大数据助力电信企业实现精准营销研究论文
摘 要：随着移动互联网、云计算、大数据的发展，人们的生活及消费习惯也发生着极大的改变，人们对被动的营销方式已经变得厌倦，电信企业传统的营销模式已经变得不能满足人们的要求，而个性化的服务和体验接受度较高，越来越受到运营商的推崇。电信企业必须利用自己手中的数据资源优势，结合新的技术，寻找一种新的营销模式来提高自己的竞争力。本文主要通过对大数据市场及其国内外的应用分析，然后论述在大数据时代，电信企业利用自身优势实现精准营销，同时还可能面临的风险及应对措施，正确引导企业合法合规地利用大数据。
关键词：大数据 精准营销 信息安全
据MarketsandMarkets研究公司最新发布的一份报告显示，预计从2013-2018年，全球大数据市场将会从148.7亿美元增长到463.4亿美元，平均年增长率超过26%，可见大数据市场前景非常广阔。如今的“大数据”已经渗透到我们生活的方方面面，覆盖了医疗卫生、文艺教育、交通道路、金融电信、城市建设等各个角落。现在随着互联网技术的发展，数据已经成为像能源、材料一样的战略性资源。如何有效利用大数据资源推陈出新、提升自己的经济效益，是现在企业争相追逐的目标。
1 大数据的概述
那么到底什么是大数据呢?“大数据”概念自1997年第一次被正式提出后，就开始进入人们的视线，进入2012年后，“大数据”一词越来越多地被提及，主要用来定义信息爆炸时代所产生的海量数据以及与之相关的一系列的技术发展和创新。随着科技的进步，大数据的内涵不断变得更加丰富，维基百科将其定义为“无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的大量而复杂的数据集合”，而美国高德纳公司将其描述为“大体量、快速和多样化的信息资产，需要用高效率和创新型的信息技术加以处理，以提高发现洞察、做出决策和优化流程的能力”。业界通常用4个V(Volume、Variety、Value、Velocity)来总结大数据的特征，分别为数据体量巨大(Volume)，现在数据动辄就是上千T或者上亿T;数据类型繁多(Variety)，包括很多如音频、视频、GPS信息、网络浏览日志等非标准化的数据;价值密度低(Value)，现在信息的来源越来越丰富随之而来的是数据也变得越来越多，如何海量的数据中挖掘洞察有用的信息，是目前大数据背景下亟待解决的问题;处理速度快(Velocity),它凸显大数据的特性，区别于以往传统的.数据挖掘分析。据IDC预测，到2020年，全球数据使用量将会达到35.2ZB，强调大数据实时分析，及时响应或预测结果。大数据具有市场需求广阔、后续增长潜力大、投资前景好等优势，未来发展势头良好，为很多企业尤其是互联网企业所看好。
2 大数据在国内外企业的应用
在国内，腾讯、百度、阿里巴巴等大型互联网企业是最早认识到大数据所带来的商机与机遇。腾讯公司在2003年就开始做手机QQ，现在几乎每个拥有手机的网民都是手机QQ、微信的用户;百度公司的新一代搜索引擎借助大数据将医疗、交通、天气、教育、金融等结合，为用户提供更加便捷的服务。就以医疗为例，现在人们可以通过百度搜索便捷地查询到有关病症的发病原因、症状、治疗方式等信息，还可以通过网络在线咨询医生、在线挂号、在线预约等，方便了日常生活。此外，阿里巴巴的云计算、360的商业模式、各家应用商城等，他们的成功无一不跟“大数据”有着紧密联系。
国外，作为云计算之后的另一个巨大商机，大数据也被微软、谷歌、亚马逊在内的互联网巨头企业所看重，纷纷掘金这一市场。谷歌在搜索数据基础上成功建立了盈利模式，亚马逊通过云技术、大数据构建了电商帝国……大数据已在不知不觉中悄悄改变了互联网企业的发展方式。
3 大数据帮助电信企业实现精准化营销
3.1 电信企业具有精准营销的优势
随着移动互联网的发展，电信企业在大数据时代也迎来了新的机遇，电信企业在大数据领域拥有自己独特的天然管道优势。电信企业依靠多年积累的网络运营数据和用户业务数据，成功拥有社会互联网企业难以比拟的庞大的用户数据源，具备精准营销要必须的基本要素。首先，电信企业通过用户办理业务时提供的信息掌握用户诸如姓名、性别、年龄、单位、住址等详细数据内容。其次，电信企业能够掌握用户的电信业务类型、业务资费、通话信息、消费行为等内容信息;再次电信企业可以根据用户给予位置的电信服务准确获取用户的地理位置信息内容。最后，电信企业拥有巨大的用户互联网访问信息数据。如果电信企业能够将拥有的客户数据、业务数据及其他的数据结合起来，在企业内部建立一个共享的数据库，通过大数据分析挖掘技术深入洞察客户需求，就可以制定精准化的营销方案，创造更大的商业价值。可见，大数据时代电信企业必须抓住机遇，利用自己的优势结合新的技术，实现更加个性化、差异化、精准化的服务，使自己在未来的竞争中立于不败之地。
3.2 电信企业实现精准营销的方式
面对用越来越户多样化、层次化及个性化的需求，电信企业们都已经意识到精准营销的重要性，但是什么是精准营销?怎么样才能实现精准营销呢?精准营销简单的来说就是利用现代化的信息技术手段来实现个性化营销的。
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