高速公路收费站吸引车流之我见论文
随着高速公路建设的快速发展，路网的不断完善与增加，吸引了越来越多的人出行选择快捷安全的高速公路。XXX收费站作为***高速的主线站，是通往***市区、连接内地与港口、沟通华北与东北地区高速通道之要塞，是***路对外形象的标志。如何吸引更多的车流行驶***路，收费站一直努力探索着，结合站区的实际工作，总结出“四提一创”工作法，在工作中得以 运用，效果明显，据统计仅20xx年上半年车流比去年同期增长xx.87%，现在与大家一起分享，不足之处请指正。
“四提一创”即提高站口的通行能力，提高员工文明服务质量，提高员工的业务素质，提高延伸服务水平，创造良好的外部形象。
内容一：提高站口的通行能力
原因分析：行驶高速公路就要讲究高效快捷，不能让司乘人员在缴费的过程中等待较长的时间，就要提高站口的通行能力。
措施：
1.1扩容车道。根据实际情况，扩宽收费广场增加收费车道，改善站口的通行状况。自开通至今，XXX站的车流不断增加，在公司领导的大力支持下，增加了复式收费岗亭，增加了便携设备，改扩建工程也正在筹备中，从单一的加开车道到复式收费、便携收费，再到今后的一变多收费模式，对缓解通行压力有着积极重要的意义。
1.2坚持保畅预案演练。不断完善应急演练预案，建立科学有效的保畅机制。针对各个时期的车流特点，收费站要提前预测与分析车流动态，制订科学合理的保畅预案，保畅预案要规定发生不同的情况应采取的具体措施，明确操作步骤、明确具体责任人，并定期针对不同的情况实行应急演练。通过预案演练，使每位员工能够熟练操作，在车流高峰能够积极应对。
1.3车流高峰措施得力。要经常分析造成车流高峰的原因，采取相应的措施，比如因交通事故或恶劣天气造成的，就会在道路畅通后集中拥堵在收费广场，就要掌握当前的路况信息提前对车流进行预判；因司机躲避交警处罚造成流量不均的不畅通，大多数货车为避开交警查车、躲避罚款，通常选择在就餐时间段或执勤交警较少的夜间行驶，造成了一定时间段内车流量的聚集；还有就是在周末出行返程的时间段会出现高峰等等，就要提前在这几个时间段安排人员提早开启车道，同时采用复式收费和便携机缓解车流压力；因交费争议、特殊车辆处理造成的车流增多，就要有处理特殊车辆的相应措施，讲究方式方法，妥善处理，避免压车。
1.4注重机电安全维护，确保机电设备正常运转。机电设备的完好率，是影响收费工作能否正常运行的关键因素，设备维护员每天对设备检查，发现问题及时维修，坚持快速抢修，预检预修，确保机电设备稳定、安全运转，为车辆的快速通行奠定基础。
1.5提高员工的收费速度。质量分目标要求出口客车收费（IC卡）≤17.6秒/车道、辆，出口货车收费（IC卡）≤22.4秒/车道、辆，ETC转MTC收费≤16。3秒/车道、辆，既然有了目标值，就要严格控制，收费站每周进行收费速度测评，对个人收费速度进行纵比，对班组收费速度进行横比，对不达标人员进行了通报批评，同时对不达标人员逐一分析原因，改进不足，并将成绩列入星级收费员个人和班组考核成绩中，有了相应的应对措施，员工的收费速度渐渐的都在达标范围内。
内容二：提高员工文明服务质量
原因分析：员工的文明服务质量是树立高速公路文明形象，赢得社会美誉度的有效竞争力。
措施：
2.1继续推行“监控室群呼提醒制度”。为切实提高员工的文明服务质量，XXX站制定推行了文明服务礼仪服务监管制度——“群呼提醒制度”。制度规定监控人员每间隔半小时必须使用监控平台群呼键，对当班全体收费人员进行群呼提醒，内容包括工作姿态、文明用语的使用、肢体语言的规范、唱收唱付、操作规程，对收费员时刻保持良好工作状态起到了非常积极作用，成为***公司在全线推介的亮点，20xx年，在原有的基础上，把“讲话语气”与“微笑服务”融入文明服务中，以督促员工消除懈怠，保证良好的精神面貌。
2.2继续推行“三级监听制度”。采取监控员监听，监控室主任复审，值班站长抽查的方式，层层落实责任，每周对审带情况进行通报，通报结果记入个人与收费班考核评比中。
2.3查找问题，整改落实。各收费班组利用下白班时间集中对“问题录像”进行复审，同时对每个月公司下发的稽查通报进行分析，查找根源，发现不足，促进提高。
内容三：提高员工的业务素质
原因分析：员工的业务素质的提高有利于收费工作的正常开展以及提升***员工形象有着积极的意义。
措施：
