信息化对电力营销管理的影响

时间:2020-09-18 13:36:50 营销管理 我要投稿

信息化对电力营销管理的影响

  导语:在信息化条件下,电力营销管理工作通过对现代化先进技术的运用,对内部的组织系统进行优化组合,将管理工作模块化、简便化,从而提高工作效能。

  一、信息化对电力营销工作的影响

  随着人们生活水平的提高,用电量也不断的增加,就对电网的管理工作提出新的要求。为了提高供电服务质量,增加企业效益,供电企业就需要及时了解和掌握客户的用电信息,提高配电线路工作的可靠性。过去传统的工作方式,效率较低,准确性也无法保障,客户信息反馈较慢,工作人员效率低下等不足,已经远远无法满足用电客户新的要求,而通过信息化技术的运用,可以更好的在电力营销工作中,提高对客户需求的关注和响应,满足用户多方面需求,进一步提高服务质量和水平。提升电网企业核心竞争力,实现了电力营销业务全范围、全过程、全方位的信息化管理。也可以更好地满足供电企业在面临的区域分布广泛、信息技术复杂情况下实现基础数据集中、应用集成、性能扩展、维护方便等方面的要求。

  二、信息化条件电力营销管理工作的主要内容

  在信息化条件下,电力营销管理工作通过对现代化先进技术的运用,对内部的组织系统进行优化组合,将管理工作模块化、简便化,从而提高工作效能。其主要包含以下几个方面:

  (1)业务扩充管理:建立一套与电力营销业务紧密关联的、能够迅速处理客户各种用电需求业务、反映客户最新档案信息,准确及时地反映客户供用电及其变更信息,为客户计量装置管理、客户电费抄核收管理,以及内部管理工作提供有效地支持和保证。

  (2)抄表管理:抄表管理支持多种抄表方式:抄表器、PDA、集中抄表系统、远程计量系统、磁卡表、抄表本(卡)、低压用户通过电话、Internet自报读数等,并记录抄表现场情况及处理方法。

  (3)电费核算管理:电费核算管理包含直供用户、趸售用户的电量电费管理,考虑线损、购电管理的统一集成,实现上可以做到与台区的统一处理。对抄表区段、单客户的电费信息进行审核,并对电量电费异常(不满足审核条件)的客户自动提示。派单、催缴有效性直观展示电费通知单、催缴客户缴费。

  (4)营销账务管理:营销账务管理将电费管理与财务管理联系起来,使财务更加方便、透明地了解电费、营业费用回收情况,有助于提高企业管理效率。

  (5)计量管理:计量管理管理各类电能计量资产例如电能表、互感器、封印、表箱等设备的需用计划、购置计划、购入、库存、检定、资产流转、投运情况跟踪的全生命周期信息。

  (6)线损管理:线损管理的核心工作的是负责设备线损计算,各个管理单位、供电点线损统计,最终提供各种线损分析曲线图,为降低线损、提高线路台区的效益提供信息。

  三、信息化条件下做好电力营销管理的建议

  信息化为电力营销工作提供了更好的便利,对电力企业生产效率和管理水平有很好的促进作用,但是信息化是工具和手段,在管理水平低下,制度不分健全的情况下,信息化也成了无源之水、无本之本。因为,就需要我们做好信息条件下电力营销管理工作。

  (1)更新观念,强化对市场营销的认知。电力企业做为国家大型企业,其垄断的地位给国家建设和地方的发展提供了良好的支撑,但我们也应该看到,员工对市场化的了解和认识仍不够深刻,对客户需求的反馈和解决,仍显不足。在信息条件下,传统的以生产为主导的管理模式已转变为以市场营销为主的经营管理模式,因此,就需要将电力营销做为企业工作的中心,更新经营理念,转变工作观念,将电力营销工作做为企业生产经营的前提,这也需要电力企业员工提高对市场营销工作的认知,认真对待客户需求,及时反馈、落实,这样才能更好的适应市场经济发展。

  (2)完善营销管理制度建设。首先,应该结合当地情况,根据信息化条件下电力消费、供应、管理等各个环节,结合总公司的相关管理制度,进一步完善营销管理制度的建设工作,为信息化条件营销工作的开展,提供必要的制度保障和约束。另一方面,制定科学的营销方案,在电力营销管理工作中,就根据年度目标,制定相应的营销方案,并将营销活动常态化,通过丰富的组织活动形式,提高客户对电力供应的认知和体验,做到用电安全和合法合规用电。

  (3)整合多方资源和信息,提高营销水平。首先,要完善电力公司的'网络客服和电话客服的通道建设,提高为用电客户服务的水平和能力,方便客户反馈用电需求和用电过程中存在的问题。另一方面,整合多方面资源,优化电力营销网点布局,完善营销实体的硬件设施,规范服务用语和服务流程,提高用电客户对电力公司服务的满意度。再者,构建更为完善的网络营销体系,将网络营销平台进行人性化的优化,与支付宝、微支付等新的支付手段合作,为客户提供更为便捷的消费渠道。

  (4)加强信息化电力营销培训,提高营电力营销人员素质。首先,定期对营销人员进行提高培训,通过邀请营销管理专家、服务行业专业人士对电力营销工作进行业务培训,达到提高营销人员素质的目的。另一方面,对电力公司进行全员培训,提高全体职公对电力营销的重视程度,树立服务意识、营销意识,积极推动“全员营销”的工作氛围。总之,信息化为电力营销创造了良好的工作环境,也使用电客户对电力公司的服务有了更高的要求,电力营销管理工作也必须要适应信息化发展的要求,才能满足日益增涨的用电需求。

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