、电子账单、电子发票、业务宣传、预约服务等。从上述可知，公共服务企业的“互联网+”主要仍是一些基础的功能，是基于企业服务需要，创新还是较少。
二、“互联网+”公共服务企业，为企业带来了显著的效果，降低了经济成本，提高经济效益
尽管只是发展了短短的两年时间，但“互联网+”的优势已让公共服务企业尝到了甜头，取得了显著的经济效益。表现在：
1.降低纸张、印刷、打印、派发等费用成本。纸质通知单及纸质发票以其不环保、容易泄露用户信息一直为人们所诟病，但由于其是用户获得信息的重要渠道，不得不保留。随着“互联网+”的发展，费用信息传递不但通过电子渠道传递成为可能，并且更方便、快捷，因此取消纸质通知单及纸质发票已是大势所趋，公司从去年9月开始实施电子账单、电子发票，据不完全统计，估计此措施一年可节省近千万元费用。
2.节省业务宣传费用。传统的媒体宣传，费用大，动辄上万以及上百万元，同时由于每种类媒体覆盖的受众不同，还需考虑与不同的媒体合作，以达到宣传效果。实现“互联网+”后，通过微信、微博、网站、App的主动推送，宣传对象明确就是目标用户，宣传效果就一步到位，大大节约与业务宣传费。
3.提高费用回收率。通过“互联网+”的技术，开通支付宝、微信缴费，改变了传统上通过现场交费及银行代扣的比较单一的形式，为用户提供了更多不受时间、空间、地点限制的缴费方式选择，更有利于提高费用的回收率。
4.节约人力成本。通过“互联网+”，可实现了从查询费用到业务办理、缴交费用的一条龙用户自助服务，用户不需要到服务厅办理业务，也减少了致电热线查询，大大减轻了服务厅及热线的工作量，降低了企业的人力成本。
三、利用“互联网+”，提高了服务的便捷性，促进了用户满意度提高，从而提高企业形象，收到较好的社会效益互联网的发展，为微信、微博、网站提供了多功能服务的前提，借助这些平台，让用户足不出户，享受到公共服务企业的.全方位服务，从行度自报、费用查询、缴纳，异常费用的提示、业务办理等，从而大大提高用户的满意率。从广州市自来水公司民意调查显示，从2015年开始，用户满意度大幅提高，从86%提高到88%，这主要源于企业利用“互联网+”，通过网站、微信增加了费用咨询、缴费、业务受理等便捷功能，提高了用户服务体验，从而提高了满意度。
四、充分利用“互联网+”这个平台，获取更多、更大的效益
1.利用“互联网+”，重塑企业运营流程，获取利益最大化。一方面，从企业生产看，目前公共服务企业主要依赖传统的工艺流程，生产、调度更多靠经验进行。通过信息技术，可对企业生产流程进行大数据分析，提升生产效率。以自来水为例，可以通过对天气、水源水质、用户用水量、城市在建工程、楼宇给水模式特点、用户投诉等进行大数据分析，从而制定生产、调度的最佳方案，不但利于节能降耗，也能最大限度满足用户的用水需求，同时为将来合理布局水厂、加压站等提供数据支撑。另一方面，从企业日常维护运行来看，通过互联网提供的信息技术，实现网格化管理，准确定位企业在全市各个角落的运行设施，完善企业基础信息，并通过远程系统随时取得其运行、故障等方面数据，降低了企业运行、维护成本。
2.通过“互联网+”，准确反映企业经营成果，减少用户投诉。目前部分公共服务企业，如自来水、燃气抄表，由于历史的原因，水表、气表大多在户内，造成企业难以抄见水表、气表的现象。按传统做法，是先暂收，以后多退少补的办法计收费用，但这种形式不但不能准确反映企业的实际经营效果，而且由于暂收标准不被用户认可，容易发生用户投诉。通过“互联网+”的平台，可以主动提醒抄表日期，鼓励用户通过“互联网+”平台发送相片主动报告行度信息，就能有效地解决了上述问题。
3.利用互联网，提速服务响应，提高用户满意度。益民服务是“互联网+”重要的组成部分，作为公共服务企业，如何益民，是企业一直关注及工作重点。互联网平台和信息通信技术为益民服务提供了更加大的广阔平台。通过互联网，能够将用户诉求快速传递到一线工作人员，及时用户解决困难，为用户提供管家式的服务，提升用户满意度。
4.通过“互联网+”，将部分服务外包，实现降低成本，提高效益的目的。互联网成就了快递业务蓬勃发展，也为公共服务企业提供服务外包提供了可借鉴的模式，我们要突破传统的管理模式，将一直认为公共服务企业专有的抄表、小修小补工作通过互联网计件外包，通过加强监管、抽查，保证工作质量，从而降低企业成本，提高效益。
5.为用户拓展深度、宽度服务，开拓企业新的经济增长点。依托“互联网+”平台，公共服务企业可利用所拥有的庞大用户资源，开拓深度市场服务，如用量分析、异常分析服务;与其他公共服务企业互推服务;以及以本企业产品为基础的上下游产品链服务，使“互联网+”成为公共服务企业新的经济增长点。
我们有理由相信，尽管公共服务企业在“互联网+”上刚刚起步，但互联网成为公共服务的重要手段这是不争的事实，其发展前景无可限量。因此公共服务企业要早规划，早提上议事日程，充分发挥互联网的优势，将互联网与公共服务企业深度融合，转化为企业新的生产力，通过创新促进企业新的经济发展，为企业造强、造大打下坚实的基础。
【公共服务企业互联网发展现状论文】相关文章：