3.1不定期组织员工培训。注重员工的培训，使员工深入了解上级有关规章政策、法规和计重收费相关政策，熟练操作收费设备和收费计重软件，具备一定的特殊情况处理能力，以及有效化解各种矛盾和冲突的技巧。收费站主要通过两种形式进行培训：一是收费站制定全年的培训计划，按照计划实施，一般每个月不少于1次培训；二是以班组为单位进行培训，由班长组织班组成员进行培训，学习上级文件政策，对工作中遇到的问题进行系统的培训，并建立了班组档案，要求每月至少召开一次班务会，进行一次学习，进行一次培训，开展一次活动，渐渐的学习培训已经是工作中的一部分，使员工受益匪浅，业务知识在工作中得以运用。仅20xx年上半年组织培训61次，其中班组自行组织学习培训48次。
3.2组织岗位练兵活动。岗位练兵不仅是检验自身的业务水平，还检验运用知识的灵活度以及个人的心理素质。
20xx年4月，公司下发了收费岗位技能比武的通知，收费站高度重视，将考试范围的内容进行了整理，下发到每一个收费员手中，为检验学习效果高速公路收费站吸引车流之我见，分批次组织员工进行业务知识考试，考试实行“值班站长督导、办公室准备相关材料、票证室出题打印成卷”的方法，将准备工作做到位。在考试过程中，值班站长严格监场，每位员工都考出了自己的真实水平。在最后冲刺阶段采取留营的方式集中学习，强化知识点，并进行了参赛的心理辅导。在公司开展的收费业务知识和监控岗位理论知识考试中，XXX站取得了团体第二名和第三名的好成绩，其中郭云龙、张明取得了个人第一名。通过开展一系列的岗位练兵，真正提高每位员工的业务技能，从而提高员工的整体素质。
内容四：提高延伸服务水平
原因分析：在行驶高速的过程中，司乘人员会遇到各种各样的困难，这就需要我们的工作人员“想司乘之所想，急司乘之所急”，站在司乘的角度想问题，真正为过往的司乘人员提供一份温馨舒适的服务。
措施：
4.1 增加便民服务设施。在收费广场明显位置设置了便民服务台，摆放了药品、饮用水、修车工具、行车指南等。为保证物品的齐全有效，每天安排专人负责检查便民服务台物品，并做好记录。我们充分考虑司乘所需，设立了一间专门的“温馨之家”，摆放了床、饮水机、报刊杂志等，为有需要的司乘提供便捷服务。
4.2开展便民服务活动。在广场的明显位置设立便民服务台，放置医药箱、矿泉水、河北省高速公路网宣传册等向过往的司乘人员进行耐心细致的服务，向司乘人员解释收费政策。同时，认真对待司乘人员对收费站工作的反馈意见或建议，增进沟通。
4.3便民服务措施得力，成绩显著。XXX站自推出“走进XXX 感受温馨”特色服务以来，充分调动全员的积极性，延伸服务成为每一名工作人员工作中的一部分，好人好事不断涌出，员工用热情感动着身边的司乘：20xx年3月2日，三班收费员为便民服务台物品帮助司机包扎伤口；3月15日，收费二班帮助司机修车；4月9日，收费一班解救车祸司机脱离危险； 6月30日收费三班值岗期间，发现拉煤的货车发生自燃，迅速出动，将一场大火扑灭，为司机挽回经济损失50余万元；我们开展的`“春蕾计划”捐资助教活动一直在延续，5月29日，XXX站将员工捐款的1500元助学金送到扬芬港镇第十小学三名贫困学生的手中，献出一份爱心，将爱心传递下去…… 仅20xx年上半年共涌现好人好事xx件，收到锦旗2面，表扬信4封，以良好的形象、和谐的管理、积极向上的氛围展现着XXX风采！
内容五：创造良好的外部形象
原因分析：良好的外部形象给司乘人员带来视觉的享受，给司乘人员提供一个干净舒适的通行环境。
措施：
5.1标志标牌醒目齐全。加强日常维护保养，定期对船岛进行粉刷，定期检查温馨提示牌以及安全提示牌，对损坏的及时维修。同时，加强与公司各部门的沟通，不断完善标志标牌。
5.2环境卫生管理到位。将环境卫生进行了细化，明确了保洁标准、责任区、责任人以及保洁时间等内容。岗亭内卫生采取“分班负责，每日保持”的方式，将收费岗亭划分到每个班组，对卫生不合格的收费班进行通报，追究班长、副班长的责任。同时注意岗亭内的物品的摆放规范，由监控室督导；收费广场及公共场所的卫生由保洁工负责打扫，由于公共场所的区域广，面积大，保洁难度增加。这就需要对保洁工进行合理分工，增强保洁工的责任意识。同时，管理员加强卫生巡检督导，发现白色垃圾、杂物等要立即安排人员清捡，确保卫生不留死角，干净的环境卫生就呈现在司乘的面前。
总的来说，社会经济发展给高速公路管理工作带来了新的挑战，面对社会的高度关注，不断提出的新要求，高速公路收费站要不断探索、仔细研究、寻求方法、勇于创新，全面提升管理水平，为广大人民群众提供更加优质、快捷、高效的出行服务，群众满意了，车流就随之增加了。高速公路收费站吸引车流之我见
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