营销管理论文1500
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简论谈精细化电力营销服务管理
【摘要】近几年，我国面对着日益激烈的电力市场竞争，促使各个电力公司制定更加完善的管理机制和实行精益化的管理，注重营销服务对电力公司的运营极具重要性。因此，电力营销在电力体制改革不断深化的背景下变得越来越重要，而且随着时代的不断发展对电力营销提出的要求变得更高、更新。精细化电力营销服务管理，推动了优质化、标准化、规范化营销服务体系的建立，不断增强电力企业的市场竞争力。通过进行精细化的营销服务管理，电力企业收到了明显的成效。
【关键词】精细化;管理;电力营销等
随着电力企业缺乏对先进的科学技术做基础，创新的营销理念做铺垫，导致我国电力营销服务管理逐渐脱离市场化竞争的要求。随着市场化经济体系的确立，各大电力企业之间存在相互竞争，必须要转变营销策略和营销手段、优化服务体系、提高服务质量才能为电力企业走可持续化发展路线奠定基础。这样做不仅可以转变我国目前电力行业中的许多理由，还可以增强我国电力企业的整体实力，实现电力可持续发展的目标。
一、精细化电力营销服务管理体系
按照《国家电网公司供电服务规范》、《国家电网公司电力营销及服务工作质量评价标准》等电能营销服务规范的相关要求，结合供电企业所辖区域的电网、电能监测、营销服务管理系统等技术条件，充分挖掘内部潜力，深化各方面改革，构筑完善、高效、优质的电力营销服务管理制度体系。以“优质电力营销服务”为总目标，以政企双向沟通管理机制和智能电网建设为契机，深化夯实和改善电力营销优质服务管理制度体系，完善“有序、高效、错峰”的用电服务体系，引进用电在线监测、在线稽查、多渠道电费收缴等先进系统，有效提高供电企业的可靠稳定供电技术水平和优质人性化电力营销服务水平。
二、电力营销服务管理手段精细化的定位
电力企业要想保持好稳定的发展状况就需要满足电力市场的需求，才能取得优先发展的权利。对于电力企业市场化的呼声越来越高，就必须满足市场秩序的规定和需要，必须要进行改革和创新，制定适合自身发展的营销服务体系和管理模式，才能摆脱过去固定的思维模式对现代电力企业发展的束缚。利用科学技术做铺垫建立现代化电力行业营销管理体系，主要目的是为了提高企业的服务质量、服务态度、打造以“顾客为上帝”的服务理念，推动企业营销管理朝精细化、一体化的管理模式发展。通过信息手段的使用，可以利用互联网技术、4G通信技术等技术尽可能满足消费者的需求建立完整的服务制度，不断提高电力企业的服务态度。同时还要加强服务项目的分类，丰富营销服务内容和种类，提升服务的特点，根据实际需要对服务体系进行适当调整，为电力企业获取最大的经济效益提供基本保障。电力企业在国家政策的制约下，有较强的卖方市场优势，所以利用好卖方主导地位的优势建立精细化的服务管理理念，可以有效的'提高市场竞争力，通过改善营销手段和营销策略，制定适合市场应变需要的管理机制，从根本上建立企业独特的服务体系和服务特点，打造属于电力企业自己的品牌形象特征。
三、电力企业营销精细化管理策略
(一)企业自身形象的树立
当今时代，新能源不断地被应用和开发，要想在能源市场上占有一席之地，供电企业必须要将自身的形象树立起来，进而进行市场的开拓。供电企业与客户之间新型的共同发展的供用电关系必须要建立起来并保持下去。推动电能质量的提高。供电企业要想树立良好的企业形象，实现优质服务，必须要将电能质量提升上去;提供优质的服务。作为一个系统工程，优质服务不仅包括故障抢修、维护、运转、建设、规划等一系列环节，还包括客户直接面对的营业窗口，服务的质量直接取决于每一个环节的工作质量。
(二)电力市场的开拓
充分运用先进的科技手段，将终端客户用电效率提高了，从而不断的推动电力节能减排的落实以及电力系统设备利用率的提高。做好重点建设项目，推动新的用电增长点的实现，充分开展可替代能源的竞争;推动电力需求侧管理的加强，将市场预测的准确性和及时性提高。不仅有利于电网运转方式的优化，还能够讲点能使用的效率提高。根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。
(三)对价格政策予以充分的利用
供电企业要不断地推动用电业务管理的加强，对用电性质进行正确的划分。营业工作的龙头应该是业务拓展工作，使电价分类的准确度得到保证，对电价政策予以严格的执行;供电企业要将价格的杠杆调节作用充分的发挥出来，采取分时电价的政策。
(四)电网建设的加强
电力营销的基础保证就是电能质量，所以，供电企业必须要适度超前发展电网，从而使客户对供电可靠性以及供电质量的要求得到满足，不断地推动电网建设步伐的加快，将设备治理与配电网络的整体规划做好。
(五)建立客户服务意见反馈体系
电力企业本身是属于私有化，这样为了提高自身企业竞争力就必须要对自身服务质量进行评估。这就需要及时对电力客户进行定期服务信息收集，所以建立完善的信息反馈体系是十分必要的。电气企业可以根据采用科学技术手段来进行服务信息的收集工作，比如设立服务投诉电话、开展电力客户业务座谈会等多种形式。其次电力企业要设立问责机构，对于企业内部人员要一视同仁，要做到员工责任制，要根据客户的反馈信息对企业内部不足之处进行整改。
总结：
我国经济和科技的发展极大的推动了我国的电力营销企业的发展，在这样的情况下，企业要想获得更大的存活和发展空间，就一定要在电力营销管理的过程中不断的将精细化管理方式和管理理念加入其中，以便为电力营销企业创造更大的发展平台。
参考文献
[1]李兆凯.浅谈电力营销创新[J].内蒙古民族大学学报，2010(05).
[2]骆志华.供电企业电力营销管理策略与实施[J].科技资讯，2006(30).
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