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企业网络培训中信息搜寻问题的探讨论文
摘 要 社会信息化发展已经进入知识管理时代，本文针对企业开展网络培训过程中遇到的信息搜寻问题进行了探讨，并提出在企业网络培训中不仅要注重知识的传播，还要更多地关注培养员工的信息处理能力的结论。
关键字 信息化 企业网络培训 信息搜寻
1 引言
信息化，对于现代企业来说，已经不再是一个陌生的名词。企业的信息化的发展随着社会信息化的历程也在日新月异。进入知识经济阶段，知识、技术、网络、管理、人才等等条件的成熟使得企业的信息化不再停留在文件资料的管理上，而是走进了把“知识”同样视作“信息”对象的全新知识管理时代。 在这样的历史条件下，我们可以更广义地、客观地去看待“信息”。无论是将其看作一种技术，还是一种资源，甚或还是一种商品，“信息”都在各个领域发挥着重要作用。本文主要针对“信息”在信息经济学中“商品”的一个角色，对信息搜寻理论在企业网络培训的过程中的作用进行初步的探讨。
2 信息搜寻理论
信息经济学家提出了“信息搜寻”概念：认为信息是一种稀缺的商品，经济主体所掌握的初始信息是有限的，因而面临着巨大的不确定性。为了能够在作出最优决策时避免或减少不确定性，就要对有关信息进行搜寻。但是由于搜寻信息要花费成本，因而要获取完全信息是不可能的，只能进行适度搜寻。由此决定了经济主体不是追求目标最优化，而是目标的适度优化。 在现代企业经营管理工作中，利用现代化技术进行网络培训，既可节省成本又可创造隐形知识效益，这其间，信息的寻找和传递具有重要意义。信息的寻找和传递是要花费时间、费用和机会等成本的。管理人员（Manager）只能在有限成本的条件下，在有限知识的条件下进行管理，员工使用者（User）对信息（网络培训知识）搜寻过程则是一个用户思维活动的过程，是一个对学习中的一系列问题解决的过程，同时又是一系列信息搜索问题的解决过程。无论是对于管理者还是使用者，信息的寻找和传递的效率都直接影响到企业管理工作的成绩。因此，建立有效、相对完善的网络培训管理机制与管理系统是企业管理的重要内容之一。 将信息搜寻理论与企业网络培训相结合，有助于管理人员（Manager），尤其是企业中主管信息化的管理人员去决策相关的培训机制、培训内容、绩效评定、信息系统等内容的范围和方向。从经济学角度节约成本，提高效益，从信息化角度为实现学习型、知识型企业的知识转化和创新提供知识基础。
3 网络培训中的信息搜寻现象3.1企业网络培训信息特点 在网络环境下，信息的传播将由单向传播方式向以传播与客户主动的信息搜寻的双向交流模式演变，这种信息传播与交流方式的创新，一方面使人们以前所未有的便利手段获取所需的一切信息资源，另一方面可以极为迅速地反馈信息。 企业的网络培训其概念尤指在网络环境下，由企业或教育集团发起、组织、规划的，以提高员工工作能力和创新能力、促进企业发展为目标，通过网络来学习的一种继续教育形式。针对企业内部环境以及网络信息的特点，企业网络培训信息自身的特点如下：
1）信息数量巨大，来源广泛 一个相对完善的网络培训，不仅包含企业、行业中的专业知识、相关知识等，还包含人文素质知识、职业规划知识等。这些信息资源来源于企业内部产品知识、行业规程、内部经验、互联网上发布的内容的摘录等等。
2）信息的表现形式日趋多样 随着信息技术的一日千里，网络培训的手段不再局限于网络上文本、图片知识的传播，而是综合各种多媒体，表现形式日趋多样。诸如在线视频、在线音频、即时通讯、聊天工具、互动平台等等。
3）信息的传播速度快，更新快 在硬件环境有所保障的条件下，只要可以连接企业内部网络（Intranet）的客户端，都能享受到内部网络丰富的学习资源。并且通过网络，这些培训的内容可以不受时间和空间的限制，迅速传播，并且及时更新。
4）信息发布有针对性，质量有保障 企业信息化的过程中，不能缺少走在前沿的信息技术管理人员。这些管理人员具备良好的信息处理素质并且具备扎实的业务能力，在企业网络培训活动中，对信息的发布、更新、修改等都会考虑侧重与效率，因此，好的信息员，是高质量网络培训的保障。
3.2 信息搜寻对员工的负面影响
对于企业内接受网络培训的员工而言，借助先进的信息技术和网络技术手段，对相关知识信息搜寻时间大大缩短，获得的信息量大大增加。但是，员工由于个体的差异，包括认识心理、习惯意识、习性反应、知识结构、思维方式等的不同，对企业网络培训中所发布的信息的搜寻结果会有所不同。这里，我们要强调人的作用。现代企业的竞争，说到底还是人才的竞争。人，作为企业最活跃和最重要的因素，是企业“立命”之本。人的认知是获得和运用知识的过程，从信息学的角度来说，也是一个复杂的系统，包括模式识别、记忆、视觉表象、言语、问题决策等。认知的基本作用是获得外部世界的信息，把外部信息转换为自身的知识结构，然后应用这种知识结构指导自己的行为[2]。人对信息的加工模式如图1所示。图1 信息加工系统的一般结构（根据Newell和Simon模型 1972） 回到我们讨论的话题，由于存在这些个体差异，每个人对信息的接受能力和消化能力都不一样。普遍而言，由于各种主客观原因，没有或者很少接受信息化教育相关知识的员工使用者（User），面对大量网络信息、数据库数据，会出现注意力的缺乏、紊乱，最终对信息的迷航的现象，也就是“The more data，the less information”(数据越多，信息越少)的现象。丰富的网络资源不仅没有使员工变得更充实，相反，在员工想像着获取更多知识就会充实的时候，实际上却变的更加贫乏。进而产生注意力的丧失，甚至是学习兴趣的减退。将有限的注意力投入到大量、多样、分散的信息中去，花费大量时间、精力、费用等成本，却没有得到相应效果，必然会造成注意力的相对缺乏甚至紊乱。这样的结果就与企业信息化的初衷相去甚远了。
3.3 问题的解决
大量的信息与员工因个体差异造成的不完全信息形成一对矛盾，一方面信息量过大，信息组织结构松散，形式多样造成了信息过载，即使员工受到很多网络培训的教育，接受到的具有潜在知识价值的且可以被获取的相关信息数量过多、形式过于复杂而造成的信息的使用效率相应下降。每个员工在接受、吸收信息的能力都有其生理上的最大限制，当接受到的信息没有达到这个最大限度时，再接受额外的信息，能够增加有效信息并提高使用效率，减少信息的不确定性；信息逐渐增加，达到其接受吸收的最大限度后，员工在接受有效信息的效能上就会下降。 网络培训是为了利用现代化科技手段，对企业员工进行知识的扩充和再学习，以适应社会的需要和发展。
但是当科技成为学习动力的阻碍的时候，就要求管理者掌握管理的艺术，把不利的条件进行转化，比如首先要普及信息化的概念，再者对相关技术进行培训，将其作为员工的福利，而不是学习任务，调动主管积极性，进而培养解决问题的能力，这也是人的素质的提高。图2表示人的认知解决问题过程的模型。图2 认知解决问题模型 实际上，企业内部网络培训的信息使用效率取决于两个方面，一是管理者，尤其对是信息、对知识的管理者；二是员工本身。从这两方面出发，要减少企业网络培训过程中信息搜寻的成本，就要对信息的加工处理方面以及培训员工对信息做深入的思维加工、应用的能力。对于管理者，在收集整理相关信息的时候，应按照统一有效的审批、监督和管理机制，确保信息质量，使得培训的内容可靠、有效、务实，消除冗余信息、非相关信息、虚假信息和旧信息等无效信息，以提高有效信息的可获取率。 对于员工，在实行网络培训的过程中，其自身的信息鉴别和吸收能力在有效信息的获取上是最关键的环节。员工能否获得有效信息，关键不在于信息数量的多少，通过什么样的信息处理技术，而在于自身对信息吸收能力的强弱和认知水平的高低，只有当其具备了相应的信息认识、吸收以及应用的能力时，才能真正获取有效信息，满足自己的要求，最终获得解决问题的能力。我们借用甘利人，高依曼的用户信息搜寻模型[3]进行改进，形成员工信息搜寻模型，如图3所示。图3 因此，为了提高员工在网络培训中信息搜索效率，为员工举办的培训既要包括专业培训，也要包括信息技术的培训；加强咨询、提供更多员工与员工之间、员工与技术人员之间、员工与管理者之间的沟通机会，等等。这些行为都会让员工在学习过程中吸收更多的相关知识，同时得到更多的信息知识，逐渐培养信息鉴别、吸收能力，由此增加问题解决策略制定的有效性。
4 结论
知识的管理是一项复杂的管理活动。处于知识经济的社会环境下，企业主管信息化建设的领导者要开阔眼界和思路，在企业网络培训中不仅注重知识的传播，还要更多地关注培养员工的信息处理能力；要明确信息搜寻的原则，对于企业内部网络培训的知识、内容、机制等方面进行全盘的考虑，在传播信息的同时，不仅提高自身的信息素质，同时提高企业整体的信息素质，提高解决问题的能力，为实现知识型企业、实现知识与生产力的转化，实现企业利用信息化技术高速进和发展的企业目标。
参考文献
[1] 贾利军. 基于网络传播的经济学分析北京理工大学学报：社会科学版-2006年2期:17-19
[2] 王甦 汪安圣. 认知心理学. 北京大学出版.2003
[3] 甘利人，高依曼. 科技用户信息搜索行为特点初探．情报学报，2005(1):26—33
[4] 甘利人 李恒. 科技用户信息搜寻过程中的问题解决机制解释 情报学报 2006(8):441-450
[5] Lin Shin-jeng. Modeling and supporting multiple information seeking episodes over the Web, Ph.D. Rutgers The State University of New Jersey - New Brunswick.2001
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